[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème communication détecteur de mouvement fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 04 Jul 2017 20:01:09 GMT Tue, 04 Jul 2017 20:01:09 GMT answers Florian R. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir,<br />Je viens de vous communiquer les informations demandées. <br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 04 Jul 2017 20:01:09 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1388515-probleme-communication-detecteur-mouvement/answers/3138804 https://forum.somfy.fr/questions/1388515-probleme-communication-detecteur-mouvement/answers/3138804 3138804 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8041066 theme-c/avatars/48.png 1388515 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Mes parents ont acheté une alarme protexiom GSM en 2014 et un des détecteurs de mouvement perd la communication avec la centrale.</p><p>La mise en place s&#39;est bien passée, tout fonctionnait, le problème s&#39;est manifesté au bout d&#39;un ou deux mois. Le détecteur ne communique apparemment plus avec la centrale, bien qu&#39;il détecte bien les mouvements quand on appuie sur le bouton test.</p><p>J&#39;ai supprimé puis réinventorié 2 fois le détecteur dans l&#39;alarme, dont 1 fois avec une réinitialisation de l&#39;alarme, rien n&#39;y fait, le détecteur remarche puis cesse de communiquer au bout d&#39;un mois environ.</p><p>A l&#39;occasion du changement de pile de cette année, je me décide pour lancer une demande de SAV.</p><p>Pour infos, en terme de disposition, le détecteur est à environ 10m de l&#39;alarme avec une seule cloison brique en séparation. Un second détecteur situé à 3 m du premier mais tourné dans l&#39;autre sens n&#39;a pas de soucis de fonctionnement.</p><p>Pouvez-vous revenir vers moi pour entamer la procédure de SAV ?<br />Dans l&#39;attente de votre retour,</p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Florian,</p><p>D&#39;après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 04 Jul 2017 11:17:14 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1388515-probleme-communication-detecteur-mouvement/answers/3137984 https://forum.somfy.fr/questions/1388515-probleme-communication-detecteur-mouvement/answers/3137984 3137984 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1388515 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Mes parents ont acheté une alarme protexiom GSM en 2014 et un des détecteurs de mouvement perd la communication avec la centrale.</p><p>La mise en place s&#39;est bien passée, tout fonctionnait, le problème s&#39;est manifesté au bout d&#39;un ou deux mois. Le détecteur ne communique apparemment plus avec la centrale, bien qu&#39;il détecte bien les mouvements quand on appuie sur le bouton test.</p><p>J&#39;ai supprimé puis réinventorié 2 fois le détecteur dans l&#39;alarme, dont 1 fois avec une réinitialisation de l&#39;alarme, rien n&#39;y fait, le détecteur remarche puis cesse de communiquer au bout d&#39;un mois environ.</p><p>A l&#39;occasion du changement de pile de cette année, je me décide pour lancer une demande de SAV.</p><p>Pour infos, en terme de disposition, le détecteur est à environ 10m de l&#39;alarme avec une seule cloison brique en séparation. Un second détecteur situé à 3 m du premier mais tourné dans l&#39;autre sens n&#39;a pas de soucis de fonctionnement.</p><p>Pouvez-vous revenir vers moi pour entamer la procédure de SAV ?<br />Dans l&#39;attente de votre retour,</p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sylvain C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Visiblement il est HS,<br />Attendre la réponse du SAV pour la marche à suive.<br />Vous aurez une réponse sur ce post &quot;semaine prochaine&quot;.<br />Bon week-end.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 02 Jul 2017 10:21:31 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1388515-probleme-communication-detecteur-mouvement/answers/3134601 https://forum.somfy.fr/questions/1388515-probleme-communication-detecteur-mouvement/answers/3134601 3134601 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6550422 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/d4d75e5706031b3a/avatar_normal.png?3389a2e 1388515 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Mes parents ont acheté une alarme protexiom GSM en 2014 et un des détecteurs de mouvement perd la communication avec la centrale.