[Forum Somfy] Suivi de la question: Déclenchement intempestif Alarme? fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 13 Jun 2017 10:16:29 GMT Tue, 13 Jun 2017 10:16:29 GMT answers Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Olivier,</p><p>Je vous confirme qu&#39;en prévention d&#39;être tombé sur un mauvais lot de pile, il serait intéressant de changer les piles de vos autres détecteurs de mouvement uniquement. Concernant le détecteur défectueux, afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 13 Jun 2017 10:16:29 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1362219-declenchement-intempestif-alarme/answers/3105693 https://forum.somfy.fr/questions/1362219-declenchement-intempestif-alarme/answers/3105693 3105693 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1362219 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, </p><p>Je vous contact suite à un dysfonctionnement apparent de mon alarme SOMFY Protexiom achetée l’an dernier.</p><p>L’alarme s’est déclenchée par trois fois selon les modalités ci dessous:<br />Une première fois avec dans le journal des évènements : détecteur entrée : l’alarme a sonné une fois et j’ai été appelé au téléphone pour un message vocal. Aucune raison de déclenchement.<br />Une deuxième fois : idem que la première sur le même détecteur.<br />Une troisième fois : l’alarme s’est déclenchée avec dans le journal des évènements : détecteur entrée (toujours le même) : l’alarme a sonné une fois et j’ai été appelé au téléphone pour un message vocal. Puis l’alarme s’est déclenchée de manière intempestive 10 fois sans que je sois prévenu comme vous pouvez le voir dans la copie d’écran du journal des évènements.<br />D’où pourrait venir le problème ? du détécteur qui dysfonctionnerait ou de l’alarme elle-même ?</p><p>Merci d’avance de votre réponse,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> olivier A. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, </p><p>J&#39;ai ouvert le détecteur de mouvement à l&#39;origine des déclenchements intempestifs de l&#39;alarme et j&#39;ai rapidement compris d&#39;où venait le problème.<br />Une des piles d&#39;origine avait coulé de manière importante sur les contacts créant le dysfonctionnement observé (j&#39;ai pris des photos si besoin).<br />Outre le fait que j&#39;ai dû en urgence me déplacer pour éteindre l&#39;alarme qui sonnait de manière intempestive alors que je me trouvais à 60 km de mon domicile, la maison n&#39;est pour l&#39;instant plus protégée de manière complète avec un détecteur en moins.<br />J&#39;ai donc deux questions : faut-il changer également les autres piles de l&#39;autre détecteur pour que le problème de ne pose pas également avec lui?<br />et surtout quelle est la procédure de SAV pour le remplacement du détecteur de mouvement de l&#39;alarme achetée seulement l&#39;année dernière?</p><p>Merci d&#39;avance pour votre réponse,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 10 Jun 2017 22:42:07 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1362219-declenchement-intempestif-alarme/answers/3102689 https://forum.somfy.fr/questions/1362219-declenchement-intempestif-alarme/answers/3102689 3102689 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9575115 theme-c/avatars/48.png 1362219 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, </p><p>Je vous contact suite à un dysfonctionnement apparent de mon alarme SOMFY Protexiom achetée l’an dernier.</p><p>L’alarme s’est déclenchée par trois fois selon les modalités ci dessous:<br />Une première fois avec dans le journal des évènements : détecteur entrée : l’alarme a sonné une fois et j’ai été appelé au téléphone pour un message vocal. Aucune raison de déclenchement.<br />Une deuxième fois : idem que la première sur le même détecteur.<br />Une troisième fois : l’alarme s’est déclenchée avec dans le journal des évènements : détecteur entrée (toujours le même) : l’alarme a sonné une fois et j’ai été appelé au téléphone pour un message vocal. Puis l’alarme s’est déclenchée de manière intempestive 10 fois sans que je sois prévenu comme vous pouvez le voir dans la copie d’écran du journal des évènements.<br />D’où pourrait venir le problème ? du détécteur qui dysfonctionnerait ou de l’alarme elle-même ?</p><p>Merci d’avance de votre réponse,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Robert P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Vérifiez qu&#39;il n&#39;y ait pas de bestiole et déplacez ce détecteur dans une autre pièce pour valider si le détecteur et en panne ou si le problème est lié à n&#39;environnement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 31 May 2017 16:06:40 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1362219-declenchement-intempestif-alarme/answers/3088181 https://forum.somfy.fr/questions/1362219-declenchement-intempestif-alarme/answers/3088181 3088181 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/5378306 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/de8f3fa868f2e17e/avatar_normal.png?3389a2e 1362219 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, </p><p>Je vous contact suite à un dysfonctionnement apparent de mon alarme SOMFY Protexiom achetée l’an dernier.