[Forum Somfy] Suivi de la question: Evolvia - claquement sec en fin de course d'ouverture ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 17 Aug 2017 13:41:58 GMT

Bonjour Jérôme,

Je vous informe que pour gérer le dossier de prise en charge à votre nom, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de jerome B.

jerome B. — Wed, 16 Aug 2017 11:12:15 GMT

Bonjour,
Merci Thomas pour votre reponse.
Comment faire pour effectuer un remplacement du moteur? combien cela coute? est ce facile a changer?
merci pour votre réactivité en tout cas, c'est plaisant d'avoir un retour ainsi.
bonne journée
Jérôme

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 16 Aug 2017 09:30:30 GMT

Bonjour Jérôme,

Comme déjà expliqué dans ce post, le claquement de la motorisation en fin de course vient d'un jeu trop important entre le solaire du 3e étage de réduction et le porte satellite dans lequel il est emmanché. Ce bruit de claquement est connu se nos services, cependant il n'a aucune incidence sur le fonctionnement ou la durée de vie de la motorisation. Sachant que ce problème de claquement a été corrigé courant l'année 2014 en augmentant nos contraintes de côtes, nous pouvons effectuer un remplacement des moteurs si vous le souhaitez afin de les remplacer ?

Bonne journée,

Réponse de jerome B.

jerome B. — Fri, 11 Aug 2017 19:00:46 GMT

Bonjour, j'ai acheté ma motorisation le 28 juillet 2014 et je viens de decouvrir le meme probleme des 2 cotés du portail. un bruit qui claque a la fin de l'ouverture et de la fermeture des 2 cotés. Comment faire pour resoudre ce soucis? cela doit faire parti d'une mauvaise serie. merci davance

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 27 Jun 2017 10:55:20 GMT

Bonjour Mickaël,

Ce problème de claquement a été corrigé courant l'année 2014 en augmentant nos contraintes de côtes. Il est anormal que vous le rencontriez sur une motorisation installée depuis 09 mois.

Afin de vérifier si vos moteurs sont impactés par ce défaut de claquement connu de nos services dont je peux vous assurer qu'il ne gène en rien à la longévité de vos moteurs, je vais avoir besoin du date code de vos moteurs, que vous trouverez sur l'étiquette signalétique présent sur chacun d'eux :

Bonne journée,

Réponse de Mickaël P.

Mickaël P. — Mon, 26 Jun 2017 12:20:55 GMT

Bonjour,

Idem pour moi, portail installé depuis 9 mois et depuis 1 semaine j'ai un claquement en début et fin de butée...
@Thomas êtes vous sûr n'a aucune incidence sur le fonctionnement ou la durée de vie de la motorisation ?
Merci.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 06 Jun 2017 13:32:37 GMT

Laurent,

Pour assurer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Laurent S.

Laurent S. — Tue, 06 Jun 2017 12:47:12 GMT

Bonjour Thomas,
Merci pour cette information, étant donné que ce claquement n’était pas présent initialement, je veux bien suivre votre proposition de remplacement des moteurs;
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 06 Jun 2017 11:33:59 GMT

Bonjour Laurent,

Je vous informe que le claquement de la motorisation en fin de course vient d'un jeu trop important entre le solaire du 3e étage de réduction et le porte satellite dans lequel il est emmanché. Ce bruit de claquement est connu se nos services, cependant il n'a aucune incidence sur le fonctionnement ou la durée de vie de la motorisation. Nous pouvons effectuer un remplacement des moteurs si vous le souhaitez. ?

Bonne journée,

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Mon, 05 Jun 2017 07:37:34 GMT

Bonjour Laurent,
Pas de vidéo en FJ !?

Réponse de Laurent S.

Laurent S. — Mon, 05 Jun 2017 07:35:10 GMT

Bonjour, RAZ réglage effectué sans résultat.
Les bras semblent en bonne position.
Je ne comprends pas "reprise de placement" dans le deuxième commentaire.
Ci joint une vidéo.
Merci pour votre aide.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Thu, 01 Jun 2017 09:59:10 GMT

Bonjour,

J'ajouterais une éventuelle reprise du placement et de la fixation des pattes sur les vantaux bras bien poussés à fond.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Thu, 01 Jun 2017 05:48:37 GMT

Bonjour,
Faire une RAZ totale, puis refaire un apprentissage des moteurs (suivre la notice.)
Le problème persiste t'il ?