[Forum Somfy] Suivi de la question: Au revoir SOMFY !

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 05 Jul 2017 07:47:30 GMT

Non...non Joachim, nos commentaires ne sont pas déplacés du tout !
Ce forum n'a pas pour objet de recevoir les plaintes et sauts d'humeurs des clients mécontents.
Vous avez à votre dispo un service conso pour cà !
Et admettez qu'il était aussi inutile que superflu de tenir ces propos envers Somfy, Somfy, qui est l'un des rares fabriquants à reconnaitre publiquement sur un forum qu'une gamme de ses produits était défectueuse.
C'est marrant que les gens qui tempêtent contre Somfy sont peut être les mêmes qui supportent des défauts dans leur Renault à 20.000€, 2 mois après la garantie.
Si vous dites vous même être satisfait des produits Somfy, consentez lui une erreur sur des milliers de produits différents !
Maintenant vous allez recevoir gratuitement et sans payer de FdP un nouveau produit dont les sources de défaillances ont été supprimées.
Il faut rendre à César ce qui appartient à César, Somfy n'est pas le champion du monde mais il a des qualités que personne ne possède.

Réponse de Joachim C.

Joachim C. — Tue, 04 Jul 2017 18:55:50 GMT

Je remercie effectivement Somfy. Mais tout de même, le 3ième interphone en panne en 5 ans, vous ne trouvez pas qu'il y a un problème de fiabilité ? Et encore une fois, si j'ai acheté autant de produits Somfy c'est que j'étais fan ! Mais là je craque. Et croyez moi, c'est pas un problème d'argent mais de fiabilité.. Là, j'ai 4 fils devant min portail : mon père doit m'appeler au téléphone pour que je lui ouvre. Je trouve quand même vos commentaires déplacés même si le geste commercial de Somfy est remarquable. Je dis qu'il y a un problème de fiabilité. D'ailleurs ils le savent puisque l'écran bleu est connu...

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 04 Jul 2017 18:41:13 GMT

Tu as raison Michel et je viens tout juste de répondre à quelqu'un qui s'en plaint encore et toujours .....

http://forum.somfy.fr/questions/1388937-moteur-volet-roulant-oximo-rts-hs

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 04 Jul 2017 17:38:24 GMT

Une fois de plus on peut apprécier la qualité et la réactivité du SAV Somfy.
Contrairement à d'autres affirmations....

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 04 Jul 2017 12:16:27 GMT

Bonjour Joachim,

Je déplore les désagrément que vous rencontrés avec vos visiophones, nous avons bien reçu votre demande de SAV via le formulaire en ligne.

Un dossier de prise en charge vous été envoyé par mail, comme indiqué vous trouvez dans le fichier joint un lien (voir ci-dessous) pour recevoir un bon Colissimo prépayé par mail.

Concernant les différents problèmes que vous avez eu, je vous confirme que nous avons bien rencontré un défaut sur le transformateur d'alimentation qui créait des dysfonctionnement sur la platine de rue et le moniteur intérieur du visiophone (écran bleu, sonneries intempestives, ...). C'est pour cette raison que nous avons créé un formulaire de SAV en ligne afin que les personnes puissent gérer eux-même le remplacement de leur produit. De plus, nous prenons sous garanti les visiophones impactés par ce problème même lorsqu'ils ont plus de 2 ans.

Malheureusement, lorsque vous nous aviez contacté en Juin 2016 vous n'aviez plus de facture d'achat rendant impossible retour de votre produit. Je vous informe que le post a été depuis dépublié car nous effectuons un nettoyage annuel des posts clôturés afin d'éviter une surcharge du forum et faciliter les recherches et l'accès aux réponses pour les utilisateurs dans le besoin.

Afin de trouver une solution définitive à votre problème, je vais avoir besoin d'informations d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 03 Jul 2017 17:52:14 GMT

Avec Somfy, le retour SAV garantie est toujours prit en charge par Somfy.
payer un colissimo ? A d'autres...!

Réponse de Richy C.

Richy C. — Mon, 03 Jul 2017 10:27:18 GMT

Bonjour,

Il ne suffit pas de dire en panne, il faut connaître la cause.
Somfy a eu un problème de transformateur défectueux, sur cette gamme, qui ne tenait pas la route.
Si vos appareils ont été achetés en provenance de ces stocks, il n'est pas "surprenant" qu'ils soient tombés en panne.
Le problème a été corrigé depuis.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 03 Jul 2017 10:06:02 GMT

Bonjour Joachim

C'est toujours "triste" de voir quelqu'un abandonner Somfy. Il y a des centaines de milliers de produits Somfy qui fonctionnent de par le monde !

3 remplacements en si peu de temps, on peut se demander s'il n'y a pas un problème d'installation !

Bonne journée !

Réponse de Joachim C.

Joachim C. — Mon, 03 Jul 2017 09:55:36 GMT

Et en plus il faut payer un colissimo pour renvoyer en garantie ! Que du bonheur !

Réponse de Robert P.

Robert P. — Mon, 03 Jul 2017 07:07:26 GMT

Chez les marketeurs, le "haut de gamme" n'est souvent que dans le prix...

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 03 Jul 2017 06:28:16 GMT

Bon maintenant, un "au revoir" n'est pas un "adieu" non plus !

Réponse de Joachim C.

Joachim C. — Mon, 03 Jul 2017 04:33:47 GMT

Si mes anciens post étaient encore visibles vous verriez que c'est le 3ième acheté en 5 ans. Les autres sont tombés en panne après la fin de la garantie. Et pas d'effort de la part de somfy. Heureusement le dernier est en panne 2 mois avant la fin de la garantie. Mais au delà il faut démonter, tester avec un cable direct court et je reste sans interphone alors que j'ai des livraisons... Non, aucune excuse si ce n'est du matériel bas de gamme à prix élevé...

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 02 Jul 2017 16:02:46 GMT

Bonjour,
vous ne l'acheté pas 3 fois...???? Il vous est échangé 3 fois, nuance !
Donc vous l'avez payé qu'une fois !
Alors au revoir !

Réponse de Robert P.

Robert P. — Sun, 02 Jul 2017 15:45:43 GMT

Bonjour,
Vos anciens postes ont sans doute été supprimés par un modérateur du forum Somfy.