[Forum Somfy] Suivi de la question: TAHOMA avec point d'exclamation?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 16 Sep 2025 12:39:45 GMT

Bonjour Johann,

Les volets supprimés sont désormais de retour sur votre box Tahoma.

Bonne journée

Réponse de Johann L.

Johann L. — Mon, 15 Sep 2025 16:35:01 GMT

Bonjour
J ai supprimé mes volets qui avaient un point d exclamation.
J ai essayé de reprendre le pilotage comme vous me l avez conseillé mais rien ne fonctionne et je n arrive plus à trouver mes volets sur l application
Aidez moi SVP.
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 15 Sep 2025 15:48:15 GMT

Bonjour Johann,

Je viens d'intervenir sur votre box , pouvez vous reprendre le pilotage de vos équipements ?

Bonne journée

Réponse de Johann L.

Johann L. — Mon, 15 Sep 2025 08:21:06 GMT

Bonjour
J ai le même problème avec 4 de mes volets qui ne fonctionne plus dont 2 avec point d exclamation
Pouvez vous m’aider
Merci beaucoup

Réponse de Ange

Ange — Sun, 20 Nov 2022 17:42:41 GMT

Bonjour,
Pour effacer les points d'exclamation noirs sur un volet (avec erreur : "l'équipement semble hors de portée radio. Veuillez vous assurer qu'il est bien sous tension" ) ou plusieurs volets, il suffit de couper le disjoncteur relié aux volets (normalement, c'est un 10A) ; attendre quelques secondes et le réarmer. Ensuite, se connecter directement depuis un PC ; allez dans la rubrique "Ma maison" (là où il y a l'affichage des volets), cliquez sur un point d'exclamation et vous verrez le ou les points d'exclamation disparaître.
Revenez sur le téléphone ou tablette et les points d'exclamation, là aussi, auront disparu.
Voilà mon retour après pas mal de galères.
A+

Réponse de Manuel P.

Manuel P. — Wed, 02 Jun 2021 14:04:08 GMT

Bonjour,

Je suis dans la même situation j'ai point d'exclamation sur un module éclairage, celui de la cuisine, pourtant il s'allume bien à la fois avec l'interrupteur et l'application également. Le point d'exclamation est présent dans l'application dès que la lumière est allumé et disparaît lorsqu'on l'eteind. J'ai vidé le cache de l'application également, ça ne rétabli pas la situation et j'ai fait également la resynchronisation avec les serveurs mais le point est toujours la. Pourriez vous m'aider également ? Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 28 Nov 2019 17:19:28 GMT

Bonjour Loïc,

Je veux bien vous aider à trouver une solution, mais sans réponse à mes questions ça risque d'être compliqué.

Que voulez-vous dire par "cela fonctionne correctement sur Apple" ?

Bonne journée,

Réponse de gilbert M.

gilbert M. — Wed, 27 Nov 2019 16:22:37 GMT

il y a un probléme loic , tes messages viennent sur ma boite mail

merci de verifier ou tu l'envoie, ça t'aidera a trouver une solution si tu l'adresse a THOMAS

Réponse de Loic B.

Loic B. — Wed, 27 Nov 2019 16:11:58 GMT

J'ai toujours les points d'exclamation et aucune possibilité de manœuvrer mes volet via tahoma. A quoi bon avoir tahoma dans ce cas là!!!!

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 12 Nov 2019 13:16:28 GMT

Bonjour Loïc,

Que voulez-vous dire par "cela fonctionne correctement sur Apple" ?

Bonne journée,

Réponse de Loic B.

Loic B. — Wed, 06 Nov 2019 12:16:51 GMT

Non cela fonctionne toujours pas. Mes volets qui sont en rts fonctionne et ceux en io ne fonctionne pas. Petite subtilité cela fonctionne sur Apple correctement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 06 Nov 2019 10:56:24 GMT

Bonjour Loïc,

Je viens de relancer une nouvelle synchronisation de votre TaHoma avec nos serveurs, est-ce que le problème persiste ?

