[Forum Somfy] Suivi de la question: alrme accès local ok mais impossible a distance ?

Réponse de stephane C.

stephane C. — Mon, 21 Jan 2019 08:40:57 GMT

bonjour à tous,

je reviens poster sur un vieux sujet créé par moi, car je suis à nouveau confronté à l'impossibilité de me connecter a distance a ma centrale.

je m'en suis rendu compte vendredi mais peut etre que cela dure depuis plusieurs jours ....... en local avec le wifi aucun soucis je peux me connecter a ma centrale.... mais depuis l'extérieur c'est impossible.... soit j'ai le message erreur données reçus invalide (que veux dire ce message d'ailleurs ? ) soit j'ai connexion impossible à l'hote XXXXX vérifier vos ports de votre BOX.

je n'ai rien changé sur ma config , ni de BOX ni d'adresse IP, ni de pare feu etc etc tout est strictement pareil.

la centrale est sur une IP fixe, les ports dans ma livebox sont bien ouverts 80 et 4443 (pourquoi 4443 car sur mon ancienne box conflit de port sur le 443) . Sur l'interface DHCP est décoché et sur ma box DHCP est coché.

j'ai testé avec un lien, les ports 80 et 4443 sont bien détectés ouverts.

à distance je peux me connecter a ma cam HEDEN et à ma box TAHOMA acheté récemment, par contre l'alarme non....

merci de m'aider car je suis en train de m'arracher les cheveux , je me dis est ce les serveurs somfy qui sont en maintenance, est ce ma box qui par moment manque de débit (je suis en fibre pourtant).... bref je suis perdu

EDIT : j'ai déjà essayé, remettre sur l'interface le port 443, et supprimer sur la box , l'ip fixe , puis le remettre, supprimer puis remettre les ouvertures des ports....et débrancher éléctriquement ma box, idem toujours impossible de m'y connecter a distance)

EDIT 2 : après de multiples recherches et relecture de sujets ici....je tombe sur accès à distance dans l'interface purée la case était décochée. ..alors la je comprend plus rien j'ai coché. ..attendu quelques minutes et c'est bon ça remarche.

Réponse de stephane C.

stephane C. — Tue, 27 Jun 2017 10:20:11 GMT

bonjour thomas,

merci d'avoir regarder mon soucis et mon sujet, cela m'aura bien aidé a comprendre mieux le fonctionnement des ports , accès a distance etc etc

mais je crois que vraiment le soucis vient de ma box numericable, car cela met données reçu invalide et dès que je redémarre les box tout re-fonctionne parfaitement ..... et là lorsque çà beugue là je n'ai plus du tout accès a ma centrale que ce soit en mode sécurisé ou non, puis depuis 4j je n'ai plus de tv , par moment plus d'internet ni de wifi donc, et là vraiment je suis quasi sur que tous mes soucis viennent de cette satané box enfin du réseau numericable....

d'ici quelques jours , je résilie et passe chez un autre opérateur, numericable stop basta....j'ai déjà trouvé de l'aide sur le forum vu un sujet qui parle des manip a effectuer lors du changement de box.

bonne journée et merci encore pour votre aide a tous les 2

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 27 Jun 2017 10:00:05 GMT

Bonjour Stéphane,

Je vous confirme que l'accès à distance est parfaitement fonctionnel que ce soit via le port 80 (http://xxxxx.alarmesomfy.net) ou le port 4443 (https://xxxxxxxx.alarmesomfy.net).

Le problèmes est-il toujours présent, pourriez-vous m'envoyer une copie d'écran du message reçu ?

Bonne journée,

Réponse de stephane C.

stephane C. — Fri, 23 Jun 2017 18:39:34 GMT

données reçu invalide.....

oh purée vous savez quoi ce soir je passerais une soirée cool en rentrant du boulot... mais dès demain matin je me mets sur interface box etc etc et je regarde aussi ma camera , je vous ai parlé d'une caméra de surveillance intérieure de marque HEDEN et là via leur application je peux me connecter a distance, je n'ai pas regarder de ce coté là s'il n'y a pas besoin d'ouvrir des ports et que au cas ou cela n'est pas sur le même que l'alarme.....

pourtant j'ai les 2, alarme et caméra depuis longtemps....

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 23 Jun 2017 18:33:43 GMT

Bonsoir

c'est fou cette histoire ! Quel est le message d'erreur ?

Réponse de stephane C.

stephane C. — Fri, 23 Jun 2017 18:18:20 GMT

bonsoir,

voilà à l'instant meme, je me connecte depuis l'application somfy de mon tél, données reçu non valide.

impossible de me connecter a la centrale que se soit en mode sécurisé et non sécurisé, je n'ai plus aucun accès a distance là

avez vous une idée ?

merci

Réponse de stephane C.

stephane C. — Thu, 22 Jun 2017 15:20:31 GMT

Bonsoir

ayant tous mes codes et les accès a distance , labox en https et la centrale en http.

j'ai effectué tout ce que vous m'avez dit , redémarré la box a distance et hop , çà marche çà marche nickel

merci merci beaucoup d'être venu m'aider.

ne m'en veuillez pas si j'attend quelques jours avant de crier victoire de mon coté , car depuis après des redémarrages box cela fonctionnait quelques jours pour ensuite ne plus marcher.

