[Forum Somfy] Suivi de la question: Connexion alarme fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 27 Jul 2017 09:04:09 GMT Thu, 27 Jul 2017 09:04:09 GMT answers Thierry B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Thomas,<br />En fait, il me fallait supprimer les applications déjà sur les ports 443 et 80 et de créer de nouvelles applications. la connection fonctionne. Merci à vous<br />Thierry</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 27 Jul 2017 09:04:09 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1386517-connexion-alarme/answers/3171361 https://forum.somfy.fr/questions/1386517-connexion-alarme/answers/3171361 3171361 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7181880 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/a53f343cae857d25/avatar_normal.png?3389a2e 1386517 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je dispose d&#39;une alarme Protexium. Celle-ci était accessible par le net jusqu&#39;à ce qu&#39;un coup de foudre supposé me nettoie ma Tahoma (changée depuis) et peut-être l&#39;alarme que je n&#39;arrive plus à connecter à distance par mon smartphone ni à communiquer avec elle par le PC. Je pensais au connecteur RTC, mais je ne pense pas que ce soit lui.<br />Quelle pièce changer pour reprendre contact avec elle ?<br />Merci d&#39;avance pour votre réponse.<br />Thierry BERTHELOT</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Thierry,</p><p>Malheureusement si vous ne pouvez pas réaliser ce qui est indiqué dans la procédure, il faudra vous rapprocher de votre opérateur car ça signifie que votre box ADSL a un problème.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 26 Jul 2017 15:59:34 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1386517-connexion-alarme/answers/3170544 https://forum.somfy.fr/questions/1386517-connexion-alarme/answers/3170544 3170544 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1386517 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je dispose d&#39;une alarme Protexium. Celle-ci était accessible par le net jusqu&#39;à ce qu&#39;un coup de foudre supposé me nettoie ma Tahoma (changée depuis) et peut-être l&#39;alarme que je n&#39;arrive plus à connecter à distance par mon smartphone ni à communiquer avec elle par le PC. Je pensais au connecteur RTC, mais je ne pense pas que ce soit lui.<br />Quelle pièce changer pour reprendre contact avec elle ?<br />Merci d&#39;avance pour votre réponse.<br />Thierry BERTHELOT</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thierry B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Thomas,<br />Oui, j&#39;ai bien créé mon compte d&#39;accès à distance chez Somfy. J&#39;accède d&#39;aiileurs sans problème par le wifi.<br />Pour ce qui est de la procédure Livebox, j&#39;accède bien au NAT/PAT, mais je n&#39;arrrive pas à créer une application supplémentaire comme indiqué.<br />J&#39;ai bien 2 applications ouvertes respectivement sur les ports 80 et 443, mais les IP ne sont pas les bonnes, ni les libellés.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 26 Jul 2017 15:56:36 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1386517-connexion-alarme/answers/3170539 https://forum.somfy.fr/questions/1386517-connexion-alarme/answers/3170539 3170539 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7181880 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/a53f343cae857d25/avatar_normal.png?3389a2e 1386517 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je dispose d&#39;une alarme Protexium. Celle-ci était accessible par le net jusqu&#39;à ce qu&#39;un coup de foudre supposé me nettoie ma Tahoma (changée depuis) et peut-être l&#39;alarme que je n&#39;arrive plus à connecter à distance par mon smartphone ni à communiquer avec elle par le PC. Je pensais au connecteur RTC, mais je ne pense pas que ce soit lui.<br />Quelle pièce changer pour reprendre contact avec elle ?<br />Merci d&#39;avance pour votre réponse.<br />Thierry BERTHELOT</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Thierry,</p><p>L&#39;ouverture des ports 80 et 443 est nécessaire pour le pilotage à distance de votre système d&#39;alarme. Cette étape vous ai demandé après la création de votre compte d&#39;accès à distance, l&#39;avez-vous créé ? </p><p>De plus, quelle étape de la procédure n&#39;arrivez-vous pas à faire ? Malheureusement, je ne pourrais pas détailler plus que ça ne l&#39;est dans cette procédure chacune des étapes, là il s&#39;agit juste de lecture et aucunement de spécialité.