[Forum Somfy] Suivi de la question: SGS 400 Pb fin de course

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 30 Jun 2017 07:32:49 GMT

Bonjour Richard,

Les butées ne sont effectivement pas référencées, de plus, si les butées ont glissées cela aura usiné les bras, des nouvelles butées glisseront donc aussi.
Il faudrait donc procéder au retour SAV des bras de votre SGS, pour cela, je vous contacte en privé.

Bonne journée.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Tue, 27 Jun 2017 17:28:19 GMT

Bonjour,
Dans ce cas vous aurez une réponse du SAV sur ce post.

Réponse de Richard D.

Richard D. — Tue, 27 Jun 2017 17:01:00 GMT

Comment contacter le SAV Somfy ? mon portail fonctionne, je n'ai pas envie de tout démonter. Je prefererais voir avec le SAV si possible de recevoir un sachet de butées internes des moteurs. Je paierai s'il le faut, ce n'est pas le problème.
Merci d'avance si vous pouvez me donner un n° de tel ou un email.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Mon, 26 Jun 2017 17:30:12 GMT

Les butées ne sont pas référencer seul un retour en SAV des moteurs est possible.

Réponse de Richard D.

Richard D. — Mon, 26 Jun 2017 17:08:32 GMT

ok super, merci. J'ai fait le test et ça va impeccable.
Je vais voir ce que ça donne d'ici qq semaines. En revanche 2 de mes butées internes de moteur sont cassées. je n'en trouve pas sur le site Somfy. Cela se change t-il ?

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Mon, 26 Jun 2017 15:48:27 GMT

voir cette vidéo la manipe est la même https://www.somfy.fr/support/videos/portail/reglage-moteu...

Réponse de Richard D.

Richard D. — Mon, 26 Jun 2017 15:45:10 GMT

merci Sylvain, mais je ne comprends pas ce que je dois faire.
Portail ouvert, j'enlève les moteurs des pattes, mais si je donne l'ordre de fermeture des moteurs ils vont ramener avec eux les battants (puisque les moteurs sont derrière les battants) ???

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Mon, 26 Jun 2017 13:43:19 GMT

Bonjour,
Mettez vos battants à vide et donnez l'ordre de fermeture pour que vos moteurs aillent sur leur butée mécanique.
Puis fermez manuellement vos battants et essayez de remettre les bras dans les pattes de fixations vantaux.

S'ils ne tombent pas pile dans le trou, il va falloir bouger vos pattes de fixations et faire une remise à zéro et reprogrammation.