[Forum Somfy] Suivi de la question: Mon visiophonie v400 allume et eteinds

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 25 Jul 2017 15:30:20 GMT

Bonjour Sébastien,

Nous allons devoir effectuer un retour de votre visiophone complet auprès de notre SAV. Je viens donc de vous envoyer un mail pour vous expliquer comment nous allons procéder.

Bonne journée,

Réponse de Sébastien R.

Sébastien R. — Mon, 24 Jul 2017 12:18:59 GMT

Bonjour bien reçu l alimentation. Mais aucun changement. Toujours le même problème

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 18 Jul 2017 11:36:48 GMT

Bonjour Sébastien,

Je vous confirme avoir bien reçu votre mail Jeudi dernier dans l'après-midi. Je viens de vous y apporter une réponse.

Bonne journée,

Réponse de Sébastien R.

Sébastien R. — Sun, 16 Jul 2017 06:36:59 GMT

Bonjour. Thomas. J'ai répondu du 3fois a ton email. Et deux a l'autre.. Toujours rien.?/alôrs on vas faire une partie ici j'ai achète mai 2015 au Castorama 45650 olivet il ne veule pas me faire de recherche de facture même avec la boite d'origine et les différant. Code bar. Après je pense que tu as le tout avec mon profils. Nom adresse.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 11 Jul 2017 13:47:37 GMT

Bonjour Sébastien,

Je n'ai toujours pas reçu cette réponse, je viens d'utiliser une autre adresse mail, merci une nouvelle fois de me dire lorsque vous y aurez apporté une réponse ici sur le forum.

Bonne journée,

Réponse de Sébastien R.

Sébastien R. — Sun, 09 Jul 2017 18:25:03 GMT

Bonsoir je tais fait 3 réponse. Comme je te dit Castorama ne veux pas me refaire la facture.
Tu as mon adresse le magazin la date et même le code Bar.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 07 Jul 2017 06:03:10 GMT

Bonjour Sébastien,

Malheureusement je n'ai pas reçu la réponse à mon mail, je vous le renvoi immédiatement, merci de me faire un retour ici lorsque vous y aurez apporté une réponse.

Bonne journée,

Réponse de Sébastien R.

Sébastien R. — Thu, 06 Jul 2017 15:36:49 GMT

Bonjour je relance car j'ai envoyé le max d'info mais aucune réponse. . Merci de me faire retour.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 08 Jun 2017 08:29:07 GMT

Bonjour Sébastien,

En effet, je n'ai pas obtenu de réponse à mon mail envoyé le Mardi 06 Juin à 13h20, je vous le renvoie immédiatement, si vous n'avez toujours rien reçu en cette fin de matinée, merci de vérifier qu'il ne se trouve pas dans les spams de votre boîte mail, sinon merci de revenir me l'indiquer ici au quel cas j’utiliserai une autre adresse mail.

Bonne journée,

Réponse de Richy C.

Richy C. — Wed, 07 Jun 2017 18:22:42 GMT

Peut-être dans les pièces jointes ?!

Réponse de Sébastien R.

Sébastien R. — Wed, 07 Jun 2017 17:00:17 GMT

Au quelle j'ai répondu. . Qu'il n'y avait aucune qiestion...

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 06 Jun 2017 11:19:37 GMT

Bonjour Sébastien,

Afin de vous faire parvenir un nouveau transformateur, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sat, 03 Jun 2017 22:12:19 GMT

Bonjour,

Ce transfo vous sera remplacé par Somfy.

Attendez ici le contact d'un Technicien SOMFY.

Réponse de Sébastien R.

Sébastien R. — Sat, 03 Jun 2017 12:22:12 GMT

Alors le transformateur non branchez 17v branchez 0.3 à 0.11v. Du cou sa viendrai de lui. Sa passe en sav ou pas? Question.. ou me procurer un nouveau transfo

Réponse de Richy C.

Richy C. — Fri, 02 Jun 2017 21:52:10 GMT

Bonjour,
Je dirais aussi, il y a de très forte chance que le transfo soit défectueux.

Réponse de Sébastien R.

Sébastien R. — Fri, 02 Jun 2017 19:09:57 GMT

Demain je ferrai le teste non pas.de volt.. il y a la collection électrique. .

Réponse de Robert P.

Robert P. — Fri, 02 Jun 2017 18:59:22 GMT

Je vous demande de vérifier l'alim, vous dites qu'elle et ok mais vous n'avez pas de voltmètre...

Réponse de Sébastien R.

Sébastien R. — Fri, 02 Jun 2017 18:44:59 GMT

Je sais pas ci c'est pas le transformateur qui debloc.. Je n'est pas de testeur . En 2 ans sa me semble cour comme dure de vie non ? Pour un moniteur

Réponse de Robert P.

Robert P. — Fri, 02 Jun 2017 18:36:45 GMT

Si le transfo est ok, alors l'écran est HS.

Réponse de Sébastien R.

Sébastien R. — Fri, 02 Jun 2017 18:35:47 GMT

Oui déjà vérifié

Réponse de Robert P.

Robert P. — Fri, 02 Jun 2017 18:31:42 GMT

Bonjour,
Vérifiez le raccordements et l'alimentation.