</p><p>L’alarme s’est déclenchée par trois fois selon les modalités ci dessous:<br />Une première fois avec dans le journal des évènements : détecteur entrée : l’alarme a sonné une fois et j’ai été appelé au téléphone pour un message vocal. Aucune raison de déclenchement.<br />Une deuxième fois : idem que la première sur le même détecteur.<br />Une troisième fois : l’alarme s’est déclenchée avec dans le journal des évènements : détecteur entrée (toujours le même) : l’alarme a sonné une fois et j’ai été appelé au téléphone pour un message vocal. Puis l’alarme s’est déclenchée de manière intempestive 10 fois sans que je sois prévenu comme vous pouvez le voir dans la copie d’écran du journal des évènements.<br />D’où pourrait venir le problème ? du détécteur qui dysfonctionnerait ou de l’alarme elle-même ?</p><p>Merci d’avance de votre réponse,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> olivier A. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, </p><p>En fait le détecteur entrée est un détecteur de mouvement qui se situe dans l&#39;entrée. Quel genre de problème peut concerner ce genre de détecteur?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 31 May 2017 16:03:22 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1362219-declenchement-intempestif-alarme/answers/3088178 https://forum.somfy.fr/questions/1362219-declenchement-intempestif-alarme/answers/3088178 3088178 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9575115 theme-c/avatars/48.png 1362219 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, </p><p>Je vous contact suite à un dysfonctionnement apparent de mon alarme SOMFY Protexiom achetée l’an dernier.</p><p>L’alarme s’est déclenchée par trois fois selon les modalités ci dessous:<br />Une première fois avec dans le journal des évènements : détecteur entrée : l’alarme a sonné une fois et j’ai été appelé au téléphone pour un message vocal. Aucune raison de déclenchement.<br />Une deuxième fois : idem que la première sur le même détecteur.<br />Une troisième fois : l’alarme s’est déclenchée avec dans le journal des évènements : détecteur entrée (toujours le même) : l’alarme a sonné une fois et j’ai été appelé au téléphone pour un message vocal. Puis l’alarme s’est déclenchée de manière intempestive 10 fois sans que je sois prévenu comme vous pouvez le voir dans la copie d’écran du journal des évènements.<br />D’où pourrait venir le problème ? du détécteur qui dysfonctionnerait ou de l’alarme elle-même ?</p><p>Merci d’avance de votre réponse,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Robert P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Il y a clairement un problème avec ce détecteur.<br />Faites une photo, quel est la matière du support ? l&#39;écartement entre détecteur et aimant ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 30 May 2017 21:49:06 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1362219-declenchement-intempestif-alarme/answers/3084965 https://forum.somfy.fr/questions/1362219-declenchement-intempestif-alarme/answers/3084965 3084965 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/5378306 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/de8f3fa868f2e17e/avatar_normal.png?3389a2e 1362219 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, </p><p>Je vous contact suite à un dysfonctionnement apparent de mon alarme SOMFY Protexiom achetée l’an dernier.</p><p>L’alarme s’est déclenchée par trois fois selon les modalités ci dessous:<br />Une première fois avec dans le journal des évènements : détecteur entrée : l’alarme a sonné une fois et j’ai été appelé au téléphone pour un message vocal. Aucune raison de déclenchement.<br />Une deuxième fois : idem que la première sur le même détecteur.<br />Une troisième fois : l’alarme s’est déclenchée avec dans le journal des évènements : détecteur entrée (toujours le même) : l’alarme a sonné une fois et j’ai été appelé au téléphone pour un message vocal. Puis l’alarme s’est déclenchée de manière intempestive 10 fois sans que je sois prévenu comme vous pouvez le voir dans la copie d’écran du journal des évènements.<br />D’où pourrait venir le problème ? du détécteur qui dysfonctionnerait ou de l’alarme elle-même ?</p><p>Merci d’avance de votre réponse,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>