</p><p>La mise en place s&#39;est bien passée, tout fonctionnait, le problème s&#39;est manifesté au bout d&#39;un ou deux mois. Le détecteur ne communique apparemment plus avec la centrale, bien qu&#39;il détecte bien les mouvements quand on appuie sur le bouton test.</p><p>J&#39;ai supprimé puis réinventorié 2 fois le détecteur dans l&#39;alarme, dont 1 fois avec une réinitialisation de l&#39;alarme, rien n&#39;y fait, le détecteur remarche puis cesse de communiquer au bout d&#39;un mois environ.</p><p>A l&#39;occasion du changement de pile de cette année, je me décide pour lancer une demande de SAV.</p><p>Pour infos, en terme de disposition, le détecteur est à environ 10m de l&#39;alarme avec une seule cloison brique en séparation. Un second détecteur situé à 3 m du premier mais tourné dans l&#39;autre sens n&#39;a pas de soucis de fonctionnement.</p><p>Pouvez-vous revenir vers moi pour entamer la procédure de SAV ?<br />Dans l&#39;attente de votre retour,</p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Florian R. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Suite à notre échange, et ayant récupéré le détecteur chez moi pour réaliser le SAV, je me suis dit que je pouvais tout aussi bien le tester sur mon alarme Protexial IO.</p><p>J&#39;ai donc tester de l&#39;ajouter à mon installation en le plaçant à environ 4 m de la centrale.<br />=&gt; Impossible de l&#39;ajouter même avec des piles neuves.</p><p>L&#39;appuie sur le bouton active le mode test du détecteur qui visualise bien les mouvements (LED rouge), mais impossible de le raccorder à l&#39;alarme...</p><p>Du coup, je serais donc tenter de le déclarer HS...<br />La référence / l&#39;ID du détecteur est 247725.</p><p>Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 02 Jul 2017 09:32:58 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1388515-probleme-communication-detecteur-mouvement/answers/3134530 https://forum.somfy.fr/questions/1388515-probleme-communication-detecteur-mouvement/answers/3134530 3134530 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8041066 theme-c/avatars/48.png 1388515 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Mes parents ont acheté une alarme protexiom GSM en 2014 et un des détecteurs de mouvement perd la communication avec la centrale.</p><p>La mise en place s&#39;est bien passée, tout fonctionnait, le problème s&#39;est manifesté au bout d&#39;un ou deux mois. Le détecteur ne communique apparemment plus avec la centrale, bien qu&#39;il détecte bien les mouvements quand on appuie sur le bouton test.</p><p>J&#39;ai supprimé puis réinventorié 2 fois le détecteur dans l&#39;alarme, dont 1 fois avec une réinitialisation de l&#39;alarme, rien n&#39;y fait, le détecteur remarche puis cesse de communiquer au bout d&#39;un mois environ.</p><p>A l&#39;occasion du changement de pile de cette année, je me décide pour lancer une demande de SAV.</p><p>Pour infos, en terme de disposition, le détecteur est à environ 10m de l&#39;alarme avec une seule cloison brique en séparation. Un second détecteur situé à 3 m du premier mais tourné dans l&#39;autre sens n&#39;a pas de soucis de fonctionnement.</p><p>Pouvez-vous revenir vers moi pour entamer la procédure de SAV ?<br />Dans l&#39;attente de votre retour,</p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sylvain C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Il est possible que ce détecteur soit défectueux, mais faire tout de même l&#39;essai pour lever le doute.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 02 Jul 2017 08:56:05 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1388515-probleme-communication-detecteur-mouvement/answers/3134489 https://forum.somfy.fr/questions/1388515-probleme-communication-detecteur-mouvement/answers/3134489 3134489 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6550422 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/d4d75e5706031b3a/avatar_normal.png?3389a2e 1388515 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Mes parents ont acheté une alarme protexiom GSM en 2014 et un des détecteurs de mouvement perd la communication avec la centrale.</p><p>La mise en place s&#39;est bien passée, tout fonctionnait, le problème s&#39;est manifesté au bout d&#39;un ou deux mois. Le détecteur ne communique apparemment plus avec la centrale, bien qu&#39;il détecte bien les mouvements quand on appuie sur le bouton test.</p><p>J&#39;ai supprimé puis réinventorié 2 fois le détecteur dans l&#39;alarme, dont 1 fois avec une réinitialisation de l&#39;alarme, rien n&#39;y fait, le détecteur remarche puis cesse de communiquer au bout d&#39;un mois environ.