[Forum Somfy] Suivi de la question: Actionner la garantie

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 20 Jul 2017 14:03:16 GMT

Bonjour Pascal,

Pour s’assurer qu'il s'agit bien d'un défaut du détecteur et non d'un défaut d’environnement, merci d'inverser ce détecteur avec un autre détecteur de mouvement (classique ou image) qui fonctionne bien. Le problème est-il identique sur le même détecteur ou au même endroit ?

Bonne journée,

Réponse de Pascal E.

Pascal E. — Wed, 19 Jul 2017 19:27:20 GMT

Bonjour Thomas,
l'élément qui pose problème est un détecteur de mouvement à images.
il a détecté à plusieurs reprises, 2 jours de suite, une présence alors que les photos prises confirment qu'il n'y avait effectivement pas de déplacement.
cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 04 Jul 2017 08:58:23 GMT

Bonjour Pascal,

Avant d'actionner une garantie, il serait intéressant de savoir quel est le modèle de l'appareil en panne, quel est la panne que vous rencontrez et les tests que vous avez effectuez pour diagnostiquez que le produit nécessite un retour en garanti ?

Bonne journée,

Réponse de Robert P.

Robert P. — Fri, 30 Jun 2017 21:21:05 GMT

Bonjour,
Ca dépend où vous avez acheté, le SAV de LM et Casto est fait en direct par Somfy par exemple.