[Forum Somfy] Suivi de la question: Accès au système d'alarme à distance impossible ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 05 Jul 2017 13:54:47 GMT

Bonjour Benoît,

Visiblement vu que vous ne recevez pas mes mail, je vais le faire ici en publique.

Premièrement, j'ai fait une demande d'envoi d'un transformateur d'alimentation neuf à notre service de logistique vous devriez donc le recevoir d'ici quelques jours et ce même si vous ne possédez plus la facture d'achat élément normalement obligatoire pour tout traitement en garantie, je vous laisse vous rapprocher de la concurrence et du "Made in china" pour voir si vous aurez le même service.

Deuxièmement, vous avez répondu à mon mail Samedi après-midi, sachant que le service consommateur est fermé le week-end vous avez obtenu une réponse à votre demande en moins de deux jours ouvrés.

Troisièmement, si vous faites un tour sur ce forum d'entraide, vous verrez que vous n'êtes pas le seul à solliciter l'aide des Yellow's et que nous faisons un maximum pour répondre à toutes les demandes de la meilleure des manières possibles, veuillez donc nous excuser d'essayer de répondre à d'autres personnes.

Quatrièmement, votre système d'alarme n'est pas en panne et assure sa fonction première de surveillance et d'alerte, c'est juste le transformateur d'alimentation qui est défectueux qui sert uniquement à l'alimentation de la carte réseau de votre Centrale pour assurer le paramétrage par ordinateur et le pilotage via smartphone.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 05 Jul 2017 08:08:12 GMT

Bonjour Benoit

je trouve que vous concluez un peu vite. Si vous avez répondu au mail de Thomas et que vous attendez une réponse, il vous répondra. Ca peut toutefois prendre quelques jours.

Enfin, s'il s'agissait de leurrer les clients, ce forum n'existerait carrément pas ! Aucun intérêt pour une marque mondialement réputée.

Bonne journée !

Réponse de Benoit L.

Benoit L. — Wed, 05 Jul 2017 07:50:21 GMT

Apres m'avoir envoyé il y a 5 jours un mail en MP, Mr "Thomas" de chez somfy ne répond plus, et sonne aux abonnés absent....
Congés annuels?
Effet d'annonce sur les forums afin de leurrer les clients sur le SAV et les garanties?
En faisant un rapide calcul : centrale d'alarme "Made in France" a 1000 euros; en panne après deux ans.... centrale d'alarme "Made in china", en panne au bout de deux ans.... au prix de Somfy je peux m'en acheter 5 et tenir 1 ans, Sans compter l'evolutivité et les compatibilités des protocoles de communication....

Ah ! Je ne referai plus l'erreur!

Merci Somfy de m'avoir (pour 1000 euros) ouvert les yeux!

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 30 Jun 2017 13:37:01 GMT

Bonjour Benoît,

Je vous informe que s'il s'agit d'un système d'alarme Protexiom, chacun des équipements est garanti 5 ans à date d'achat. Afin de gérer votre SAV, je vais donc avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Benoit L.

Benoit L. — Thu, 29 Jun 2017 20:16:17 GMT

Effectivement , je retrouve les leds rouge et verte avec une alimentation différente....
Cela proviendrait donc du bloc alimentation du module IP.......
Est il toujours sous garantie?
Que dois-je faire maintenant?
Cordialement?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 29 Jun 2017 13:36:36 GMT

Bonjour Benoît,

Afin de s'assurer que le problème ne vienne pas du transformateur d'alimentation de la Centrale/Transmetteur disposez-vous d'une autre alimentation Mini-USB ou de quoi tester l’alimentation de la Centrale ?

Bonne journée,

Réponse de Benoit L.

Benoit L. — Wed, 28 Jun 2017 18:47:25 GMT

Bonsoir , j'ai essayé d'effectuer les démarches ci dessous
"Dans cet ordre retirez ensuite une pile, puis débranchez le câble d'alimentation et le câble Ethernet du module IP de votre Centrale.
Maintenez ensuite le bouton IP appuyé, tout en maintenant l'appui rebranchez le câble d'alimentation de votre Centrale, le voyant rouge s'allume du module IP s'allume"

A aucun moment le voyant ip ou le voyant power ne se sont allumés.
J'ai essayé de brancher la centrale sur une autre prise et idem.

