[Forum Somfy] Suivi de la question: probleme acces depuis l'extérieur

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 22 Jun 2017 09:45:27 GMT

Bonjour Christine,

Je vous informe qu'après vérification avec nos serveurs, l'accès à distance à votre système d'alarme est fonctionnel.

Pour rappel, le nom de sous-domaine sert exclusivement à la connexion à votre système d'alarme à distance (connecté en 3G/4G ou connecté à internet sur une autre box ADSL que celle où est raccordée le système d'alarme). En local (connecté à internet sur la même box ADSL que celle où est raccordée le système d'alarme), il faut utiliser l'adresse IP du système d'alarme.

Bonne journée,

Réponse de christine V.

christine V. — Wed, 21 Jun 2017 10:35:17 GMT

cela ne change rien. J'ai toujours l'écran suivant qui s'affiche.

peut être faut-il carrément que je récré un compte alarmesomfy.net

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 21 Jun 2017 06:38:49 GMT

Bonjour Christine,

Pourriez-vous décocher la case "Activer DHCP" dans le menu "Réglages du réseau" ?

Ensuite, il faudra appliquer les modifications suivantes :

- Adresse IP Centrale/Transmetteur mettre une adresse IP comprise entre 192.168.0.201 et 192.168.0.240.

- D.N.S. Primaire : 8.8.8.8

-D.N.S. Secondaire : 8.8.4.4

Cliquez ensuite sur Appliquer, puis sur le lien qui apparaît pour valider la modification des réglages.

Ensuite, il vous faudra effectuer l'ouverture des ports 80 et 443 pour la nouvelle adresse IP de la Centrale/Transmetteur dans l'interface de votre box ADSL (pensez à supprimer les anciennes règles que vous avez créé) en vous aidant des procédures au lien ci-dessous :

Comment ouvrir les ports de ma box ADSL ?

Bonne journée,

Réponse de christine V.

christine V. — Tue, 20 Jun 2017 16:39:45 GMT

oui je peux me connecter en 'interne'.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 20 Jun 2017 09:11:50 GMT

Bonjour Christine,

Arrivez-vous à vous connecter à l'interface PC de votre système d'alarme via son adresse IP lu dans le menu installateur 780 de votre Clavier LCD ?

Si oui, merci de me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseaux" et "Réglages de l'interface" de cette interface PC en compte installateur.

Bonne journée,

Réponse de Robert P.

Robert P. — Sat, 17 Jun 2017 14:55:28 GMT

Attendez l'intervention d'un Yellow en semaine.
Bon week end

Réponse de christine V.

christine V. — Sat, 17 Jun 2017 14:54:19 GMT

le numéro est 578106

Réponse de Robert P.

Robert P. — Sat, 17 Jun 2017 14:52:19 GMT

Communiquez ici le n° de votre centrale (n° à 6 chiffres commençant par 5 ou 6)

Réponse de christine V.

christine V. — Sat, 17 Jun 2017 14:50:17 GMT

C'est bon,, la box est bien reconnue mais je clique sur accès à ma centrale j'ai le message d'erreur suivant :
Vérifier la saisie de votre nom de domaine, il semblerait qu’il y ait une erreur ou qu’il soit inexistant

Réponse de Robert P.

Robert P. — Sat, 17 Jun 2017 11:03:04 GMT

Bonjour,
Utilisez votre notice pour associer votre nouvelle centrale à votre compte.