</p><p>A l&#39;occasion du changement de pile de cette année, je me décide pour lancer une demande de SAV.</p><p>Pour infos, en terme de disposition, le détecteur est à environ 10m de l&#39;alarme avec une seule cloison brique en séparation. Un second détecteur situé à 3 m du premier mais tourné dans l&#39;autre sens n&#39;a pas de soucis de fonctionnement.</p><p>Pouvez-vous revenir vers moi pour entamer la procédure de SAV ?<br />Dans l&#39;attente de votre retour,</p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Florian R. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Je vais essayer ce test même si j&#39;ai des doutes vu que les 2 détecteurs sont dans la même salle, à quelque chose pres à la même distance de la centrale. </p><p>Et surtout, pourquoi ça marche un mois et après ça coupe, ce n&#39;est dans l&#39;idée pas un souci de communication...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 02 Jul 2017 08:44:30 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1388515-probleme-communication-detecteur-mouvement/answers/3134468 https://forum.somfy.fr/questions/1388515-probleme-communication-detecteur-mouvement/answers/3134468 3134468 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8041066 theme-c/avatars/48.png 1388515 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Mes parents ont acheté une alarme protexiom GSM en 2014 et un des détecteurs de mouvement perd la communication avec la centrale.</p><p>La mise en place s&#39;est bien passée, tout fonctionnait, le problème s&#39;est manifesté au bout d&#39;un ou deux mois. Le détecteur ne communique apparemment plus avec la centrale, bien qu&#39;il détecte bien les mouvements quand on appuie sur le bouton test.</p><p>J&#39;ai supprimé puis réinventorié 2 fois le détecteur dans l&#39;alarme, dont 1 fois avec une réinitialisation de l&#39;alarme, rien n&#39;y fait, le détecteur remarche puis cesse de communiquer au bout d&#39;un mois environ.</p><p>A l&#39;occasion du changement de pile de cette année, je me décide pour lancer une demande de SAV.</p><p>Pour infos, en terme de disposition, le détecteur est à environ 10m de l&#39;alarme avec une seule cloison brique en séparation. Un second détecteur situé à 3 m du premier mais tourné dans l&#39;autre sens n&#39;a pas de soucis de fonctionnement.</p><p>Pouvez-vous revenir vers moi pour entamer la procédure de SAV ?<br />Dans l&#39;attente de votre retour,</p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sylvain C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Faire l&#39;essai de permuter ce détecteur à la place d&#39;un détecteur qui fonctionne.<br />Le problème est t&#39;il identique sur ce détecteur ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 02 Jul 2017 07:55:03 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1388515-probleme-communication-detecteur-mouvement/answers/3134400 https://forum.somfy.fr/questions/1388515-probleme-communication-detecteur-mouvement/answers/3134400 3134400 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6550422 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/d4d75e5706031b3a/avatar_normal.png?3389a2e 1388515 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Mes parents ont acheté une alarme protexiom GSM en 2014 et un des détecteurs de mouvement perd la communication avec la centrale.</p><p>La mise en place s&#39;est bien passée, tout fonctionnait, le problème s&#39;est manifesté au bout d&#39;un ou deux mois. Le détecteur ne communique apparemment plus avec la centrale, bien qu&#39;il détecte bien les mouvements quand on appuie sur le bouton test.</p><p>J&#39;ai supprimé puis réinventorié 2 fois le détecteur dans l&#39;alarme, dont 1 fois avec une réinitialisation de l&#39;alarme, rien n&#39;y fait, le détecteur remarche puis cesse de communiquer au bout d&#39;un mois environ.</p><p>A l&#39;occasion du changement de pile de cette année, je me décide pour lancer une demande de SAV.</p><p>Pour infos, en terme de disposition, le détecteur est à environ 10m de l&#39;alarme avec une seule cloison brique en séparation. Un second détecteur situé à 3 m du premier mais tourné dans l&#39;autre sens n&#39;a pas de soucis de fonctionnement.</p><p>Pouvez-vous revenir vers moi pour entamer la procédure de SAV ?<br />Dans l&#39;attente de votre retour,</p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>