Le module ip n'a plus l'air fonctionnel.....

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 28 Jun 2017 10:18:12 GMT

Bonjour Benoît,

Avant d'envisager l'ouverture de ports sur votre box ADSL et la modification de quoique ce soit en lien avec l'accès à distance, il est impératif que vous accédiez à votre système d'alarme en locale.

Pouvez-vous me dire si vous disposez d'un anti-virus ? Si oui, lequel ?

Ensuite, je vais vous demander de supprimer TOUTES les modification que vous avez apportez dans l'interface de votre box ADSL en lien avec le système d'alarme (ouvertures de ports, bail statique DHCP, ...). Lorsque vous aurez tout supprimé, merci de suivre la procédure ci-dessous, bien que vous l'ayez déjà faite :

Faites un appui maintenu sur le bouton OFF de la télécommande de votre système d'alarme jusqu'à extinction du voyant rouge de cette dernière

Vous disposez ensuite de 2 minutes pour ouvrir le capot de votre Centrale/Transmetteur.

Dans cet ordre retirez ensuite une pile, puis débranchez le câble d'alimentation et le câble Ethernet du module IP de votre Centrale.

Maintenez ensuite le bouton IP appuyé, tout en maintenant l'appui rebranchez le câble d'alimentation de votre Centrale, le voyant rouge s'allume du module IP s'allume

Maintenez toujours l'appui, après un certain temps, le voyant rouge s'éteint 1s puis se rallume, relâchez l'appui

Débranchez de nouveau le câble d'alimentation du module IP

Remettez ensuite la pile, la Centrale émet un léger BIP!, rebranchez alors le câble Ethernet sur le module IP, puis le câble d'alimentation, après quelques secondes la Centrale émet cette fois un BIP! long.

Allez dans le menu 780 de votre Clavier LCD, quel adresse IP lisez-vous ?

Bonne journée,

Réponse de Benoit L.

Benoit L. — Tue, 27 Jun 2017 19:52:14 GMT

je précise aussi que j'ai essayé plusieurs fois de suivre la procédure de réglages d'usine (en débranchant puis appuyant sur bouton IP etc...)
cela ne marche pas, rien ne se réinitialise....

Réponse de Benoit L.

Benoit L. — Tue, 27 Jun 2017 19:50:21 GMT

Bonsoir,
Je n'ai aucun accès en local
lorsque je tape l'adresse ip de la centrale 198.162.xxxx (ip fixe), j'ai un message d'erreur (style delai depassé......)
J'ai essayé en http, https en mettant :80 ou :443 ou :8080 ou:4443....rien.
lorsque j'essaye d'acceder en distant (alarmesomfy.net) avec mon nom de domaine, j'obtiens la page d'identification puis j'accede à l'interface (cf capture d'ecran). mais lorsque je clique sur l'item "acces à ma centrale" a gauche j'obtiens un message d'erreur (cf capture d'ecran 2).
je souhaite utiliser les ports 8080 en http et 4443 en https... mais difficile quand plus d'accès à rien!

numero de série de ma centrale : 530778

Merci pour votre aide

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 27 Jun 2017 13:23:17 GMT

Bonjour Benoît,

Votre système d'alarme ne se met plus à jour avec nos serveur depuis le 19 Juin à 16h10. Afin d'identifier la source du défaut, pourriez-vous me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseau" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en local ? De la même manière, pourriez-vous m'indiquer le port HTTP et le port HTTPS que vous souhaitez utiliser pour l'accès à distance à votre système d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 27 Jun 2017 08:42:23 GMT

Quel est le modèle de la centrale ?

Réponse de Benoit L.

Benoit L. — Tue, 27 Jun 2017 08:13:10 GMT

J'arrive à me connecter à l'interface mais c'est lorsque je clique "accéder à la centrale" que cela bloque.
Un reparametrage d'usine est obligatoire?
Comment faut il faire?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 27 Jun 2017 08:08:48 GMT

Il est impératif d'avoir accès au mode "Installateur' de la centrale.

Si vous n'avez plus accès, il faut la repasser en mode usine, réassocier les éléments et refaire les réglages.

Réponse de Benoit L.