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 26 Jul 2017 15:45:22 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1386517-connexion-alarme/answers/3170497 https://forum.somfy.fr/questions/1386517-connexion-alarme/answers/3170497 3170497 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1386517 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je dispose d&#39;une alarme Protexium. Celle-ci était accessible par le net jusqu&#39;à ce qu&#39;un coup de foudre supposé me nettoie ma Tahoma (changée depuis) et peut-être l&#39;alarme que je n&#39;arrive plus à connecter à distance par mon smartphone ni à communiquer avec elle par le PC. Je pensais au connecteur RTC, mais je ne pense pas que ce soit lui.<br />Quelle pièce changer pour reprendre contact avec elle ?<br />Merci d&#39;avance pour votre réponse.<br />Thierry BERTHELOT</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thierry B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai changé, suite à ce coup de foudre, la centrale d&#39;alarme. Merci à Somfy pour l&#39;échange standard.<br />J&#39;ai configuré mon alarme, arrive à accéder via mobile sur wifi, mais impossible via RTC.<br />J&#39;ai testé le transmetteur qui fonctionne normalement.<br />J&#39;ai bien lu la nécessité d&#39;ouvrir les ports 80 et 443 (si je ne me trompe pas), mais là, je bloque.<br />La box est une orange sagem. Je suis bien allé voir la page <a href="https://somfy.engagement.dimelo.com/files/attachments/b0b/6ea/e6ea2e2e4af91d2ee64e13f996/public_uploader/Param_trage_Livebox.pdf?5ce3aa" rel="nofollow">https://somfy.engagement.dimelo.com/files/attachments/b0b...</a>, mais je n&#39;arrive pas à faire ce qui est demandé.<br />On entre dans le domiane des spécialistes, qui peut m&#39;aider ?<br />Merci d&#39;avance<br />Thierry</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 26 Jul 2017 13:27:02 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1386517-connexion-alarme/answers/3170209 https://forum.somfy.fr/questions/1386517-connexion-alarme/answers/3170209 3170209 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7181880 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/a53f343cae857d25/avatar_normal.png?3389a2e 1386517 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je dispose d&#39;une alarme Protexium. Celle-ci était accessible par le net jusqu&#39;à ce qu&#39;un coup de foudre supposé me nettoie ma Tahoma (changée depuis) et peut-être l&#39;alarme que je n&#39;arrive plus à connecter à distance par mon smartphone ni à communiquer avec elle par le PC. Je pensais au connecteur RTC, mais je ne pense pas que ce soit lui.<br />Quelle pièce changer pour reprendre contact avec elle ?<br />Merci d&#39;avance pour votre réponse.<br />Thierry BERTHELOT</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Thierry,</p><p>comme vous l&#39;avez vu avec ma collègue de l&#39;assistance technique, nous allons procéder au retour SAV de votre Centrale/Transmetteur.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 04 Jul 2017 09:34:11 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1386517-connexion-alarme/answers/3137728 https://forum.somfy.fr/questions/1386517-connexion-alarme/answers/3137728 3137728 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1386517 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je dispose d&#39;une alarme Protexium. Celle-ci était accessible par le net jusqu&#39;à ce qu&#39;un coup de foudre supposé me nettoie ma Tahoma (changée depuis) et peut-être l&#39;alarme que je n&#39;arrive plus à connecter à distance par mon smartphone ni à communiquer avec elle par le PC. Je pensais au connecteur RTC, mais je ne pense pas que ce soit lui.<br />Quelle pièce changer pour reprendre contact avec elle ?<br />Merci d&#39;avance pour votre réponse.<br />Thierry BERTHELOT</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thierry B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>ok,merci pour tout.<br />Thierry B.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 01 Jul 2017 07:42:48 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1386517-connexion-alarme/answers/3133253 https://forum.somfy.fr/questions/1386517-connexion-alarme/answers/3133253 3133253 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7181880 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/a53f343cae857d25/avatar_normal.png?3389a2e 1386517 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je dispose d&#39;une alarme Protexium. Celle-ci était accessible par le net jusqu&#39;à ce qu&#39;un coup de foudre supposé me nettoie ma Tahoma (changée depuis) et peut-être l&#39;alarme que je n&#39;arrive plus à connecter à distance par mon smartphone ni à communiquer avec elle par le PC. Je pensais au connecteur RTC, mais je ne pense pas que ce soit lui.