Réponse de stephane C.

stephane C. — Thu, 22 Jun 2017 13:33:40 GMT

bonjour,

merci de m'aider sur mon cas

je suis au travail, je teste cela dès ce soir et vous tiens au courant

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 22 Jun 2017 12:56:55 GMT

Bonjour Stéphane,

Je vous informe qu'il semblerait que votre box ADSL utilise le port 443 pour l'accès à distance à l'interface de la box ADSL ce qui génère un conflit de ports pour l'accès à distance sur le protocole HTTPS (sécurisé).

Il faudra donc que vous utilisiez le port 4443 pour le système d'alarme en suivant la procédure ci-dessous :

Connectez-vous à l'interface PC de votre système d'alarme via l'adresse IP en compte installateur.

Dans le menu Réglage du réseau, modifier le port HTTPS pour le mettre à 4443 et cliquez sur Appliquer, puis sur le lien qui apparaît.

Ensuite dans l'interface de votre box ADSL supprimez l'ouverture du port 443 que vous avez effectué pour l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur et recréez en une pour le port 4443.

Redémarrez votre box ADSL et testez de nouveau, est-ce que ça fonctionne ?

Bonne journée,

Réponse de stephane C.

stephane C. — Wed, 21 Jun 2017 11:16:16 GMT

tout a fait je suis sur android, appli version 5.5, et mon tél tourne sur 6.0.1 sa version logicielle

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 21 Jun 2017 09:10:49 GMT

Bonjour

certainement avec un smartphone Android ? Quelle version ?

Réponse de stephane C.

stephane C. — Wed, 21 Jun 2017 08:04:50 GMT

Ce matin j'ai essayé un truc .

Sur l'application j'ai décoché connexion sécurisée et ça marché j'ai pu me connecter à la centrale en n'étant pas à mon appartement.

Si je recoche connexion sécurisée ....plus d'accès

Réponse de stephane C.

stephane C. — Wed, 21 Jun 2017 05:58:05 GMT

voici la copie d'écran ouverture ports

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 21 Jun 2017 02:20:55 GMT

Bonjour

pouvez-vous faire une copie d'écran de l'ouverture des ports sur la Numéricâble ?

Réponse de stephane C.

stephane C. — Tue, 20 Jun 2017 20:36:37 GMT

Bonsoir

Voilà j'ai fait le test j'ai changé le dns

Toujours pareil pas d'accès à distance

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 20 Jun 2017 16:45:42 GMT

Bonsoir

avant d'essayer d'ouvrir d'autres ports, sur le réglage de l'interface, pouvez-vous passer le port dns de 1024 à 80 et faire un essai ?

Réponse de stephane C.

stephane C. — Tue, 20 Jun 2017 13:46:40 GMT

est ce possible d'ouvrir d'autres ports et d'utiliser l'accès centrale sur d'autres que les 80 et 443 ?

merci

Réponse de stephane C.

stephane C. — Mon, 19 Jun 2017 19:59:01 GMT

bonsoir,

pour les ports FAI je ne sais pas ou les trouver...j'attend de l'aide par le forum labox numericable

sinon voici les copies d'écran que vous m'avez demandé

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 19 Jun 2017 18:56:21 GMT

C'est normal qu'il supprime le 443 car c'est le défaut. Par contre, ça aurait dû vous envoyer sur la centrale. Quels sont les ports ouverts pour l'accès à la box FAI ?

Réponse de stephane C.

stephane C. — Mon, 19 Jun 2017 16:32:49 GMT

copies d'écran je fais cela dès ce soir.

pour le test avec adresse https........:443 que se soit de mon tél ou de l'ordi du boulot, il me renvoi sur la config modem car dès que je valide il me supprime les :443

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 19 Jun 2017 16:09:19 GMT

Oui pour les copies d'écran.

et oui, utilisez l'adresse IP du FAI. (pas celle de votre box qui commence par 192)

Réponse de stephane C.

stephane C. — Mon, 19 Jun 2017 16:03:54 GMT

Merci de votre aide.

Les copies d'écran étant au boulot je les fais sans faute ce soir dès que je rentre. ..ces copies ce n'est que sur l'interface centrale ?

Pour le lien https c'est avec les numéro ip de l'accès à distance de ma box ? Car ça je peux le tester de suite c'est toujours en défaut

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 19 Jun 2017 15:29:21 GMT

Dans ce cas, on est sûr que le problème n'existe que sur les ports de la centrale.
Quand le problème se produit, vous pouvez tester en entrant directement l'adresse IP fournie par votre FAI: HTTPS://xx.xx.xx.xx:443 depuis l'extérieur.

En attendant, pouvez-vous faire des copies d'écran du Réglage de l'interface et du Réglage réseau de la centrale en mode installateur ?

Réponse de stephane C.

stephane C. — Mon, 19 Jun 2017 15:20:14 GMT

Bonsoir

j'ai fais le test --- configuration accès a distance faite, et de mon boulot j'ai pu me connecter a mon modem a ma box , sans soucis alors que l'accès centrale toujours en défaut

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 19 Jun 2017 15:18:37 GMT

Pour la caméra OK mais si elle n'a pas besoin de port, ça ne nous arrange pas !