[Forum Somfy] Suivi de la question: Détecteur mouvement indique problème détection alike déclenché l'alarme tous les 5 à 10 mon

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 30 Jun 2017 15:09:44 GMT

Bonjour Bertrand,

D'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Bertrand B.

Bertrand B. — Fri, 30 Jun 2017 13:13:38 GMT

Merci dans l'attente. Cordialement

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Fri, 30 Jun 2017 11:18:54 GMT

Bonjour,
Pour plus d'info à votre problème vous aurez une réponse du SAV Somfy sur ce post.
Bonne journée.

Réponse de Bertrand B.

Bertrand B. — Fri, 30 Jun 2017 11:13:59 GMT

Nous avons isolé le détecteur et effectivement Ça se déclenche comme à l'endroit où il était au début. Nous avons contacté leRoyMerlin le magasin où nous avons acheté notre alarme le 25 juillet 2012 il nous dit qu'elle est garantie trois ans alors que sur votre site j'ai vu que c'était cinq ans pouvez-vous me confirmer que les alarmes sont bien garanti cinq ans si c'est le cas pourriez-vous nous faire parvenir un document pour qu'on puisse le fournir au magasin. Ou doit on procéder autrement Merci

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Fri, 30 Jun 2017 07:05:07 GMT

Bonjour,
Il faudrait isoler ce détecteur dans un autre emplacement si le problème persiste il faudra le remplacer.
Ce détecteur est-il sous garantie ?