[Forum Somfy] Suivi de la question: Pignon plastique SLG7

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 07 Jul 2017 11:06:13 GMT

Bonjour Michel,

Il s'agit de l'équivalent du Freevia 400 vendu par les enseignes Bricôt Dépôt.

Bonne journée,

Réponse de Richy C.

Richy C. — Fri, 07 Jul 2017 10:17:59 GMT

Michel, j'avais mis le lien un peu plus haut
https://boutique.somfy.fr/pieces-detachees/pieces-sav-mot...

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 07 Jul 2017 09:47:39 GMT

Je n'ai toujours pas compris de quel moteur il s'agit ?
SLG7 je ne trouve nulle part.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 07 Jul 2017 09:30:28 GMT

Bonjour Gurvan,

Je vous confirme qu'il pas normal qu'en 6 mois que vous ayez une telle usure de la pignonerie interne de votre moteur. Comme l'a dit Michel, nous alors procéder au remplacement de votre moteur dans le cadre de la garantie, mais je vous conseille fortement de revoir l'installation de votre motorisation (n'hésitez pas à nous transmettre des photographie si vous avez besoin d'aide) car nous ne remplacerons pas une nouvelle fois votre moteur gratuitement dans 6 mois si le problème apparaît de nouveau.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 07 Jul 2017 06:57:13 GMT

pouvez-vous nous faire des photo de votre installation?
Ce moteur doit forcer à un point que je ne peux imaginer !
Soit il est sous dimensionné, soit il supporte le poids du portail, soit il est carrément mal posé, soit tout ça ensemble.
Jamais dans les annales de Somfy on a vu un tel dégât sur un pignon en 6 mois de travail.
Cependant, même si la pose inadéquate est avérée, Somfy n'est pas chien sur les garanties, attendez qu'un yellow's vous contact.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Thu, 06 Jul 2017 20:33:55 GMT

Il doit quand même y avoir un problème de montage qui fait forcer ce moteur, ou un défaut interne.
Attendez le contact ici d'un Technicien Somfy.

Réponse de Gurvan L.

Gurvan L. — Thu, 06 Jul 2017 20:17:30 GMT

Il a même pas 6mois mais je l ai acheter à Toulon a bricodepot et j habites en Corse alors je ne peux pas le ramener

Réponse de Richy C.

Richy C. — Thu, 06 Jul 2017 20:15:35 GMT

Vous allez trop vite et ne répondez pas aux questions !

Votre moteur ne serait-il pas couvert par la garantie , 3 ans ?

Quelle est sa date d'achat ?

Réponse de Gurvan L.

Gurvan L. — Thu, 06 Jul 2017 19:27:27 GMT

Et sinon ça se trouve en pièce ou je dois tout. Changer?

Réponse de Richy C.

Richy C. — Thu, 06 Jul 2017 19:16:25 GMT

Je m'en doutais un peu !
Pouvez-vous mettre une photo montrant la rainure en bout d'arbre ?

Le pignon ne fait pas fusible, mais il peut souffrir en cas de problème d'installation crémaillère/pignon en fin de course.
Pareil avec des roulements d'arbre en mauvais état.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 06 Jul 2017 18:54:54 GMT

Ce pignon n'est pas conçu pour faire fusible.
Pour le fumer de cette manière, il doit forcer dur le pauvre moteur.

Réponse de Gurvan L.

Gurvan L. — Thu, 06 Jul 2017 18:48:07 GMT

voici le pignon , j'ai bien vu la boutique sav mais un moteur a 200e juste pour un pignon étudié pour faire fusible c'est idiot

Réponse de Richy C.

Richy C. — Thu, 06 Jul 2017 13:13:04 GMT

Bonjour,

https://boutique.somfy.fr/pieces-detachees/pieces-sav-mot...

Si c'est le pignon interne au moteur, j'avais soumis une solution, mais elle n'a pas été confirmée, au contraire, et je ne suis toujours pas convaincu.
Le moteur complet vaut le double du moteur seul "éventuel" de remplacement.

Montrez des photos de votre moteur et besoin.

Mais, votre moteur ne serait-il pas couvert par la garantie , 3 ans .

Date d'achat ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 06 Jul 2017 07:39:39 GMT

Bonjour,
SLG7 correspond à quelle appellation Somfy ?
S 200, Passéo, etc....
Si un kit pignons existe pour ce moteur, un Yellow's vous contactera.