[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème caméra IC100 fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 01 Aug 2017 14:52:27 GMT Tue, 01 Aug 2017 14:52:27 GMT answers Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Antony,</p><p>D&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 01 Aug 2017 14:52:27 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1392053-probleme-camera-ic100/answers/3179724 https://forum.somfy.fr/questions/1392053-probleme-camera-ic100/answers/3179724 3179724 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1392053 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je viens de recevoir ma caméra SOMFY VISIDOM IC100. J&#39;ai suivi la procédure (mise à jour de la caméra) puis tenté de la connecter. Cela ne marche ni en WIFI ni en connexion direct Ethernet. Seul le voyant power est allumé et fixe. J&#39;ai essayé de la réinitialiser. Idem seul le voyant power est allumé (en continue, pas de clignotement). J&#39;ai déjà 4 caméras dont une IC100. Avez vous une procédure autre? <br />Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Anthony</p><p>Soyez patient, un Yellow va vous répondre !</p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 01 Aug 2017 07:14:09 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1392053-probleme-camera-ic100/answers/3178539 https://forum.somfy.fr/questions/1392053-probleme-camera-ic100/answers/3178539 3178539 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9200697 theme-c/avatars/48.png 1392053 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je viens de recevoir ma caméra SOMFY VISIDOM IC100. J&#39;ai suivi la procédure (mise à jour de la caméra) puis tenté de la connecter. Cela ne marche ni en WIFI ni en connexion direct Ethernet. Seul le voyant power est allumé et fixe. J&#39;ai essayé de la réinitialiser. Idem seul le voyant power est allumé (en continue, pas de clignotement). J&#39;ai déjà 4 caméras dont une IC100. Avez vous une procédure autre? <br />Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Antony C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>bonjour<br />j&#39;ai le même pb que Joël ! <br />j&#39;ai lu tous les tutos des yellow, et le voyant est toujours rouge. <br />Est-ce qu&#39;un yellow peut me dire comment activer le SAV?<br />merci.<br />bien cdt</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 01 Aug 2017 06:46:32 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1392053-probleme-camera-ic100/answers/3178503 https://forum.somfy.fr/questions/1392053-probleme-camera-ic100/answers/3178503 3178503 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9339015 theme-c/avatars/48.png 1392053 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je viens de recevoir ma caméra SOMFY VISIDOM IC100. J&#39;ai suivi la procédure (mise à jour de la caméra) puis tenté de la connecter. Cela ne marche ni en WIFI ni en connexion direct Ethernet. Seul le voyant power est allumé et fixe. J&#39;ai essayé de la réinitialiser. Idem seul le voyant power est allumé (en continue, pas de clignotement). J&#39;ai déjà 4 caméras dont une IC100. Avez vous une procédure autre? <br />Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Joël,</p><p>D&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 07 Jul 2017 07:20:52 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1392053-probleme-camera-ic100/answers/3142822 https://forum.somfy.fr/questions/1392053-probleme-camera-ic100/answers/3142822 3142822 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1392053 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je viens de recevoir ma caméra SOMFY VISIDOM IC100. J&#39;ai suivi la procédure (mise à jour de la caméra) puis tenté de la connecter. Cela ne marche ni en WIFI ni en connexion direct Ethernet. Seul le voyant power est allumé et fixe. J&#39;ai essayé de la réinitialiser. Idem seul le voyant power est allumé (en continue, pas de clignotement). J&#39;ai déjà 4 caméras dont une IC100. Avez vous une procédure autre? <br />Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir Joël</p><p>Ne vous inquiétez pas, un Yellow va vous contacter, vous conseiller, et vous dira quoi faire !</p><p>Bonne soirée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 06 Jul 2017 20:17:08 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1392053-probleme-camera-ic100/answers/3142610 https://forum.somfy.fr/questions/1392053-probleme-camera-ic100/answers/3142610 3142610 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9200697 theme-c/avatars/48.png 1392053 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je viens de recevoir ma caméra SOMFY VISIDOM IC100. J&#39;ai suivi la procédure (mise à jour de la caméra) puis tenté de la connecter. Cela ne marche ni en WIFI ni en connexion direct Ethernet. Seul le voyant power est allumé et fixe. J&#39;ai essayé de la réinitialiser. Idem seul le voyant power est allumé (en continue, pas de clignotement). J&#39;ai déjà 4 caméras dont une IC100. Avez vous une procédure autre? <br />Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Joël E. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir,<br />Je souhaite activer la garantie. La caméra vient de la boutique Somfy. Est ce qu&#39;un Yellow peut me répondre. Je pars en vacances et j&#39;aimerai pouvoir l&#39;installer.