[Forum Somfy] Suivi de la question: Box déjà validée comment la reinitialiser ?

Réponse de Cyrille M.

Cyrille M. — Wed, 28 Jun 2017 07:14:46 GMT

Merci pour votre réponse

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 27 Jun 2017 16:06:45 GMT

Cyrille,

En effet, j'ai bien retrouvé votre box, mais vous aviez fait une erreur de frappe en recopiant le code PIN.

Votre box domotique est bien activée à votre nom, arrivez-vous à vous connecter à votre Tahoma via le lien ci-dessous ? Pour info votre identifiant votre adresse mail, la même que vous avez utilisé pour créer votre compte sur le forum d'entraide.

TaHoma Link

Bonne journée,

Réponse de Cyrille M.

Cyrille M. — Tue, 27 Jun 2017 15:58:44 GMT

Bonjour,
En fait c est mon constructeur de maison DOME CONSTRUCTION qui a fait installé et activée la box . Je vous joint votre email de confirmation de l activation. Mais je n ai pas accès au logiciel pour activer mes équipements.
Cordialement
Cyrille montot

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 27 Jun 2017 10:14:28 GMT

Bonjour Cyrille,

Je vous informe que nous retrouvons aucune box activée sur nos serveurs Somfy France avec ce numéro de PIN, vous devriez donc pouvoir l'activer sauf si elle a été activée sur un serveur d'un autre pays.

Pouvez-vous me dire les coordonnées du magasin d'achat de cette box, ainsi que sa date d'achat ?

Bonne journée,

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Sat, 24 Jun 2017 09:28:09 GMT

Bonjour,
Il faudra patienter semaine prochaine, un Yellow activera votre box.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 24 Jun 2017 09:27:38 GMT

Bonjour

attendez l'intervention d'un Yellow semaine prochaine.