[Forum Somfy] Suivi de la question: connexion à distance alarme protexial impossible?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 11 Jul 2017 10:18:41 GMT

Bonjour Gaëlle,

Merci de suivre dans les moindres détails la procédure décrite au lien ci-dessous :

Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus à me connecter à mon interface PC de mon alarme.

Bonne journée,

Réponse de gaelle L.

gaelle L. — Fri, 07 Jul 2017 11:06:41 GMT

Bonjour, je n ai touche a rien j avais juste ouvert la centrale pour vérifier les branchement après je n arrivé plus a accède a mon interface PC, j ai remarque sur le lecteur LCD que mon adresse IP avait changé 192.168.1.73.. Donc j ai voulu refaire la procédure 2.7.1 et 2.7.2 mais rien n y fait je n y accède plus et ma box ne reconnait plus mon alarme.. Je suis partie en vacances aujourd'hui et ne reviendrai que le 20/07.. Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 07 Jul 2017 07:52:55 GMT

Bonjour Gaëlle,

Je vous informe que les voyants du Module IP n'ont aucune incidence sur le fonctionnement de votre système d'alarme.

Avez-vous apporté des modifications hier en fin d'après-midi ? Car votre système d'alarme ne se met plus à jour avec nos serveurs. Si c'est le cas, merci de ne plus toucher aux paramétrages de votre système d'alarme sans mon accord, car il est impossible pour moi de suivre votre dépannage si vous modifiez des choses sans que je le sache.

Afin de savoir ce que vous avez fait, pourriez-vous me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseaux" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur ?

Bonne journée,

Réponse de gaelle L.

gaelle L. — Thu, 06 Jul 2017 12:31:41 GMT

Je viens de rouvrir ma centrale sur le module IP il y a un voyant vert fixe en bas à gauche et un voyant clignotant rouge en haut à droite. Est ce que le problème vient de là? Merci

Réponse de gaelle L.

gaelle L. — Thu, 06 Jul 2017 12:15:54 GMT

Bonjour Thomas, merci pour les identifiants de mon compte. ma centrale est branché directement su ma box et mon téléphone également. Je n'ai pas de routeur entre.
Que dois-je faire?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 06 Jul 2017 11:42:23 GMT

Bonjour Gaëlle,

Je viens de vous renvoyer les informations relatives à votre compte d'accès à distance par mail.

Je vous informe que l'ouverture de ports n'est toujours pas fonctionnelle, pourriez-vous m'indiquer si vous possédez un routeur entre votre box ADSL et votre Centrale/Transmetteur ou bien un routeur entre la prise téléphonique et la box ADSL ?

Bonne journée,

Réponse de gaelle L.

gaelle L. — Wed, 05 Jul 2017 17:34:01 GMT

bonjour, normalement oui, mais je veux bien que Thomas me le redonne en message privé. merci

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 05 Jul 2017 17:20:23 GMT

Bonsoir Gaëlle

Etes vous certaine de votre nom de sous-domaine ?
Sinon Thomas peut vous le redonner en message privé.

Réponse de gaelle L.

gaelle L. — Wed, 05 Jul 2017 16:33:30 GMT

Je souhaite vous préciser que le message d'erreur est : Vérifier la saisie de votre nom de domaine, il semblerait qu’il y ait une erreur ou qu’il soit inexistant, (que peut-il avoir comme problème au niveau du nom de domaine?)
sur l'appli smartphone par contre le message d'erreur est : connexion impossible aux hôtes. Merci

Réponse de gaelle L.

gaelle L. — Wed, 05 Jul 2017 14:12:29 GMT

Bonjour, voici la copie écran de l'ouverture des ports sur ma Bbox, j'ai suivi à la lettre à procédure.
Merci pour votre réponse

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 05 Jul 2017 13:03:17 GMT

Bonjour Gaëlle,

Je vous informe que les ports 80 et 443 ne semblent pas ouvert pour l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur dans les réglages de votre box ADSL.

Je vous invite donc à suivre la procédure décrite dans le lien ci-dessous en fonction de votre box ADSL :

Comment ouvrir les ports de ma box ADSL ?

Si l'ouverture de port est déjà faite, merci de m'envoyer une copie d'écran de celles-ci.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 04 Jul 2017 06:44:47 GMT

Bonjour

dans ce cas, attendez le contact d'un Yellow.
Bonne journée !

Réponse de gaelle L.

gaelle L. — Tue, 04 Jul 2017 05:59:29 GMT

j'ai changer le dns, mais j'ai toujours le même message "Vérifier la saisie de votre nom de domaine, il semblerait qu’il y ait une erreur ou qu’il soit inexistant" et sur l'appli télécharger sur mon smartphone le message "connexion impossible à l'hôte". avec mon numéro de centrale pouvez-vous faire des vérification? (617938)

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 03 Jul 2017 20:26:45 GMT

Dans le "Réglage de l'interface", pouvez-vous passer le Port DNS de 1024 à 80.

Réponse de gaelle L.

gaelle L. — Mon, 03 Jul 2017 18:40:31 GMT

je vous mets la copie écran de " Réglage de l'interface" et du "Réglage réseau" en pièce jointe merci

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 03 Jul 2017 17:57:43 GMT

Pouvez vous faire des copies d'écran en mode web du "Réglage de l'interface" et du "Réglage réseau" de votre centrale en mode installateur ?

Réponse de gaelle L.

gaelle L. — Mon, 03 Jul 2017 15:05:37 GMT

merci pour votre réponse mais cela ne fonctionne pas non plus

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 03 Jul 2017 14:04:15 GMT

Bonjour

essayez en mode non sécurisé: http://xxxx.....