[Forum Somfy] Suivi de la question: tahoma voyant rouge

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 07 Apr 2023 11:16:24 GMT

Bonjour Lucas,

En effet je la vois mais elle est toujours déconnectée donc je pense HS.

Bonne journée,

Réponse de Lucas H.

Lucas H. — Thu, 06 Apr 2023 11:24:37 GMT

Merci Vanessa F.

Comme je n'étais pas sûr de recevoir une réponse rapide de votre part, j'avais débranché la box car il y a toujours une programmation dedans qui rends la maison folle (fermeture de volet et allumage des lumières extérieurs à 10h du matin, entre autre). Je vais la rebrancher, peut etre que vous la verrez apparaitre.

Merci pour ce retour rapide, c'est très apprécié.
Cordialement,
Lucas H.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 05 Apr 2023 13:48:50 GMT

Bonjour Lucas,

Après vérification, votre box semble HS.

Bonne journée,

Réponse de Lucas H.

Lucas H. — Mon, 03 Apr 2023 19:46:58 GMT

Bonjour,

Je viens d'acquérir un bien dans lequel une box Tahoma est présente. Voici le pin: 0220-2343-7118

Lors de la première mise en route, la Tahoma était en initialisation permanante (voyant @ vert puis clignotant rouge rapidement).

Entre-temps j'ai ouvert les port (voir PJ).

Depuis, le voyant rouge est fixe, malgré plusieures tentatives de reset.

Pourriez vous voir sur vos serveurs ce qu'il en est?
Merci

Cordialement
Lucas

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 09 Feb 2023 06:11:20 GMT

Bonjour JP,

Votre box n'est plus connectée depuis le 29/01 à 11h32.
Pouvez vous tester de changer de câble Ethernet. Malheureusement si celle ci ne se reconnecte pas, cela signifiera qu'elle est défectueuse.

Bonne journée,

Réponse de JP P.

JP P. — Wed, 08 Feb 2023 22:30:43 GMT

Bonjour Bonjour,

Même problème que pas mal de personnes
led reste au rouge malgré plusieurs RST.
Sur le menu configuration le symbol @ est barre avec une croix rouge.

Pouvez-vous m'aider
PIN : 1202-4286-0315
Cordialement

Jean Philippe P

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 14 Oct 2022 11:41:15 GMT

Bonjour Jérémie,

Merci de saisir le PIN de votre box.

Bonne journée,

Réponse de Jaxel J.

Jaxel J. — Wed, 12 Oct 2022 18:47:43 GMT

Bonjour,
Ma box tahoma a le voyant rouge fixe depuis une semaine j'ai essayé tout les manipulation cité précédemment rien a faire. Il y a d'autre chaise a tester?

Merci d'avance.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 23 Sep 2022 12:19:43 GMT

Bonjour Philippe,

Votre box est bien active. Mercredi matin nous avons rencontré des ralentissements sur nos serveurs, vu l'heure de votre message cela correspond.

Bonne journée,

Réponse de philippe A.

philippe A. — Wed, 21 Sep 2022 07:23:30 GMT

Bonjour,
Je me permets de revenir sur le sujet.
J’observe le même problème sur ma tahoma.
Lorsque que je fais la manip débrancher/rts/rebrancher la tahoma clignote bien en rouge puis se mets en vert fixe 5 sec et redeviens rouge fixe par la suite. pas eu d'orage recemment.
pin : 1201-8003-1951

Pouvez vous m’aidez à résoudre le problème svp ?

Merci d’avance

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 18 Apr 2022 19:27:16 GMT

Bonjour Christelle,

Malheureusement il semblerait que votre produit sois défectueux. S'il est toujours sous garantie, je vous invite à vous rapprocher de votre revendeur.

Bonne journée,

Réponse de CHRISTELLE N.

CHRISTELLE N. — Sat, 16 Apr 2022 19:36:08 GMT

Bonsoir
Ma tahoma est rouge, j'ai effectué les manipulation reset et changer le câble mais rien n'y fait, la tahoma est toujours rouge.

Réponse de Arnaud L.

Arnaud L. — Wed, 15 Dec 2021 19:54:57 GMT

Bonjour,
J’observe le même problème sur ma tahoma.
Lorsque que je fais la resynchronisation de ma box, débrancher/rts/rebrancher la tahoma clignote bien en rouge puis se mets en vert fixe 10 sec et redeviens rouge fixe par la suite.
Pouvez vous m’aider svp?
Le PIN de ma box est le suivant:
1223-1003-6520
Merci d’avance pour votre retour
Bonne soirée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 25 Nov 2021 09:26:52 GMT

Bonjour pierre,
Vous pouvez essayer de la brancher chez un ami(e) pour voir si elle arrive a ce connecter
vous pouvez verifier le niveau de réglage de votre pare feu sur votre box adsl.
sinon je n'aurai pas d'autre alternative.
Bonne journée.

Réponse de Pierre D.

Pierre D. — Wed, 24 Nov 2021 13:20:39 GMT

Bonjour,
Merci pour votre retour,
J'ai déjà essayé cette manip et le problème n'a pas été résolu.
Avez-vous une autre alternative ?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 23 Nov 2021 07:18:04 GMT

Bonjour Pierre,
Effectivement je vois votre Tahoma déconnecté depuis 6 mois.
avez vous essayer de faire un reset de votre tahoma.
je vous invite également a changer le câble réseau et le bloc d'alimentation par un chargeur de téléphone de 1A.
Bonne journée.

Réponse de Pierre D.

Pierre D. — Mon, 22 Nov 2021 21:26:53 GMT

Bonjour Nicolas F,
Je reviens vers vous concernant votre réponse.
Le pin de ma Tahoma est le suivant : 1216-8931-1178.
Merci pour votre aide.
Pierre

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 18 Nov 2021 15:37:23 GMT

Cédric,

Je vous envoi un mail.

Bonne journée,

Réponse de Cédric J.

Cédric J. — Thu, 18 Nov 2021 14:34:36 GMT

Ah oui pas souci elle a même pas 6 mois acheté le 30 juin 2021

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 18 Nov 2021 14:25:51 GMT

Cédric,

Malheureusement si elle ne repart pas celle qu'elle est défectueuse.
Si elle a 2 ans ou moins nous pouvons faire marcher la garantie.

Bonne journée,

Réponse de Cédric J.

Cédric J. — Thu, 18 Nov 2021 14:20:24 GMT

Oui oui j ai tout essayé même sur ma box de mes parents

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 18 Nov 2021 14:10:30 GMT

Bonjour Cédric,

La mise à jour n'a rien à voir en effet celle ci n'est pas passée et votre box n'est pas connectée à nos serveurs depuis plusieurs jours.
Avez vous tenter de faire le reset en changeant de câble Ethernet ?

Bonne journée,

Réponse de Cédric J.

Cédric J. — Thu, 18 Nov 2021 08:56:43 GMT

Voici mon code pin
1238-2214-3178
Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 18 Nov 2021 08:49:39 GMT

Bonjour Cédric,

Je ne vois pas le lien avec la MAJ.
Quel est le PIN de votre Tahoma.

Bonne journée,

Réponse de Cédric J.

Cédric J. — Tue, 16 Nov 2021 19:53:08 GMT

Bonjour j ai fais la mise à jour demain via mon application et depuis ma box clignote en rouge et même avec la manipulation rest ça ne fonctionne toujours pas merci