[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème de connexion avec l'application Alarme Somfy

Réponse de Guillaume A.

Guillaume A. — Tue, 20 Jun 2023 12:28:13 GMT

Bonjour
Ça marche de nouveau pour moi

Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 20 Jun 2023 09:22:27 GMT

Bonjour Sabrina,

Comme nous l'avons indiqué précédemment, il y avait un ralentissement des serveurs.

Tout est désormais revenir à la normale.

Bonne journée,

Réponse de Sabrina B.

Sabrina B. — Tue, 20 Jun 2023 07:07:52 GMT

Je rejoins Guillaume A. J'ai le même souci depuis dimanche.... un peu embêtant de ne pas pouvoir mettre l'alarme de nuit....
Merci par avance de votre retour
Bonne journée

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 20 Jun 2023 06:42:41 GMT

Bonjour Guillaume,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs.
Nous sommes en cours de recherche et de résolution de ce dysfonctionnement.

Nous mettons tout en oeuvre pour rétablir le fonctionnement rapidement.

Bonne journée,

Réponse de Guillaume A.

Guillaume A. — Tue, 20 Jun 2023 06:20:39 GMT

Bonjour
Samedi impossible de me connecter à distance, par contre en wifi cela à fonctionné. Et aujourd'hui voilà le message que ça marque?
Que dois je faire?
Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 19 Jun 2023 19:49:06 GMT

Bonjour Jean-Loup,

Nous avons rencontré un dysfonctionnement, toutefois tout est désormais rentré dans l'ordre.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Loup T.

Jean-Loup T. — Sun, 18 Jun 2023 18:08:31 GMT

Bonjour,
Impossible de se connecter à mon alarme Protexion aujourd'hui en 4G. En wifi, ça marche par contre...
Est-ce que quelqu'un a le même problème que moi svp ?
Merci d'avance :-)

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 18 Jan 2023 09:54:24 GMT

Bonjour Valentin,

Afin continuer votre dépannage, je me permets de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de David D.

David D. — Sun, 15 Jan 2023 14:50:44 GMT

Bonjour
J'ai le même problème que les autres. J'ai une centrale Protexiom n°627519. Avec l'appli je me connecte en wifi, mais pas à distance en 4G. Par contre à distance j'arrive à me connecter avec un navigateur web. Les ports de ma box (livebox 4) sont bien ouverts comme préconisé et je n'ai pas de @ dans l'adresse du domaine.
Pouvez vous m'aider pour me connecter avec l'appli, c'est tout de même plus pratique ?
Merci

Réponse de Valentin L.

Valentin L. — Mon, 09 Jan 2023 17:42:42 GMT

Bonjour Gaëlle,

Voici ci-joint une photo intérieur et extérieur de la sirène extérieur,

Cordialement,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 09 Jan 2023 10:42:36 GMT

Bonjour Valentin,

Pourriez vous me faire une photo extérieure et intérieure de la sirène extérieure svp ?

Bonne journée,

Réponse de Valentin L.

Valentin L. — Sat, 07 Jan 2023 15:08:18 GMT

Bonjour Gaëlle,

Pour en revenir à mon alarme extérieure impossible de faire la remise à zéro pour expliquer, je suis bien la procédure, mais cela n'a pas l'air de la réinitialiser.

Chose bizarre :

L'alarme extérieure apparaît bien dans " Journal" (voir PJ) mais n'apparaît pas dans "Liste des éléments."
Le voyant interne de l'alarme clignote rapidement

Pour infos : l'alarme extérieure à des piles neuves SOMFY,

Y a-t-il pas d'autres solutions pour la réinitialiser ?
Est-elle HS ?

En attente de votre retour,

Cordialement,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 01 Dec 2022 09:36:07 GMT

Bonjour Valentin,

Pouvez vous remettre à zéro la sirène en faisant la manipulation suivante :

Enlever une pile
Appuyez maintenu sur le bouton à l'intérieur tout en remettant la pile
Continuer l'appui pendant 2o sec

Enfin supprimez l'élément en question de la liste des éléments et recommencez l'appairage.

