[Forum Somfy] Suivi de la question: alarme somfy one ne s'arrête plus que faire?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 23 Mar 2022 15:44:08 GMT

Anne,

Nous allons procéder donc au retour SAV de votre ONE.

Je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Anne

Anne — Tue, 22 Mar 2022 09:48:07 GMT

Bonjour Maud
Merci d’avoir pris en compte mon problème. N’arrivant plus à stopper l’alarme avec l’application, je l’ai débranchée. Dès que je la rebranche, l’alarme redémarre après 10-15 secondes.
J’ai fait comme indiqué par Thomas : J’ai supprimé l’appareil de mon application. J’ai rebranché la caméra et avec une pointe j’ai appuyé pour effectuer un Reset. Après 10-15 secondes l’alarme se remet en marche. Je débranche alors l’alarme. Je ne sais pas quoi faire après avoir effectué cette manœuvre cinq ou six fois.
Cordialement
Anne

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 22 Mar 2022 08:28:27 GMT

Bonjour Anne,

Pouvez-vous me confirmer que vous avez suivi la procédure complète donnée par Thomas juste au-dessus ?

Bonne journée,

Réponse de Anne

Anne — Thu, 17 Mar 2022 17:52:45 GMT

Bonjour
J’ai le même problème mais après deux années de bon service de l’appareil : j’ai procédé comme indiqué pour réinitialiser l’appareil mais j’ai beau appuyer sur reset 10 secondes, l’alarme se remet en marche et la lumière bleue persiste et ne clignote pas.
Que faire ?
Merci d’avance.

Réponse de Thomas G.

Thomas G. — Wed, 21 Jun 2017 07:56:08 GMT

Bon je voulais acheter une somfy one mais ca fait deja deux sujet avec bcp de problèmes. Je vais attendre je crois....

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Tue, 20 Jun 2017 17:30:57 GMT

David,
Il est toujours préférable de ne pas se greffer sur la discussion d'une autre personne, merci de cliquer sur le bouton "Répondre à cette question" et de ne pas créer un nouveau fil de discussion pour la mème problématique.

Réponse de david G.

david G. — Tue, 20 Jun 2017 16:32:43 GMT

vivi mais c'est plus compliqué comme problème, voir ma question sur le forum

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Tue, 20 Jun 2017 14:29:19 GMT

Bonjour David,
Avez vous effectuer les procédures indiqués plus haut par Thomas M ?

Réponse de david G.

david G. — Tue, 20 Jun 2017 14:12:38 GMT

même problème pour moi...

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 16 Jun 2017 11:18:28 GMT

Bonjour Jacques,

Je vais vous demander d'effectuer dans un premier temps de supprimer votre Somfy One de votre compte en suivant la procédure ci-dessous :

- Débranchez votre Somfy One

- Connectez-vous à votre compte sur l'application Somfy Protect et allez dans le Menu Réglage

- Ensuite , sélectionnez mes équipements

- Sélectionnez votre Somfy One et supprimez-là

Ensuite il faudra la réinitialiser avant de la mémoriser de nouveau. Pour ce faire, merci de suivre la procédure ci-dessous :

- Branchez la Somfy One et attendez 10s

- Appuyez 10s sur le bouton RESET au dos de la Somfy One à l'aide du picot fourni

- Vérifiez que la LED en haut à droite de clignote en blanc pendant quelques secondes avant de s'éteindre, vous devez entendre une notification sonore qui vous confirme la remise à zéro.

Pour finir, il vous faudra enregistrer de nouveau votre Somfy One dans votre compte en suivant la procédure au lien ci-dessous en fonction du système d'exploitation de votre smartphone/tablette :

Somfy Protect : Comment installer le Somfy One sous Androïd ?

Somfy Protect : Comment installer le Somfy One sous iOS ?

Bonne journée,