[Forum Somfy] Suivi de la question: link clignote ?

Réponse de Robin

Robin — Sun, 04 Jun 2017 13:48:24 GMT

J'ai le même Thomas j'ai réinitialisé le link mais sur l'appli s'est rester bloqué sur le mode nuit et s'est comme si mon link étais toujours actif..

Réponse de Thomas C.

Thomas C. — Sun, 04 Jun 2017 13:44:57 GMT

Bonjour je n'arrive pas à tous réinstaller est-ce normal ?

Réponse de Anna B.

Anna B. — Sun, 04 Jun 2017 12:06:48 GMT

Bonjour

Je vous informe que tout est rentré dans l'ordre.

Vous pouvez dès à présent bénéficier de toutes les fonctionnalités de vos équipements.

Je vous prie de nous excuser pour la gène occasionnée.

Bonne journée

Anna BRUNI

Resp Relation Consommateurs.

Réponse de Anna B.

Anna B. — Sun, 04 Jun 2017 10:52:13 GMT

Bonjour,
Nous vous confirmons que nous rencontrons actuellement des perturbations.
Sachez que nos équipes travaillent actuellement et mettent tout en œuvre pour le rétablissement de votre service.

Nous vous tiendrons informé de l’évolution.

Nous vous présentions de nouveau nos excuses pour les désagréments que vous rencontrez.

Cordialement

Anna BRUNI
Responsable Relation Consommateurs

Réponse de Thomas C.

Thomas C. — Sun, 04 Jun 2017 10:03:21 GMT

Bonjour,

Même problème que tous le monde ici, depuis ce matin impossible de connecter... comme un idiot j'ai tous réinitialisé, je suis bon pour tous me retaper quand Somfy aura réglé le problème...

Réponse de Frédéric P.

Frédéric P. — Sun, 04 Jun 2017 09:51:38 GMT

Bonjour,

J'ai acheté cette alarme hier, et aujourd'hui le link clignote ! Je sais pas si c'est le serveur Somfy qui est en cause ou mon installation, bref ça fait pas super pro en tout cas !!!! Ce n'est pas normal qu'une alarme ne fonctionne pas !!!!!

Réponse de Laurent B.

Laurent B. — Sun, 04 Jun 2017 09:26:30 GMT

Problème côté serveur. SOMFY vient d'envoyer un mail... il n'y arien à faire et votre alarme fonctionne normalement localement.

Réponse de Edouard J.

Edouard J. — Sun, 04 Jun 2017 09:23:08 GMT

Bonjour,

Les personnes bloquées avec leur alarme chez elles, que peuvent-elle faire ? Je vient d'acheter le système myHome. Je me demandais si la sirène se déclenche en cas de tentative de mouvement ou d'enlèvement des piles de la sirène intérieure.

Réponse de P P.

P P. — Sun, 04 Jun 2017 09:17:18 GMT

Je suis dans la même situation, depuis ce matin le link clignote et impossible de se connecter depuis le smartphone.
Cela faisait longtemps que cela n'était pas arrivé. J'espère que Somfy sera réactif car c'est vraiment pas sérieux pour un système d'alarme dont le fonctionnement doit être fiable et performant.

Réponse de Edouard J.

Edouard J. — Sun, 04 Jun 2017 09:09:15 GMT

Bonjour, j'ai effectivement le même problème. Mon wifi marche bien, puisque j'arrive à me connecter. J'arrive aussi à activer/désactiver l'alarme avec mes badges, donc l'alarme fonctionne. Si c'est un problème de serveur, c'est plutôt rassurant. En effet, si on est en vacances, l'alarme fonctionnera et il n'y aura pas d'action manuelle à faire chez soi. Enfin, j'espère que ils vont rapidement remédier à cela et que ça ne soit qu'occasionnel.

Réponse de laurence S.

laurence S. — Sun, 04 Jun 2017 09:07:30 GMT

Les informaticiens somfy travaillent ils le we de Pentecote?....:-(((

Réponse de nicolas M.

nicolas M. — Sun, 04 Jun 2017 08:50:42 GMT

moi c'est encore pire depuis ce matin je suis bloqué chez moi avec l'alarme activée
impossible de la désactiver ni avec la telecommande et ni avec l'application
c'est intolérable des bugs de la sorte
je souhaite être dédommagé pour cet incident grave
merci de me répondre

Réponse de Bajou B.

Bajou B. — Sun, 04 Jun 2017 08:48:34 GMT

Bonjour,

Cela fait amateur de la part de Somfy....

Réponse de Fabrice H.

Fabrice H. — Sun, 04 Jun 2017 08:33:59 GMT

Je constate le même problème aujour'hui.
Depuis environ 6h30 ce matin, le link est "déconnecté" (clignotement) et mon alarme est inopérante :(

Réponse de Erik L.

Erik L. — Sun, 04 Jun 2017 08:07:12 GMT

Manifestement et vu le nombre de personne relatant le même problème en ce moment sur le forum, on peut penser que les serveurs MyFox sont inaccessibles.
Surtout ne faites rien (ne réinitialisez pas la configuration de votre Link), le problème ne vient pas de votre coté.