<br />Quelle pièce changer pour reprendre contact avec elle ?<br />Merci d&#39;avance pour votre réponse.<br />Thierry BERTHELOT</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>il est préférable d&#39;attendre qu&#39;un Yellow vous dise quoi faire pour votre SAV. Ne vous déplacez pas !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 30 Jun 2017 16:48:37 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1386517-connexion-alarme/answers/3132776 https://forum.somfy.fr/questions/1386517-connexion-alarme/answers/3132776 3132776 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9200697 theme-c/avatars/48.png 1386517 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je dispose d&#39;une alarme Protexium. Celle-ci était accessible par le net jusqu&#39;à ce qu&#39;un coup de foudre supposé me nettoie ma Tahoma (changée depuis) et peut-être l&#39;alarme que je n&#39;arrive plus à connecter à distance par mon smartphone ni à communiquer avec elle par le PC. Je pensais au connecteur RTC, mais je ne pense pas que ce soit lui.<br />Quelle pièce changer pour reprendre contact avec elle ?<br />Merci d&#39;avance pour votre réponse.<br />Thierry BERTHELOT</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thierry B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci pour la marche à suivre. Mais le module IP semble HS, la diode ne s&#39;allume même pas.<br />Le SAV est-il à Cluses ? <br />Si oui, j&#39;en profiterai pour aller marcher dans le coin.<br />Thierry B.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 30 Jun 2017 16:20:22 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1386517-connexion-alarme/answers/3132733 https://forum.somfy.fr/questions/1386517-connexion-alarme/answers/3132733 3132733 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7181880 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/a53f343cae857d25/avatar_normal.png?3389a2e 1386517 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je dispose d&#39;une alarme Protexium. Celle-ci était accessible par le net jusqu&#39;à ce qu&#39;un coup de foudre supposé me nettoie ma Tahoma (changée depuis) et peut-être l&#39;alarme que je n&#39;arrive plus à connecter à distance par mon smartphone ni à communiquer avec elle par le PC. Je pensais au connecteur RTC, mais je ne pense pas que ce soit lui.<br />Quelle pièce changer pour reprendre contact avec elle ?<br />Merci d&#39;avance pour votre réponse.<br />Thierry BERTHELOT</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Voyez cette video pour la réinitialisation !</p><p><a href="https://www.somfy.fr/support/videos/alarme/interface-pc/remise-a-zero-de-la-carte-ip-d-une-centrale-protexiom-version-superieure-a-la-7-0" rel="nofollow">https://www.somfy.fr/support/videos/alarme/interface-pc/r...</a></p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 30 Jun 2017 13:03:56 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1386517-connexion-alarme/answers/3132368 https://forum.somfy.fr/questions/1386517-connexion-alarme/answers/3132368 3132368 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9200697 theme-c/avatars/48.png 1386517 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je dispose d&#39;une alarme Protexium. Celle-ci était accessible par le net jusqu&#39;à ce qu&#39;un coup de foudre supposé me nettoie ma Tahoma (changée depuis) et peut-être l&#39;alarme que je n&#39;arrive plus à connecter à distance par mon smartphone ni à communiquer avec elle par le PC. Je pensais au connecteur RTC, mais je ne pense pas que ce soit lui.<br />Quelle pièce changer pour reprendre contact avec elle ?<br />Merci d&#39;avance pour votre réponse.<br />Thierry BERTHELOT</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thierry B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>J&#39;essaie à nouveau de mettre la photo du module.<br />Comment fait-on pour l&#39;initialiser ?<br />J&#39;ai débranché l&#39;alimentation électrique et l&#39;ai remise.<br />Merci en tous cas pour votre aide.<br />Thierry B.