Qu'en est il?

Bonne journée,

Réponse de Valentin L.

Valentin L. — Thu, 24 Nov 2022 21:59:46 GMT

Bonjour Gaëlle,

Décidément nos péripéties ne s'arrêtent pas là :/

Concernant l'accès à distance cela fonctionne il n'y a donc plus aucun souci pour le fonctionnement de l'alarme,

Concernant notre sirène extérieur modèle 492275 il y a un truc bizarre impossible de l'ajouter à la liste des périphériques alors qu'elle apparaît dans le journal d'événement sous le message "Memorised device (Zone A Ext 3) (492275)"

Pour être plus précis : Le led intérieur clignote rapidement, toutes les piles sont neuves (piles somfy), la centrale reconnaît bien la sirène extérieure quand j'appuie sur le bouton de la sirène extérieure un "BIP" retentit.

Je suis désolé par avance du dérangement, mais si vous avez une idée du problème ?

En vous remerciant par avance,
Cordialement,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 31 Oct 2022 14:41:23 GMT

Bonjour Valentin,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre module IP soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Valentin L.

Valentin L. — Mon, 31 Oct 2022 11:58:22 GMT

Bonjour Gaëlle,

Ma centrale date de 2017.

Effectivement, après quelques recherches de mon coté je me suis rendu compte que ce n'est pas un problème inconnu chez Somfy, nous sommes beaucoup dans ce cas-là.

Quelles sont les solutions pour régler cela étant donné que c'est plus un défaut qu'autres choses ?

En attente de votre retour,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 21 Oct 2022 08:41:13 GMT

Bonjour Valentin,

J'ai bien peur que ce soit votre module IP qui soit HS. De quand date l'achat de votre centrale ?

Bonne journée,

Réponse de Valentin L.

Valentin L. — Tue, 18 Oct 2022 17:09:24 GMT

Bonjour,

Câble Ethernet changé donc neuf, cela ne change rien toujours pas reconnu par notre WIFI l'alarme est déconnectée alors qu'elle devrait être connectée (voir photo).

J'ai essayé la remise à zéro de L'IP, mais impossible j'ai seulement le premier "BIIP" et pas le deuxième.

Voyez-vous d'où pourrait venir le problème ? :/
Cordialement,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 17 Oct 2022 08:36:16 GMT

Bonjour Valentin,

Avez-vous changé le câble Ethernet du coup?

Bonne journée,

Réponse de Valentin L.

Valentin L. — Sat, 15 Oct 2022 07:36:12 GMT

Bonjour,
Après avoir été analysé de plus près il semblerait que l’alarme (Ethernet) ne communique plus avec notre Wi-Fi,
Dans la liste des éléments Wi-Fi l’alarme n’apparaît pas or elle est connecter en câble ethernet directement à la box,
Est-ce un défaut ?

Réponse de Valentin L.

Valentin L. — Fri, 14 Oct 2022 16:02:34 GMT

Bonjour Gaëlle,
J'ai effectue la procédure de remise à zéro comme vous m'avez indiqué dans la vidéo.
Cependant, j'obtiens bien le premier "BIIP" mais pas le deuxième "BIIP".
J'ai vérifié via mon clavier est l'adresse IP ne revient pas d'usine.
Adresse IP actuel : 192.168.1.23

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 05 Oct 2022 16:29:06 GMT

Valentin,

Oui certainement, mais votre module ne communique plus avec nos serveurs de ce fait il est nécessaire que vous fassiez la remise à zéro comme expliqué ici .

Bonne journée,

Réponse de Valentin L.

Valentin L. — Wed, 05 Oct 2022 10:19:56 GMT

Bonjour non mais nous l’avons modifié il me semble

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 05 Oct 2022 09:56:41 GMT

Bonjour Valentin,

Avez vous fait une remise à zéro de votre module IP ?

Bonne journée,

Réponse de Valentin L.

Valentin L. — Tue, 04 Oct 2022 18:34:38 GMT

Bonjour,
Effectivement je l’ai trouvé le voici : 618647

En vous remerciant par avance,
Cordialement,