[Forum Somfy] Suivi de la question: Prise commandée HS ?

Réponse de Stéphane

Stéphane — Tue, 11 Jul 2017 15:43:21 GMT

Bonjour Thomas et les autres.

Mon problème de prise défectueuse a été pris en charge par Thomas.
e n'ai pas eu de trace du premier mail, tout est arrangé avec une extrême rapidité.

Merci à Thomas.

Bonne journée.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 11 Jul 2017 14:22:24 GMT

Bonjour Stéphane,

Comme je vous l'ai indiqué dans mon précédent message, je vous ai envoyé un mail ce Jeudi 06 Juillet à 12h59 pour vous expliquer les suites de votre SAV. Il semblerait que vous ne l'ayez pas reçu et je vous le renvoie immédiatement. Cependant, je vous conseil aussi de vérifier dans vos spams s'il ne s'y trouve pas. Si vous n'avez toujours rien reçu en cette fin d'après-midi, merci de me l'indiquer par retour à ce message sur ce forum, afin que j'utilise une autre adresse mail.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 10 Jul 2017 18:06:51 GMT

Bonsoir

vérifiez si le mail de Thomas n'est pas tombé dans vos spams ou courriers indésirables !

Réponse de Stéphane

Stéphane — Mon, 10 Jul 2017 16:44:37 GMT

Bonjour

J'ai toujours pas de nouvelles, pas de contacts venant de votre part.

Bonne semaine à vous.

Réponse de Stéphane

Stéphane — Thu, 06 Jul 2017 11:47:04 GMT

Merci Thomas

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 06 Jul 2017 10:10:59 GMT

Bonjour Stéphane,

D'après ce que vous nous indiquez et les résultats obtenus, il semblerait que votre prise RTS soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais donc avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Stéphane

Stéphane — Wed, 05 Jul 2017 11:56:02 GMT

Bonjour

Oui effectivement y a pas de contact, la prise est HS.

J'attends un Yellow....

Bonne journée.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 04 Jul 2017 11:45:26 GMT

Bonjour

lorsqu'on appuie sur le bouton, la prise doit s'allumer même sans rien connectée dessus. Si ce n'est pas le cas .... HS !

Attendez l'avis d'un Yellow !

Réponse de Stéphane

Stéphane — Tue, 04 Jul 2017 10:50:22 GMT

J'ai fais l'essai avec un luminaire, ainsi qu'avec un petit mixeur ménager.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Tue, 04 Jul 2017 10:17:49 GMT

Bonjour,
Quel est l'appareil raccordé sur cette prise ?