[Forum Somfy] Suivi de la question: ma motorisation d portail ne fonctionne plus

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 22 Jun 2017 11:53:02 GMT

Bonjour Stéphane,

D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que le boîtier électronique de votre motorisation soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de stephane Q.

stephane Q. — Wed, 21 Jun 2017 16:52:31 GMT

Pour l'orage j'y crois pas trop,il n'y en a pas eu depuis longtemps. Par contre mauvais serrage ou surtension . Difficile de savoir. En tout cas, l'installation a été faite par un électricien expérimenté donc je pense qu'il doit faire attention au serrage! Mais bon avec le temps et les vibrations du moteur?

Réponse de Richy C.

Richy C. — Wed, 21 Jun 2017 16:17:55 GMT

Effectivement, orages, surtensions, pas toujours quelque chose de visible.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Wed, 21 Jun 2017 16:06:25 GMT

Parfois aussi les orages !

Réponse de Richy C.

Richy C. — Wed, 21 Jun 2017 16:03:51 GMT

Bonjour,

Parfois, les traces de chauffe sont dues à un mauvais serrage des vis sur les fils, occasionnant des étincelles, et cela peut endommager la carte.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Wed, 21 Jun 2017 15:25:40 GMT

Dans ce cas, attendre donc la réponse du SAV sur ce post, pour la marche à suivre sous garantie.

Bonne soirée.

Réponse de stephane Q.

stephane Q. — Wed, 21 Jun 2017 15:20:20 GMT

oui en effet le 230v arrive bien au boitier électronique (contrôlé par un électricien) mais les voyants ne s'allume pas

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Wed, 21 Jun 2017 11:47:58 GMT

Si le 230v est présent sur les bornes, que les voyants ne s'allument pas, il semblerait que le boitier électronique soit défectueux.
Votre motorisation est sous garantie, vous aurez une réponse du SAV sur ce post, pour la marche à suivre.

Bonne journée.

Réponse de stephane Q.

stephane Q. — Wed, 21 Jun 2017 11:02:49 GMT

c'est une motorisation freevia 290 coulissante achetée le 12/11/2015

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Wed, 21 Jun 2017 10:52:00 GMT

Bonjour,
Merci d'indiquer le type de votre motorisation.
et la date d'achat.