[Forum Somfy] Suivi de la question: Visiophone V400 n'ouvre plus le portail ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 04 Jul 2017 09:01:35 GMT

Bonjour Patrick,

Si le problème est identique avec les deux moniteurs, le problème semble venir de la platine de rue. Afin de gérer le SAV de cette dernière, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Richy C.

Richy C. — Fri, 30 Jun 2017 22:10:27 GMT

Bonjour,

Quel est l'âge de ces visiophones ?

Pouvez-vous mesurer la tension sur les bornes du transfo, en veille et en appuyant sur la touche bleue ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 30 Jun 2017 13:05:58 GMT

Si ça a fonctionné pendant plusieurs mois, vérifiez qu'aucune connexion ne se soit desserrée.

Réponse de PATRICK D.

PATRICK D. — Fri, 30 Jun 2017 11:26:57 GMT

Le raccordement est selon le schema Somfy.
Câble 2 x 1mm, distance entre la platine et le moteur environ 35m.

Ca a fonctionné pendant plusieurs mois.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Fri, 30 Jun 2017 10:06:59 GMT

Indiquer aussi le branchement effectué entre le visio et le boitier électronique du moteur du portail.

Réponse de PATRICK D.

PATRICK D. — Fri, 30 Jun 2017 10:03:29 GMT

Effectivement, j'ai deux écrans et le portail ne s'ouvre ni avec l'un, ni avec l'autre.

La motorisation est FREVIS 400.

Merci pour votre aide

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Fri, 30 Jun 2017 09:12:56 GMT

Bonjour,
Il faudrait plus tôt le type motorisation du portail.
Indiquer aussi le branchement effectué entre le visio et le boitier électronique du moteur du portail.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 30 Jun 2017 09:06:56 GMT

Bonjour

vous voulez dire que vous avez 2 écrans et que le portail ne s'ouvre ni avec l'un, ni avec l'autre ?
Quel est la référence de la motorisation du portail ?