[Forum Somfy] Suivi de la question: Engrenage evolvia

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 04 Jul 2017 09:34:01 GMT

Bonjour Sébastien,

Suite à votre relance d'hier, un premier message privé est parti mercredi à 15h04.
Je vous renvoie à l'instant un second message privé, vérifier que cet email ne se range pas dans vos Spam ou courriers indésirables.

Enfin, si vous rencontrez toujours des problèmes de réception, veuillez m'en informer sur ce post plutôt que de créer un nouveau post cela simplifiera le traitement.

Bonne journée.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 28 Jun 2017 13:04:14 GMT

Bonjour Sébastien,

Nous avons effectivement rencontré des dysfonctionnements au niveau du pignon principal de la motorisation Evolvia qui était sur les premières versions en matière plastique, nous l'avons donc remplacer par un pignon en laiton.
Nous n'avons toutefois pas rencontré de problèmes sur les autres pignons, il va donc falloir procéder au retour SAV de votre moteur pour analyse.
Pour cela, je vous contacte en message privé.

Bonne journée.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Tue, 27 Jun 2017 10:34:48 GMT

Bonjour,
Attendre la réponse du SAV pour une solution possible à votre problème.
Vous aurez une réponse sur ce post.
Bonne journée.

Réponse de Sebastien C.

Sebastien C. — Tue, 27 Jun 2017 08:58:16 GMT

Il y a pres de trois ans.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Mon, 26 Jun 2017 13:52:11 GMT

Bonjour,
L'engrenage aluminium n'est pas référencé.
Quelle est la date d'achat de votre système ?