[Forum Somfy] Suivi de la question: protexiom 600 erreur 404

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 22 Sep 2021 09:59:44 GMT

Bonjour Benjamin,

Merci pour cette précision. Avez-vous tous les Bips sonores comme présenté dans la vidéo ?

Bonne journée,

Réponse de Benjamin

Benjamin — Tue, 21 Sep 2021 09:17:36 GMT

Bonjour Gaelle, merci pour votre reponse. J'ai suivi la procedure suivante: . Bien a vous. Benjamin

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 17 Sep 2021 06:48:58 GMT

Bonjour Benjamin,

Quand vous dites que vous avez réinitialisé l'adresse IP, qu'avez-vous fait exactement?

Bonne journée,

Réponse de Benjamin

Benjamin — Wed, 15 Sep 2021 12:33:19 GMT

Bonjour, j'ai exactement le meme probleme que decrit ci-dessus. Quelqu'un serait-il en mesure de m'aider svp? J'ai deja reinitialise l'adresse IP. Rien n'y fait. Merci pour votre aide.

Réponse de jean

jean — Fri, 07 Jul 2017 13:31:12 GMT

Merci Thomas,
transmetteur expédié mardi, retour vendredi réparé,
merci pour votre réactivité, j'espère que cette fois ci la carte IP tiendra plus longtemps.....

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 23 Jun 2017 09:08:36 GMT

Bonjour Jean,

Je vous confirme que malheureusement d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que le module IP de votre système d'alarme soit défectueux. Afin de férer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email, pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de jean

jean — Thu, 22 Jun 2017 21:27:18 GMT

Bonsoir Thomas, et merci d'avance
J'ai refais deux fois une remise à zéro de la carte IP comme indiqué sur la notice et sur le forum: "en cas de perte de la carte personalisée.... remise en configuration usine..."
Je dois effectivement vieillir, car par deux fois l'adresse à changé, première fois 192.168.1.12, deuxieme fois 192.168.1.13 ( donc mea culpa, je devais rater quelque chose...)
mais dans les deux cas je n'ai pu ensuite accéder à la centrale en tapant cette adresse, ni sur google, ni sur explorer, et sans antivirus
J'ai fait un reset de ma bos et recommencé entre les deux remise à zéro mais aucun effet.
J'ai quand même essayé en ouvrant les ports mais sans plus de résultat.
Je joins les copies d'ecran demandées, en espérant que vous pourrez me guider pour la suite.
merci d'avance

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 22 Jun 2017 07:44:12 GMT

Bonjour Jean,

Afin de confirmer ou non qu'il s'agit d'un problème de carte IP il faudra faire des tests, sans tests personne ne pourra vous dire d'où vient le problème.

Pouvez-vous donc me transmettre une copie d'écran du message d'erreur que vous obtenez lorsque vous essayer de vous connecter à l'interface PC de votre système d'alarme ?

De la même manière, si l'adresse IP ne change pas après une remise à zéro du module IP c'est soit que la procédure est mal réalisée, soit que l'adresse IP est fixée dans les réglages DHCP de l'interface de votre box ADSL. Pouvez-vous vérifier que ça ne soit pas le cas et m'indiquer la procédure complète que vous effectuez pour faire cette remise à zéro ?

Bonne journée,

Réponse de jean

jean — Wed, 21 Jun 2017 19:24:50 GMT

bonsoir,
excusez moi, je vous ai sans doute répondu sèchement, je sais être sur un forum, mais j'ai exactement la même panne 2 ans après un retour chez Somfy.
j'ai déjà passé un certain temps à batailler avec les remises à Zéro de la carte IP, reparamétrage de ma livebox... Je suis un peu fatigué de cette centrale, j'aurai souhaité contacter somfy, pas trouvé comment. je respecte les intervenants sur le forum, et la lecture de tous les posts me fait penser fortement qu'à la fin il faudra renvoyer le transmetteur... comme la dernière fois.
Bonne soirée

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 21 Jun 2017 19:08:05 GMT

Nous sommes sur un forum, il n'y a pas que les Yellow's. Pour ma part j'essaie de vous aider mais apparemment ça ne vous convient pas, j'en suis désolé.
Bonne fin de journée !

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Wed, 21 Jun 2017 15:52:27 GMT

Les Yellow's ici !
Mais il faudra patienter.

Réponse de jean

jean — Wed, 21 Jun 2017 15:46:15 GMT

qu'appelez vous reinitialisation totale?
j'ai réinitialisé plusieurs fois la carte IP en suivant la doc et les réponses sur le forum.. arrêt centrale avec la telecommande, ouverture boitier, débranché câbles, enlevé pile, appuyé sur bouton, ..etc. J'ai lu et commence à connaitre par cœur la doc!!!
Qui va me répondre à partir de maintenant en tant que Somfy, s'il vous plait?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 21 Jun 2017 15:39:49 GMT

Justement pour savoir si c'est vraiment la carte IP, on va vous demander d'essayer une réinitialisation totale comme demandée.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Wed, 21 Jun 2017 15:30:25 GMT

Bonjour,
Tout les Yellow's sont sympas, vous aurez une réponse ici.

Réponse de jean

jean — Wed, 21 Jun 2017 15:27:08 GMT

encore moi,
pardon, je n'ai pas répondu entièrement, avant de remettre la centrale à 0 totalement et être obligé de tout reparamétrer, je voudrais savoir si ce n'est pas la carte IP comme la dernière fois.
Je pensais que somfy serait gage de fiabilité... je commence à douter sérieusement.

Réponse de jean

jean — Wed, 21 Jun 2017 15:23:50 GMT

merci,
mais j'ai déja essayé de supprimer les ouvertures de ports, la centrale sur la box, recréer tout, de nombreuses fois, et rien à faire..

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 21 Jun 2017 15:21:07 GMT

Bonjour

après avoir supprimé tout ce qui concerne la centrale de votre box adsl, essayez de réinitialiser totalement la centrale comme indiquée dans la documentation