[Forum Somfy] Suivi de la question: Pas de voyant rouge sur visiophone v600

Réponse de Adrien F.

Adrien F. — Tue, 27 Jun 2017 17:12:37 GMT

Merci beaucoup.

Bonne soirée

Adrien

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 27 Jun 2017 16:24:56 GMT

Bonjour Adrien,

Nous avons bien créé un dossier de prise en charge pour effectuer le retour de votre visiophone.

Bonne journée,

Réponse de Adrien F.

Adrien F. — Tue, 27 Jun 2017 15:45:41 GMT

Pas de retour son à la platine de rue non plus! Et j ai deja rempli le formulaire oui.

Merci

Adrien

Réponse de Adrien F.

Adrien F. — Tue, 27 Jun 2017 15:43:25 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse, j ai effectivement le même problème, sonnette ok, écran caméra et son ok, mais pas de voyant à la platine de rue ni de rétro éclairage. J ai bien évidemment scrupuleusement suivi la notice, donc haine séparer pour la liaison entre platine de rue et écran intérieur et deux alimentation! Également il ne se passe rien quand je commande l ouverture de la gâche électrique.

Bonne soirée

Adrien

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 27 Jun 2017 12:42:08 GMT

Bonjour Adrien,

Pouvez-vous me confirmer que le problème rencontré est identique (aucun voyant sur la platine de rue) ? De la même manière, avez-vous bien alimenté la platine de rue avec le Transformateur d'alimentation fourni ? En effet, le Visiophone V600 nécessite deux alimentations, une pour le moniteur intérieure et une pour la Platine de rue. Avez-vous bien branché ces deux alimentations ?

Pouvez-vous m'informer si vous avez déjà rempli ce formulaire ?

Bonne journée,

Réponse de Adrien F.

Adrien F. — Mon, 26 Jun 2017 18:31:26 GMT

Ok merci
Bonne soiree

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 26 Jun 2017 18:13:29 GMT

Bonsoir Adrien

Vous aurez tout de même une réponse. Soyez patient ! (quelques jours maximum).

Réponse de Adrien F.

Adrien F. — Mon, 26 Jun 2017 18:04:39 GMT

Bonjour à tous,

C est idem pour moi, j ai rempli le formulaire sav en ligne, ce problème ne figure pas dans la liste de choix! Pouvez vous me dire si je dois modifier quelque chose!

Merci

Adrien

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 22 Jun 2017 12:32:27 GMT

Bonjour Alexandre,

Malheureusement, il est obligatoire d'utiliser ces deux transformateurs, après vous pouvez essayer d'en trouver d'autres, mais il faut qu'ils aient impérativement les même caractéristiques d'alimentation que ceux fournis avec le visiophone.

Concernant votre demande de remplacement, je vous conseille de nous retourner le visiophone dans son intégralité.

Bonne journée,

Réponse de Alexandre A.

Alexandre A. — Thu, 22 Jun 2017 09:27:03 GMT

Bonjour, merci pour retour et votre prise en charge. J'aime beaucoup Somfy et Tahoma mais là j'avouais ne pas comprendre sur ce produit. Souhaitez vous que je vous envoie uniquement la platine de rue (hors support vu le poids) ou plus? . De plus dans l'évolution produit, si je peux me permettre, je ne sais pas si c'est possible d'éviter les transformateurs mais à l'intérieur pas simple en terme d’intégration et à l'extérieur pas simple en terme d’étanchéité parfaite. Merci d'avance.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 20 Jun 2017 09:51:22 GMT

Bonjour Alexandre et Aissa,

Alexandre, je vous confirme que nous avons bien reçu votre demande de SAV et qu’exceptionnellement et à titre commerciale, nous allons procéder au remplacement de votre Visiophone au titre de la garantie.

Aissa, je n'ai pas retrouvé de demande de formulaire de votre part. Je viens donc de vous envoyer un mail afin de gérer votre SAV en privé.

Bonne journée,

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Mon, 19 Jun 2017 20:26:10 GMT

Attendre la réponse des Yellow's ici.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 19 Jun 2017 18:59:33 GMT

Ca serait mieux d'avoir une facture. Peut-être pouvez-vous demander un duplicata.

Réponse de Aissa

Aissa — Mon, 19 Jun 2017 18:06:21 GMT

Bonjour et merci pour vos réponses. J'ai complété la demande de prise en charge mais malheureusement je n'arrive pas à retrouver la facture d'achat. Le fait d'avoir déjà envoyé le visiophone en sav en 2016 via Leroy Merlin peut il m'exempter de la fournir? Merci

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 19 Jun 2017 14:14:07 GMT

Alors attendez la réponse. Il y a des chances que ça passe en garantie.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Mon, 19 Jun 2017 13:59:06 GMT

Bonjour Alexandre,
Si vous avez rempli le formulaire vous serez informé de la marche à suivre.

Réponse de Alexandre A.

Alexandre A. — Mon, 19 Jun 2017 13:52:46 GMT

Bonjour,
Oui la platine de rue est bien branchée au transformateur tout comme l'écran. Cela ne vient pas de ça.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 19 Jun 2017 01:41:19 GMT

Bonjour Alexandre

avez-vous branché la platine de rue avec son transformateur ?

Réponse de Alexandre A.

Alexandre A. — Sun, 18 Jun 2017 21:05:54 GMT

Bonjour, je suis exactement dans la même situation. On vient de faire l’enduit du mur le WE dernier ce qui m'a permis de poser le V600 ce WE. Pas de voyant rouge, pas d'éclairage de plaque. La Video marche mais c'est tout. Bien évidemment achat du 12/06/2015, je suis ravi... toute la maison est Somfy je rage car j'ai pris le haut de gamme et ça ne fonctionne pas, a quoi bon... j'ai rempli le formulaire au cas où.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 15 Jun 2017 09:06:48 GMT

Bonjour Aissa,

Avez-vous bien alimenté la platine de rue avec le Transformateur d'alimentation fourni ? En effet, le Visiophone V600 nécessite deux alimentations, une pour le moniteur intérieure et une pour la Platine de rue. Avez-vous bien branché ces deux alimentations ?

Bonne journée,

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Tue, 13 Jun 2017 07:09:29 GMT

Bonjour,
Remplir tout de même le formulaire ici https://www.somfy.fr/support/sav-visiophone-v200-v400-v600

Réponse de Aissa

Aissa — Tue, 13 Jun 2017 07:02:22 GMT

Bonjour Sylvain je l'ai acheté chez Leroy merlin et il a déjà fait l'objet d'un sav pour le même problème. Nous ne l'avons jamais utilisé mais cela fait maintenant plus de 2 ans que je l'ai acheté donc la garantie est passée. J'ai l'impression de m'être fait avoir au final alors que je pensais que c'était un produit de haute qualité.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Mon, 12 Jun 2017 21:00:27 GMT

Bonjour,
Il faudra faire marcher la garantie.
Ou l'avez vous acheté ?