[Forum Somfy] Suivi de la question: Dexxo Pro qui ne fonctionne plus après 3-4 mois

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 02 Nov 2017 16:42:42 GMT

Bonjour Florian,

Le dossier a été fait via votre installateur/revendeur c'est à lui de prendre contact avec le service professionnel Somfy pour gérer ce genre de soucis.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 27 Oct 2017 18:57:43 GMT

Oui je comprends bien, mais ce qui m'étonne est que Somfy ne donne jamais d'ordre de retour par un intermédiaire ? Le vendeur en l’occurrence.
Car, les bons pré imprimés de retour SAV sont directement adressés au service concerné, d'où aucune erreur possible.
Mais bon, attendez lundi vous en saurez plus.

Réponse de Florian R.

Florian R. — Fri, 27 Oct 2017 17:36:54 GMT

Bonsoir,

Le revendeur m'a directement communiqué le bon de retour Somfy à imprimer pour réaliser l'envoi en direct.

Je suis conscient qu'il y ait du port, ce que je ne souhaite pas, c'est le payer plusieurs fois car Somfy ne réagit pas... et surtout de perdre du temps de prise en charge, avec la voiture qu'on gare sur un parking en zone bleu et un garage vide.

Cordialement

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 27 Oct 2017 17:30:13 GMT

Bonsoir,
Il faudra attendre lundi.
Comment se fait-il que vous ayez expédié ce moteur directement chez Somfy et non pas à votre revendeur?
De toute façon chez l'un ou l'autre, des FdP étaient à prévoir.

Réponse de Florian R.

Florian R. — Fri, 27 Oct 2017 17:14:14 GMT

Bonsoir,

Est-ce qu'un Yellow pourrait revenir vers moi car je viens d'avoir un retour de colissimo indiquant une livraison impossible pour cause d'adresse de destination incomplète. Colissimo demande à ce que le destinataire les contacte via un lien sur leur site pour revalider l'adresse.

C'est la première fois que ça m'arrive, d'autant plus que l'adresse était mentionnée à 2 endroits sur le colis (étiquette de retour Somfy + étiquette Colissimo)

Avec 24€ de port, j'espère ne pas avoir un retour à l'expéditeur pour un problème émanant de SOMFY...

Dans l'attente d'un retour,
Cordialement

Réponse de Florian R.

Florian R. — Thu, 26 Oct 2017 08:35:58 GMT

Bonjour,
J'ai expédié la tête au SAV Somfy hier (N°054802840), affaire à suivre...
Cordialement,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 17 Oct 2017 10:11:32 GMT

Bonjour Florian,

Je vous confirme qu'il semblerait que la tête moteur de votre motorisation défectueuse. Merci donc de vous rapprocher de votre revendeur qui je vous le rappel est en charge de votre SAV.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 16 Oct 2017 07:32:40 GMT

Bonjour,
Attendez ici le contact d'un Yellow's
Votre motorisation présente effectivement des dysfonctionnements douteux.

Réponse de Florian R.

Florian R. — Sun, 15 Oct 2017 17:11:38 GMT

Bonsoir,

Le site où j'ai commandé la motorisation m'a conseillé fin septembre d'appeler Somfy, le souci s'étant reproduit en septembre.

Je vais être obligé d'appeler car la motorisation ne fonctionne plus du tout (au moins c'est clair...)
Ca faisait une semaine qu'elle ne servait pas car nous étions en train d'isoler le fond du garage et on ne rentrait plus la voiture.

Ce soir après avoir remis le garage tout propre, plus rien du tout...
j'ai testé avec un voltmètre, la tension arrive bien sur le bornier et le fusible est bon... Pas de tension en entrée du gros transfo... Ca sent le SAV sur la carte électronique.

Je vous tiens au courant,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 17 Aug 2017 07:23:34 GMT

Bonjour,
Oui, je rejoins votre résonnement.
Un échange de cellules est à envisager.

Réponse de Florian R.

Florian R. — Thu, 17 Aug 2017 06:32:21 GMT

Bonjour,
Ce matin de nouveau le souci, erreur E.4 (PB auto-test cellules photo).
On a inventorié les derniers cas d'erreur :

2 juillet
25 juillet
17 aout

Je nettoie les capteurs, aucune amélioration. Je débranche et rebranche la motorisation, ça re-fonctionne de suite (donc pas un souci de câblage).

Vu la récurrence du souci, ça fait penser à un bug qui serait potentiellement lié à la cellule photoélectrique. Sachant que le fonctionnement sur batterie ignore les cellules, c'est qu'elles ne doivent plus être alimentées. Elles sont donc "réinitialisées" lors de la coupure de courant provoquée manuellement, et fonctionnent de nouveau pour une vingtaine de jours.

Je vais voir avec mon founisseur s'il n'y a pas moyen de faire un premier échange, juste des cellule.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 02 Jul 2017 11:47:12 GMT

cà ne change rien....! Même une pose perso n'exclue pas la garantie.
Dans ce cas il faut contacter le vendeur et lui expliquer les différents dysfonctionnement.
C'est sûr que les celulles occultées par la voiture créent un défaut. Mais des coupures de secteur...Non, De toute façon l'accu de secours prendrait le relais.
j'ai le même moteur, et je le débranche ainsi que l'accu lorsque je m'absente plusieurs semaines, je n'ai jamais eu de soucis à la remise sous tension.

Réponse de Florian R.

Florian R. — Sun, 02 Jul 2017 09:41:17 GMT

Je comprends bien, mais je ne vais pas cacher que j'ai réalisé la pose moi-même.

Pour les codes erreurs, les coupures secteurs sont "normales" car nous en avons subit quelques unes dernièrement. L'arrêt sur sécurité aussi car sortant directement sur la rue, il arrive parfois de déclencher trop top la fermeture de la porte alors que l'arrière de la voiture est encore devant la cellule.

Seules les erreurs d'auto test sont plus "inquiétantes". J'ai utilisé du câblage 0.75mm2 ce qui me semble cohérent avec la notice.

Ce qui est étonnant, c'est la périodicité du phénomène. Je vais désormais noter la date où le soucis apparaît pour voir s'il n'y a pas une récurrence systématique et éventuellement une coïncidence avec des opérations menées dans la maison ou pourquoi pas dans la rue....

Merci de votre retour.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 02 Jul 2017 09:07:20 GMT

Bonjour,
N'hésitez pas à faire valoir vos droits de garantie auprès de votre installateur.
Ces dysfonctionnements répétés ne sont pas normaux.