<br />Merci d&#39;avance,<br />Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 06 Jul 2017 20:10:57 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1392053-probleme-camera-ic100/answers/3142605 https://forum.somfy.fr/questions/1392053-probleme-camera-ic100/answers/3142605 3142605 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7496010 theme-c/avatars/48.png 1392053 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je viens de recevoir ma caméra SOMFY VISIDOM IC100. J&#39;ai suivi la procédure (mise à jour de la caméra) puis tenté de la connecter. Cela ne marche ni en WIFI ni en connexion direct Ethernet. Seul le voyant power est allumé et fixe. J&#39;ai essayé de la réinitialiser. Idem seul le voyant power est allumé (en continue, pas de clignotement). J&#39;ai déjà 4 caméras dont une IC100. Avez vous une procédure autre? <br />Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Joël E. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean-Luc,<br />Sur le site Somfy.<br />Merci de votre aide.<br />Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 06 Jul 2017 08:09:49 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1392053-probleme-camera-ic100/answers/3141187 https://forum.somfy.fr/questions/1392053-probleme-camera-ic100/answers/3141187 3141187 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7496010 theme-c/avatars/48.png 1392053 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je viens de recevoir ma caméra SOMFY VISIDOM IC100. J&#39;ai suivi la procédure (mise à jour de la caméra) puis tenté de la connecter. Cela ne marche ni en WIFI ni en connexion direct Ethernet. Seul le voyant power est allumé et fixe. J&#39;ai essayé de la réinitialiser. Idem seul le voyant power est allumé (en continue, pas de clignotement). J&#39;ai déjà 4 caméras dont une IC100. Avez vous une procédure autre? <br />Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Joël</p><p>Ou avez-vous acheté votre caméra ?</p><p>Attendez ici le réponse d&#39;un Yellow. Il vous expliquera quoi faire.</p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 06 Jul 2017 08:04:59 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1392053-probleme-camera-ic100/answers/3141178 https://forum.somfy.fr/questions/1392053-probleme-camera-ic100/answers/3141178 3141178 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9200697 theme-c/avatars/48.png 1392053 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je viens de recevoir ma caméra SOMFY VISIDOM IC100. J&#39;ai suivi la procédure (mise à jour de la caméra) puis tenté de la connecter. Cela ne marche ni en WIFI ni en connexion direct Ethernet. Seul le voyant power est allumé et fixe. J&#39;ai essayé de la réinitialiser. Idem seul le voyant power est allumé (en continue, pas de clignotement). J&#39;ai déjà 4 caméras dont une IC100. Avez vous une procédure autre? <br />Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Joël E. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Après un nouvel essai, je confirme que la caméra n&#39;est pas accessible (ni par connexion internet, ni par wifi). Voyant rouge pwr allumé fixe uniquement). <br />Comment fait on pour le SAV?<br />Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 06 Jul 2017 07:58:11 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1392053-probleme-camera-ic100/answers/3141172 https://forum.somfy.fr/questions/1392053-probleme-camera-ic100/answers/3141172 3141172 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7496010 theme-c/avatars/48.png 1392053 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je viens de recevoir ma caméra SOMFY VISIDOM IC100. J&#39;ai suivi la procédure (mise à jour de la caméra) puis tenté de la connecter. Cela ne marche ni en WIFI ni en connexion direct Ethernet. Seul le voyant power est allumé et fixe. J&#39;ai essayé de la réinitialiser. Idem seul le voyant power est allumé (en continue, pas de clignotement). J&#39;ai déjà 4 caméras dont une IC100. Avez vous une procédure autre? <br />Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Joël E. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Cela fait 4 fois que je retente. J&#39;ai même recharger les MAJ sur le site SOMFY.<br />La caméra ne fait rien....</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 05 Jul 2017 20:22:32 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1392053-probleme-camera-ic100/answers/3140892 https://forum.somfy.fr/questions/1392053-probleme-camera-ic100/answers/3140892 3140892 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7496010 theme-c/avatars/48.png 1392053 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je viens de recevoir ma caméra SOMFY VISIDOM IC100. J&#39;ai suivi la procédure (mise à jour de la caméra) puis tenté de la connecter. Cela ne marche ni en WIFI ni en connexion direct Ethernet. Seul le voyant power est allumé et fixe. J&#39;ai essayé de la réinitialiser. Idem seul le voyant power est allumé (en continue, pas de clignotement). J&#39;ai déjà 4 caméras dont une IC100. Avez vous une procédure autre? <br />Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir</p><p>essayez de recommencer la mise à jour.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 05 Jul 2017 20:18:23 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1392053-probleme-camera-ic100/answers/3140891 https://forum.somfy.fr/questions/1392053-probleme-camera-ic100/answers/3140891 3140891 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9200697 theme-c/avatars/48.png 1392053 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je viens de recevoir ma caméra SOMFY VISIDOM IC100. J&#39;ai suivi la procédure (mise à jour de la caméra) puis tenté de la connecter. Cela ne marche ni en WIFI ni en connexion direct Ethernet. Seul le voyant power est allumé et fixe. J&#39;ai essayé de la réinitialiser. Idem seul le voyant power est allumé (en continue, pas de clignotement). J&#39;ai déjà 4 caméras dont une IC100. Avez vous une procédure autre? <br />Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>