Benoit L. — Tue, 27 Jun 2017 08:00:40 GMT

Je n'ai accès qu'à la partie utilisateur de l'interface. Il y a bien des onglets dans lesquels on peut changer les ports (ce que j'ai fait : 8080 pour http et 4443 pour https); ca n'a rien changé.
J'ai vu sur un post qu'il fallait se connecter en mode installateur mais Je n'ai pas accès à la centrale en mode installateur (quand je clique sur accéder à la centrale) pour aller y changer les ports. (Message d'erreur écrit en plusieurs langue : problèmes de réseau , ou un truc du style).
En fait je ne peux rien reconfigurer car je n'ai plus d'acces.....

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 27 Jun 2017 07:41:29 GMT

Bonjour Benoit

avez-vous également changé les ports coté centrale ?

Réponse de Benoit L.

Benoit L. — Tue, 27 Jun 2017 00:05:18 GMT

Bonjour
Je me greffe sur cette question car la mienne s'en rapproche.
L'accès à distance à mon alarme a bien fonctionné pendant plus d'un an.
J'ai eu besoin de me servir du port 80 pour un autre appareil.
J'ai donc ouvert ce port pour mon nouvel appareil et depuis je n'ai plus d'accès à distance et j'ai un message d'erreur lorsque je clique sur "accès à la centrale " après m'être connecté sur l'interface.
J'ai donc essayé depuis l'interface utilisateur de changer les ports comme indiqué dans un post (8080 et 4443); mais rien n'y fait.
Auriez vous une solution?

Je suis sur une freebox....

Cordialement

Réponse de Laurent R.

Laurent R. — Thu, 15 Jun 2017 12:43:59 GMT

Merci pour votre aide.
J'ai donc modifié le n° port d'accès à distance à ma BBOX 443 -> 441 et j'ai désactivé la fonction d'accès à distance.
L'accès à distance de la centrale fonctionne (test avec la tablette en connexion 4G - sans Wifi)

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 15 Jun 2017 12:35:31 GMT

Laurent,

Je vous informe que le port 443 est aussi utilisé pour l'accès à distance à l'interface de votre Bbox. Il faudra donc soit que vous utilisiez un port différent pour l'alarme (4443 par exemple) ou que vous modifiez l'accès à distance à votre Bbox.

Bonne journée,

Réponse de Laurent R.

Laurent R. — Thu, 15 Jun 2017 12:05:36 GMT

Et le port 80

Réponse de Laurent R.

Laurent R. — Thu, 15 Jun 2017 11:46:14 GMT

Veuillez trouver en pièce joint la capture d'écran demandée.

Cordialement,
LR

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 15 Jun 2017 10:15:33 GMT

Bonjour Laurent,

Le problème que vous rencontrez vient de l'ouverture du port 443 pour l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur dans l'interface de votre box ADSL. Pourriez-vous me transmettre une copie d'écran des ouvertures de ports que vous avez effectué ?

Bonne journée,

Réponse de Laurent R.

Laurent R. — Wed, 14 Jun 2017 19:27:56 GMT

le n° de ma centrale est : 601451

Réglage réseau actuel :
IP centrale : 192.168.1.202
IP Box : 192.168.1.254
Masque : 255.255.255.0
Dns1 : 8.8.8.8
Dns2 : 8.8.4.4
case "Activer DHCP" décochée

Réglage interface :
Dns 80
Serveur : 80
Case "Accès à distance" cochée

Paramètre BBox :
Adresse IP 192.168.1.202 statique
Ports 443 et 80 ouverts pour l'adresse IP 192.168.1.202

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 14 Jun 2017 19:16:17 GMT

Modifiez les valeurs et testez.

Laissez ici le n° à 6 chiffres de votre centrale (commençant par 5 ou 6) afin qu'un Yellow puisse vérifier l'état de votre connexion.

Réponse de Laurent R.

Laurent R. — Wed, 14 Jun 2017 19:06:51 GMT

Bonsoir,

Merci pour vos conseils. Je vais appliquer ces derniers paramètres et j'espère qu'un Yellow pourra m'aider à corriger ce problème de connexion et retrouver ainsi toutes les fonctionnalités indispensables que j'avais avec mon ancien FAI : application Android et la vidéo.