[Forum Somfy] Suivi de la question: Dysfonctionnement télécommande volet roulant

Réponse de Bruno G.

Bruno G. — Fri, 21 Jul 2017 13:56:53 GMT

Bonjour Madame TRIVIDIC,

Nos produits radio (émetteurs et récepteurs intégrés ou pas aux moteurs) répondent aux normes européennes en vigueur notamment sur les compatibilités électro magnétique. Les certifications de nos produits sont en accès libre sur le site Somfy.com (CE Declaration of conformity).

La référence du produit assemblé par la Sté Pasquet que vous avez communiquée ne nous permet pas de déterminer le type d'appareillage radio Somfy en votre possession. Nous vous invitons à vous rapprocher de votre installateur pour avoir cette information.

Il semble plus probable que le problème provienne du câblage ou d'un défaut d'immunité du transformateur aux ondes radio.

Cordialement,

Réponse de Hubert T.

Hubert T. — Mon, 17 Jul 2017 09:02:19 GMT

Merci de votre réponse et de votre collaboration
Bien cordialement
Hubert TRIVIDIC

---------- Message transféré ----------
De : "Entraide Somfy" <noreply@forum-utilisateurs.somfy.fr>
Date : 23 juin 2017 17:38
Objet : [Somfy] Vous avez recu une réponse!
À : "Hubert T." <trividic2@gmail.com>
Cc :

Bonjour Hubert T.,

Robert P. a répondu à votre question "Dysfonctionnement télécommande volet roulant":

Bonjour,
pouvez-vous décrire votre installation électrique et d'éclairage ?
quand nous faisons fonctionner la télécommande SOMFY pour la fermeture ou l'ouverture de nos volets électrique, l'éclairage du bureau (transformateur RIO 36W, réf. Leroy Merlin 70629006) s'allume en même temps.

Quel est le métier de l'expert (en quoi ?) qui est intervenu ? expert en électricité (CET ELEC) ... il est intervenu suite à une surtension sur un poteau ENEDIS qui a fait disjoncter notre installation électrique et qui a endommagé un grand nombre de nos appareils électrique. Et il nous a conseillé de vous contacter à ce sujet et de vous demander de nous fournir la norme 61000 CEM pour la référence du produit HT 1250/1200 TR725266. Les fournitures pour les volets ont été acheté chez PASQUET à Tours et installés par l'entreprise AM DECO à Monnaie.
Espérant avoir répondu à votre demande.
Merci infiniment de votre retour.
Bien cordialement
Christine TRIVIDIC

Vous pouvez la retrouver en ligne: http://forum.somfy.fr/questions/1381561-dysfonctionnement...

Réponse de Hubert T.

Hubert T. — Tue, 04 Jul 2017 20:50:13 GMT

Bonjour,
pouvez-vous décrire votre installation électrique et d'éclairage ? quand nous faisons fonctionner la télécommande SOMFY pour la fermeture ou l'ouverture de nos volets électrique, l'éclairage du bureau (transformateur RIO 36W, réf. Leroy Merlin 70629006) s'allume en même temps.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Fri, 23 Jun 2017 15:38:20 GMT

Bonjour,
pouvez-vous décrire votre installation électrique et d'éclairage ?
Quel est le métier de l'expert (en quoi ?) qui est intervenu ?