[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de connecter ma Caméra IC 100 en wi-fi, par contre elle fonctionne avec une liaison filaire ?

Réponse de Matthieu P.

Matthieu P. — Tue, 04 Jul 2017 21:05:50 GMT

Bonjour Thomas, dsl pour le délais de ma réponse. il a fallut que je change le type de chiffrement de clé de WEP en WPA2 avec AES128.... Avec un reset en +
Tout fonctionne parfaitement.

Merci très satisfait de SOMFY, encore merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 04 Jul 2017 09:56:01 GMT

Bonjour Matthieu,

Je vais vous demander d'effectuer une remise à zéro de votre Caméra et de suivre la procédure ci-dessous :

Supprimez la caméra enregistré de votre application Visidom

Débranchez votre caméra une dizaine de secondes et rebranchez-la

Attendez 40s, puis faites un appui maintenu de 7s sur le bouton RESET au dos de la Caméra.

Attendez de nouveau 40s et via les réglages WiFi de votre smartphone essayez de vous connecter au réseau WiFi de la caméra, son nom est HD-XXXX. La clé de sécurité WiFi étant 12345678.

Allez sur l'application Visidom et cliquez sur ajouter une caméra.

Cliquez ensuite sur le bouton Rechercher, le SSID de la caméra devrait apparaître.

Sélectionnez le et entrez un nom pour cette caméra et la clé de sécurité 123456.

Est-ce que la caméra fonctionne sur son propre réseau WiFi ? Si non, merci de me dire à quelle étape de ma procédure ça bloque.

Bonne journée,

Réponse de Matthieu P.

Matthieu P. — Sat, 01 Jul 2017 14:06:52 GMT

bonjour Jean-Pierre, j'ai le même problème que vous qu'avez vous fait?
Merci d'avance

Réponse de Jean-Pierre V.

Jean-Pierre V. — Fri, 23 Jun 2017 15:16:37 GMT

Merci Thomas,
J'ai réussi, mais entre nous, les explications du manuel, sont un peux succinctes,
Il n'est jamais expliqué comment passé du Wi-FI à la connexion à la Box
Je vous remercie et vous souhaite un bon week-end
JP.V

Réponse de Jean-Pierre V.

Jean-Pierre V. — Fri, 23 Jun 2017 14:06:15 GMT

Bonsoir Thomas,
Toute la procédure a été respectée.
La caméra se connecte tout va bien tant que je suis connecté via la wifi de l'iphone.
Mais je ne peux rester indéfiniment sur la wi-fi iphone.
Comment faire lorsque je passe mon iphone sur ma box Orange.
Tant que je suis proche de la caméra tout fonctionne .
ça ce gâte lorsque je m'éloigne?
Le but, c'est que je puisse visionner l'image hors de mon domicile.
J'ai dû rater un épisode.
Bonne soirée
JP.V

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 23 Jun 2017 09:40:35 GMT

Jean-Pierre,

Avez-vous essayé de vous connecter à ce réseau WiFi comme demandé dans ma procédure ?

Bonne journée,

Réponse de Jean-Pierre V.

Jean-Pierre V. — Fri, 23 Jun 2017 09:19:52 GMT

Bonjour Thomas,
Oui la caméra est bien vu par mon Iphone 6
Je vous joins la photocopie
Merci
Bonne journée
Jean-Pierre V

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 23 Jun 2017 08:50:44 GMT

Bonjour Matthieu,

il est possible que le problème vienne de la clé WEP qui possède un chiffrement spécique et c'est pour cette raison que nous vous conseillons fortement passer le chiffrement de votre clé de sécurité en WPA2/PSK.

Bonne journée,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 23 Jun 2017 08:49:36 GMT

Bonjour Jean-Pierre,

Premièrement je suis un Yellow's et collaborateur de la société Somfy au service consommateur donc un Yellow's a bien pris en compte votre demande.

Secondement, vous me dites que je ne lis pas les messages précédents, mais à aucun moment je vous ai demandé si ça fonctionnait en WiFi, je vous demande si vous arrivez à vous connecter au réseau WiFi qu'émet la caméra et qui porte le nom HD-XXXX ? Donc tant que vous répondait à côté de ma question, je continuerai à la poser.

Donc pour être sûre que vous y répondez bien, pourriez-vous m'envoyer un copie d'écran du menu "WiFi" dans les réglages de votre smartphone où l'on peut voir les réseau WiFi qui sont captés par votre téléphone ? Il faut bien entendu que vous souyez à proximité de la Caméra, qu'elle ne soit pas connectée en Ethernet, qu'elle soit alimentée et que vous ayez effectué la remise à zéro que je vous avez demandé de faire sans jamais l'avoir connecté en Ethernet depuis.

Sans cette réponse nous ne pourrons avancer dans le diagnostique de la panne que vous rencontrez.

