[Forum Somfy] Suivi de la question: Appli SmartPhone et linq paramétrage impossible

Réponse de Maxime F.

Maxime F. — Tue, 06 Jun 2017 09:01:25 GMT

J'ai du appeler le support client (numéro en 0820). Ils ont du forcer l'état de l'alarme à "Désactivé". Je peux maintenant via l'application smartphone paramétrer ou modifier les configurations. Je n'ai pas encore procédé aux actions mais l'application ne me bloque plus.

Je vais pouvoir revenir à une situation normale.

Donc si vous êtes dans le même cas, appelez le numéro de support client, il n'y a pas d'autre solution.

Réponse de Anna B.

Anna B. — Sun, 04 Jun 2017 12:06:27 GMT

Bonjour

Je vous informe que tout est rentré dans l'ordre.

Vous pouvez dès à présent bénéficier de toutes les fonctionnalités de vos équipements.

Je vous prie de nous excuser pour la gène occasionnée.

Bonne journée

Anna BRUNI

Resp Relation Consommateurs.

Réponse de Anna B.

Anna B. — Sun, 04 Jun 2017 10:53:27 GMT

Bonjour,
Nous vous confirmons que nous rencontrons actuellement des perturbations.
Sachez que nos équipes travaillent actuellement et mettent tout en œuvre pour le rétablissement de votre service.

Nous vous tiendrons informé de l’évolution.

Nous vous présentions de nouveau nos excuses pour les désagréments que vous rencontrez.

Cordialement

Anna BRUNI
Responsable Relation Consommateurs

Réponse de Georges D.

Georges D. — Sun, 04 Jun 2017 08:25:36 GMT

Je vois que nous sommes plusieurs personned avec le même problème. J'espère qu'il y a une permanence sinon nous allons tous rester 48h sans alarme (lundi férié). Si les cambrioleurs l'apprennent on sera bien...

Réponse de Erik L.

Erik L. — Sun, 04 Jun 2017 08:21:03 GMT

J'ai le même problème que vous.
Le problème vient d'une discordance entre l'état réel de votre installation (Link déconnecté et Reseté) et l'état de votre installation connue par les serveurs de MyFox et l'application smartphone (Link déconnecté, configuré et armé).
A savoir que la déconnexion provient d'un dysfonctionnement des serveurs MyFox.

Pour faire court, il faut que les ingénieurs corrigent les problèmes de serveurs et la discordance sur leurs serveurs avant que vous puissiez reconfigurer votre installation dans l'application smartphone.