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 30 Jun 2017 11:31:31 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1386517-connexion-alarme/answers/3132209 https://forum.somfy.fr/questions/1386517-connexion-alarme/answers/3132209 3132209 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7181880 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/a53f343cae857d25/avatar_normal.png?3389a2e 1386517 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je dispose d&#39;une alarme Protexium. Celle-ci était accessible par le net jusqu&#39;à ce qu&#39;un coup de foudre supposé me nettoie ma Tahoma (changée depuis) et peut-être l&#39;alarme que je n&#39;arrive plus à connecter à distance par mon smartphone ni à communiquer avec elle par le PC. Je pensais au connecteur RTC, mais je ne pense pas que ce soit lui.<br />Quelle pièce changer pour reprendre contact avec elle ?<br />Merci d&#39;avance pour votre réponse.<br />Thierry BERTHELOT</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Nonjour</p><p>il n&#39;y a pas la photo du module IP !<br />Ce module ne se change pas. Une panne nécessite un retour en SAV. Avez-vous essayé de le réinitialiser ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 30 Jun 2017 09:04:41 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1386517-connexion-alarme/answers/3131829 https://forum.somfy.fr/questions/1386517-connexion-alarme/answers/3131829 3131829 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9200697 theme-c/avatars/48.png 1386517 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je dispose d&#39;une alarme Protexium. Celle-ci était accessible par le net jusqu&#39;à ce qu&#39;un coup de foudre supposé me nettoie ma Tahoma (changée depuis) et peut-être l&#39;alarme que je n&#39;arrive plus à connecter à distance par mon smartphone ni à communiquer avec elle par le PC. Je pensais au connecteur RTC, mais je ne pense pas que ce soit lui.<br />Quelle pièce changer pour reprendre contact avec elle ?<br />Merci d&#39;avance pour votre réponse.<br />Thierry BERTHELOT</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thierry B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai testé l&#39;alimentation électrique, changé le cordon de liaison avec la box Orange, mais rien n&#39;a changer, je n&#39;arrive pas à accéder au site pour configuration.<br />J&#39;ai joins la photo du module IP. Ce pourrait être lui, non ? Pouvons-nous le changer ?<br />Merci d&#39;avance pour votre aide.<br />Thierry BERTHELOT</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 30 Jun 2017 08:58:22 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1386517-connexion-alarme/answers/3131819 https://forum.somfy.fr/questions/1386517-connexion-alarme/answers/3131819 3131819 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7181880 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/a53f343cae857d25/avatar_normal.png?3389a2e 1386517 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je dispose d&#39;une alarme Protexium. Celle-ci était accessible par le net jusqu&#39;à ce qu&#39;un coup de foudre supposé me nettoie ma Tahoma (changée depuis) et peut-être l&#39;alarme que je n&#39;arrive plus à connecter à distance par mon smartphone ni à communiquer avec elle par le PC. Je pensais au connecteur RTC, mais je ne pense pas que ce soit lui.<br />Quelle pièce changer pour reprendre contact avec elle ?<br />Merci d&#39;avance pour votre réponse.<br />Thierry BERTHELOT</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>il est clair que le module RTC ne sert pas à la connexion sur l&#39;interface. Suite à cet orage, vous êtes vous assuré que l&#39;alimentation de la centrale n&#39;a pas souffert ? Pouvez-vous l&#39;ouvrir et vous assurer qu&#39;elle est bien alimentée ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 29 Jun 2017 14:14:26 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1386517-connexion-alarme/answers/3130772 https://forum.somfy.fr/questions/1386517-connexion-alarme/answers/3130772 3130772 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9200697 theme-c/avatars/48.png 1386517 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je dispose d&#39;une alarme Protexium. Celle-ci était accessible par le net jusqu&#39;à ce qu&#39;un coup de foudre supposé me nettoie ma Tahoma (changée depuis) et peut-être l&#39;alarme que je n&#39;arrive plus à connecter à distance par mon smartphone ni à communiquer avec elle par le PC. Je pensais au connecteur RTC, mais je ne pense pas que ce soit lui.<br />Quelle pièce changer pour reprendre contact avec elle ?<br />Merci d&#39;avance pour votre réponse.<br />Thierry BERTHELOT</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>