Bonne journée,

Réponse de Matthieu P.

Matthieu P. — Thu, 22 Jun 2017 21:00:57 GMT

J'ai le même problème , j'ai une clé WEP... ça pourrait venir de là?

Réponse de Jean-Pierre V.

Jean-Pierre V. — Thu, 22 Jun 2017 14:52:01 GMT

Rebonsoir Thomas,
Je vous le dis depuis plusieurs message, cela ne fonctionne pas en WI-FI,
Pourquoi est ce si compliqué de communiquer avec le SAV.
Je pense que vous ne lisez pas les messages précédent.
C'est dommage d'investir dans un système où le SAV est si contraignant dans les réponses.
Il faut toujours attendre qu'un "Yellow" passe dans le coin pour répondre.
C'est comme ça !! il faut bien si faire.
Je vous remercie
Bonne soirée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 22 Jun 2017 14:17:25 GMT

Jean-Pierre,

J'ai bien compris que le filaire fonctionnait, ce qui nous intéresse dans votre problème est le WiFi. Est-ce que vous arrivez à vous connecter au réseau WiFi de la caméra ? Cette procédure n'a rien à voir avec la reconnaissance de la caméra ou bien même l'application Visidom, il s'agit du réglage de votre smartphone.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Pierre V.

Jean-Pierre V. — Thu, 22 Jun 2017 14:10:41 GMT

Bonjour Thomas,
La procédure a été respectée à la lettre.

1)La caméra qui était enregistrée sur l'application Visidom a été supprimée

2)La caméra a été débranchée une dizaine de secondes et rebranchée

3) Les 40s, puis 7s sur le bouton RESET au dos de la Caméra.
4) 3 clignotements rapides verts
La caméra n'est pas reconnue, après avoir attendu les 40s

Par contre comme je vous l'ai déjà indiqué, tout fonctionne parfaitement en filaire
Merci
Bonne journée,

Jean-Pierre

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 22 Jun 2017 08:59:12 GMT

Bonjour Jean-Pierre,

Je vais vous demander d'effectuer une remise à zéro de votre Caméra et de suivre la procédure ci-dessous :

- Supprimez la caméra enregistré de votre application Visidom

- Débranchez votre caméra une dizaine de secondes et rebranchez-la

- Attendez 40s, puis faites un appui maintenu de 7s sur le bouton RESET au dos de la Caméra.

- Attendez de nouveau 40s et essayez de vous connecter au réseau WiFi de la caméra avec votre smartphone, son nom est HD-XXXX. La clé de sécurité WiFi étant 12345678.

- Allez sur l'application Visidom et cliquez sur ajouter une caméra.

- Cliquez ensuite sur le bouton Rechercher, le SSID de la caméra devrait apparaître.

- Sélectionnez le et entrez un nom pour cette caméra et la clé de sécurité 123456.

- Est-ce que la caméra fonctionne sur son propre réseau WiFi ? Si non, merci de me dire à quelle étape de ma procédure ça bloque.

Bonne journée,

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Wed, 21 Jun 2017 10:26:18 GMT

Caméra défectueuse.
Attendre l'avis des Yellow's.

Réponse de Jean-Pierre V.

Jean-Pierre V. — Wed, 21 Jun 2017 10:25:53 GMT

Y a t-il un Yellow's qui pourra me prendre en charge.
Merci d'avance
J-P

Réponse de Robert P.

Robert P. — Wed, 21 Jun 2017 10:21:59 GMT

Si vous avez tout bien fait et que ça ne fonctionne pas, c'est sans doute en panne.

Réponse de Jean-Pierre V.

Jean-Pierre V. — Wed, 21 Jun 2017 10:19:30 GMT

mais oui bien sur, en respectant la procédure

Réponse de Robert P.

Robert P. — Wed, 21 Jun 2017 10:10:52 GMT

Avez-vous fais un reset de la caméra ?

Réponse de Jean-Pierre V.

Jean-Pierre V. — Wed, 21 Jun 2017 09:55:43 GMT

Oui, j'ai essayé dans toutes les configurations, en prenant pas à pas la procédure et rien n'y fait.
ça fait quand même plusieurs semaine que je bataille.
Par contre comme je l'ai mentionné hier, aucun problème en filaire.
La caméra reste toujours avec 3 clignotements rapides verts
Merci

Réponse de Robert P.

Robert P. — Tue, 20 Jun 2017 14:51:57 GMT

Oui, mais à ce stade il est impossible de le diagnostiquer.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Tue, 20 Jun 2017 14:08:30 GMT

Bonjour,
Il est possible que la caméra soit défectueuse.
Attendre l'avis des Yellow's.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Tue, 20 Jun 2017 14:02:05 GMT

Bonjour,
Faites un reset et reprenez la notice depuis le début, pas à pas.