[Forum Somfy] Suivi de la question: Protexiom - accès internet impossible

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 11 Jul 2017 14:44:44 GMT

Bonjour Richard,

Le voyant Orange nous indique un défaut, merci de prendre connaissance de la vidéo ci-dessous afin d'identifier la nature du défaut, quel est-il ?

SOMFY Alarme : Le voyant orange de mon Clavier LCD clignote en permanence, comment le stopper ?

Concernant votre problème de connexion à distance, pourriez-vous m'indiquer l'adresse IP que vous obtenez dans le menu installateur 780 de votre Clavier LCD après une remise à zéro du module IP et me donner aussi le message d'erreur lorsque vous essayez d'atteindre cette adresse ?

Bonne journée,

Réponse de Richard C.

Richard C. — Mon, 10 Jul 2017 19:18:59 GMT

Bonsoir merci de prendre du temps pour mon souci,
donc depuis quelques temps le voyant orange clignote sur mon clavier, impossible de me connecter par le net, juste en wifi a la maison, pourquoi ??
J'ai donc essayé a plusieurs reprises de ré initialiser et rien n'y fait, j'ai toujours la meme adresse IP , et le code installateur reste le même, mais la maintenant impossible de passer par le wifi et idem par le net ...

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 10 Jul 2017 18:59:34 GMT

Bonsoir Richard

si vous avez appliqué ce qu'à fait Thierry et que le problème n'est pas résolu, c'est qu'il n'est pas le même...

Expliquez exactement ce qui vous arrive et on sera en mesure de vous aider.

Réponse de Richard C.

Richard C. — Mon, 10 Jul 2017 18:21:18 GMT

Bonjour, j'ai le meme problème de connexion, je pouvais uniquement par wifi...
J'ai donc essayé de ré initialiser comme conseillé et rien n'y fait, meme la ré initialisation ne fonctionne pas...
Je n'ai plus aucun accés a mon alarme.. je suis a bout..
si une solution rapide et efficace ne tombe pas du ciel rapidement, je vais tout démonter, vendre sur le bon coin et aller a la concurence .....

Réponse de thierry G.

thierry G. — Sun, 09 Jul 2017 08:59:24 GMT

Merci à tous, tout est revenu dans l'ordre en changeant les 4 piles et en appliquant la procédure donnée par Thomas.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 06 Jul 2017 15:56:59 GMT

Bonjour Thierry

avez-vous possibilité de faire une mesure sur vos quatre piles ? Sinon changez les par un jeu de bonne qualité. Qu'en est-il ?

Réponse de thierry G.

thierry G. — Thu, 06 Jul 2017 15:39:06 GMT

Bonjour Thomas,

Il n'y a pas de BIP lorsque je remets la pile.

Cordialement

Thierry

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 04 Jul 2017 11:02:14 GMT

Bonjour Thierry,

Pouvez-vous juste retirer une pile de votre Centrale pendant 10s et la remettre ensuite, il y a-t-il un BIP! ?

Bonne journée,

Réponse de thierry G.

thierry G. — Sun, 02 Jul 2017 05:51:22 GMT

Bonjour Thomas,

J'ai suivi la procédure sans succès.
A l'étape 5, je n'ai pas le BIP.
Le clavier LCD m'indique "Transmetteur absent".

Cordialement

Thierry

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 29 Jun 2017 10:56:45 GMT

Bonjour Thierry,

Je vais vous demander de suivre la procédure décrite dans le lien ci-dessous dans son intégralité :

Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus à me connecter à mon interface PC de mon alarme.

Si ça ne corrige pas le problème, pourriez-vous me donner l'adresse IP lue dans le menu 780 du Clavier LCD, et me donner le modèle de votre anti-virus si vous en possédez un ?

Bonne journée,

Réponse de thierry G.

thierry G. — Wed, 28 Jun 2017 15:57:51 GMT

Bonsoir, c'est la première chose que j'ai faite (cf. ma question)
Cordialement