Bonne journée,

Réponse de Loic B.

Loic B. — Thu, 31 Oct 2019 13:59:53 GMT

J'ai le même problème de point d'exclamation sur mes volets code pin box
1209-2604-0534

Réponse de gilbert M.

gilbert M. — Mon, 07 Oct 2019 10:59:02 GMT

Bonjour Thomas

C'est exact, je n'ai plus de points d'exclamations sur mon appli tahoma smartphone

Merci beaucoup pour votre suivi de problème

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 07 Oct 2019 06:34:51 GMT

Bonjour Gilbert,

Normalement, le souci que vous rencontrez a été corrigé, pourriez-vous me le confirmer ?

Bonne journée,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 24 Sep 2019 12:24:02 GMT

Bonjour Gilbert,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service qualité développement, je reviendrais vers pour vous lorsqu'une réponse m'aura était apportée.

Concernant l'antivirus, avez-vous la possibilité de tester en désactivant temporairement ce dernier sur votre smartphone ?

Bonne journée,

Réponse de gilbert M.

gilbert M. — Mon, 23 Sep 2019 16:24:53 GMT

Une copie d'ecran de mon smarphone est dans le courrier , sur mon smarphone j'ai un antivirus est ce que cela peut nuire au bon fonctionnement du tahoma ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 23 Sep 2019 12:45:53 GMT

Bonjour Gilbert,

Pourriez-vous me transmettre une copie d'écran de ces points d’exclamation afin que j'ouvre un ticket auprès de notre service développement qualité ?

Bonne journée,

Réponse de gilbert M.

gilbert M. — Mon, 23 Sep 2019 11:20:56 GMT

Bonjour Thomas
J'ai vidé le cache dans le gestionnaire d'appli tahoma
de mon phone ,cela ne change rien j'ai toujours les points d'exclamations
Bonne journée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 23 Sep 2019 09:49:25 GMT

Bonjour Gilbert,

Dans les réglages de votre smartphone, dans le menu "Application" - "TaHoma" -> "Stockage", pourriez-vous vider le cache, est-ce que ça fonctionne ?

Bonne journée,

Réponse de gilbert M.

gilbert M. — Fri, 20 Sep 2019 14:21:33 GMT

oui oui j'ai reinstallé l'appli sur le phone comme indiqué sur mon courrier, j'ai meme reinstallé sur une tablette en plus du phone ,l'appli tahoma, et j'ai le meme problème (trois points d'exclamations)
mon systeme est android

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 20 Sep 2019 13:47:51 GMT

Bonjour Gilbert,

Avez-vous essayé de supprimer et réinstaller l'application ? Si oui, est-ce ssur iOS ou Androïd ?

Bonne journée,

Réponse de gilbert M.

gilbert M. — Fri, 20 Sep 2019 08:17:27 GMT

Bonjour Thomas
j'ai ouvert l'appli sur pc et je n'ai pas de point d'exclamation, tout est Ok sur PC, c'est seulement sur l'appli téléphone que j'ai les points d'exclamations, j'ai désinstallé l'appli sur phone et réinstallé l'appli, et j'ai toujours le même problème

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 20 Sep 2019 06:45:53 GMT

Bonjour Gilbert,

Je viens de relancer une nouvelle synchronisation de votre TaHoma avec nos serveurs, est-ce que le problème persiste ?

Si oui, ce point exclamation est-il présent sur l'application et l'interface PC ou seulement un des deux ?

Bonne journée,

Réponse de gilbert M.

gilbert M. — Tue, 17 Sep 2019 19:48:29 GMT

bonjour,
Sur les trois volets ou l'on trouve le défaut,le message défaut est (l equipement semble hors de portée radio. veuillez vous assurer qu'il est bien sous tension)
je me repete, tous les volets fonctionnent soit avec les télécommandes soit avec le boitier tahoma