[Forum Somfy] Suivi de la question: dexxo compact 600 rts?

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 16 May 2025 11:51:05 GMT

Bonjour Julien,

Avez-vous des accessoires de sécurité sur votre porte de garage (Cellules photo-électriques, barre palpeuse, antichute) ?

Bonne journée,

Réponse de Julien G.

Julien G. — Wed, 14 May 2025 21:05:27 GMT

Bonjour,

J'ai un moteur Dexxo 600. Aujourd'hui en rentrant , j'appuie sur la télécommande, la porte s'ouvre et plus rien. La télécommande ne permet plus de faire bouger le moteur. Pourtant l'auto apprentissage fonctionne. Lorsque je lance appairage, 2 secondes sur B rien ne fonctionne. Pour tester la télécommande j'ai essayer sur un autre moteur et l'appareil fonctionne très bien. C'est dangereux car je me retrouve avec un garage qui ne ferme pas. Avez vous une solution rapide ?
Merci a vous

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sun, 11 Mar 2018 19:36:28 GMT

Bonjour, Jacques V,

Pourquoi répondez-vous dans cette discussion ?
En quoi y êtes-vous lié ?

Une porte ne peut pas s'appeler DEXXO !
Dexxo est le nom de la motorisation.

Et pour plus de précision et certitude, il est préférable de montrer des photos des étiquettes.

Réponse de Jacques V.

Jacques V. — Sun, 11 Mar 2018 19:20:33 GMT

Non, la porte s'appelle Dexxo compact RTS (sans chiffre)

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 11 Aug 2017 13:02:19 GMT

Bonjour Steve,

Comme vous pouvez le voir sur ce problème ce genre de défaut est extrêmement rare (plusieurs dizaine de milliers de moteur DEXXO Compact RTS commercialisés).

De plus, sans connaître la nature du défaut rencontré par Mickaël et vous-même il sera difficile pour moi de vous dire s'il s'agit d'un problème connu.

Bonne journée,

Réponse de steve A.

steve A. — Thu, 10 Aug 2017 16:43:13 GMT

Bonjour j'ai moi même exactement le même soucis, c'est un problème qui à l'air récurrent, votre moteur a-t-il souvent des soucis??????

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 27 Jun 2017 10:51:34 GMT

Bonjour Mickaël,

À distance comme ça, il sera difficile pour moi de vous indiquer pourquoi votre motorisation a cessé de fonctionner. Voila pourquoi un retour de votre motorisation est nécessaire.

Bonne journée,

Réponse de Richy C.

Richy C. — Mon, 26 Jun 2017 09:44:02 GMT

Bonjour,

""J' aimerais savoir pourquoi le moteur ne fonctionne plus après seulement quelques ouvertures / fermetures à quoi cela est dû ?""

C'est probablement un défaut de manipulation ou une incompréhension du système et c'est pour cela que vous avez "capitulé".
Il y a des mystères, on ne peut pas tout comprendre.
En installant soi-même, on prend ce risque.

Réponse de mickael C.

mickael C. — Sun, 25 Jun 2017 20:07:35 GMT

bonsoir ,
merci pour vos réponses j'ai donc rappelé leroy merlin j'attends un retour du sav .
J' aimerai savoir pourquoi le moteur ne fonctionne plus après seulement quelques ouvertures / fermetures à quoi cela est du?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 23 Jun 2017 11:10:05 GMT

Mickaël,

Je vous informe que Leroy Merlin a acheté la motorisation à un fabriquant de porte qui l'avait intégré à la porte qu'il vous a revendu. C'est à Leroy Merlin d'assurer le SAV avec le fabriquant de la porte.

Vous pouvez leur montrer ce message ou leur demander d'appeler notre service commerciale qui confirmeront mes dires.

Bonne journée,

Réponse de mickael C.

mickael C. — Fri, 23 Jun 2017 10:50:46 GMT

bon ok je capitule , et du coté du sav ca commence bien somfy et leroy merlin se renvoie la balle.
bien compliqué tout ca , merci pour vos réponses.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 23 Jun 2017 06:32:57 GMT

Bonjour Mickaël,

Veuillez trouver la procédure de déverrouillage au lien ci-dessous :

Si le bouton A ne fonctionne plus alors que vous avez fait la procédure de déverrouillage des menus, c'est que le moteur doit être défectueux. Je vous laisse donc vous rapprocher de votre revendeur qui est en charge de votre SAV.

Bonne journée,

Réponse de mickael C.

mickael C. — Fri, 23 Jun 2017 06:31:41 GMT

bonjour, finalement j'ai un doute comment fait t'on pour déverouiller le moteur?

Réponse de mickael C.

mickael C. — Fri, 23 Jun 2017 06:28:41 GMT

bonjour, j'ai déjà essayé le déverouillage : aucun résultat , il ne fonctionne tjrs pas

Réponse de Richy C.

Richy C. — Thu, 22 Jun 2017 22:57:32 GMT

Bonjour,

Votre système est peut-être verrouillé.

Regardez ici pour déverrouillage:
http://forum.somfy.fr/questions/1302573-probleme-demarrage-dexxo-compact-rts