[Forum Somfy] Suivi de la question: Protexiom 600 ne réponds plus à rien

Réponse de nicole G.

nicole G. — Mon, 21 Nov 2022 11:59:05 GMT

Merci beaucoup, je m'en occupe. Nicole

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 21 Nov 2022 10:18:34 GMT

Bonjour Nicole,

Je me permets de vous faire un mail.

Bonne journée,

Réponse de nicole G.

nicole G. — Sat, 19 Nov 2022 12:18:49 GMT

bonjour Gaëlle,
je suis toujours en attend de vos réponses.
j'ai appliqué tous les changement, j'ai essayer toutes les possibilités d'installation, j'ai même acheté un téléphone fixe. Le test téléphonique ne fonctionne pas. Avant quand l'alarme se déclenchait, le système m'appelait et me disait "alarme appuyer sur la touche 9".
Pourquoi m'est il impossible d'avoir cette fonction à nouveau?
Merci, en attente de vos réponses.
Nicole

Réponse de nicole G.

nicole G. — Sun, 06 Nov 2022 19:08:34 GMT

bonsoir,
pour l'achat de la batterie avez-vous un code promo, car ce que j'ai trouvé ne fonctionne pas. Merci

Réponse de nicole G.

nicole G. — Sun, 06 Nov 2022 09:27:30 GMT

bonjour Gaëlle,
je reviens vers vous, après vérification des différents branchements . Tous semblent bien fonctionner. Aujourd'hui avec la livebox d'orange, il faut brancher directement la prise de la box et le transmetteur avec. (il y a l'ADSL ) cela fonctionne très bien. Il n'y que l'appel téléphonique qui ne fonctionne pas
Faut-t’il changer la batterie du GMS, car elle est d'origine? Si oui pouvez-vous donner la référence ou le lien pour la changer. Merci, Nicole

Réponse de nicole G.

nicole G. — Tue, 01 Nov 2022 08:51:38 GMT

bonjour Gaëlle,
Oui cela fonctionnait très bien, je n'ai pas le souvenir d'avoir débranché.
Je vais vérifier à mon retour.
Je vous tiendrai au courant.
Encore mille merci.
Nicole

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 01 Nov 2022 05:55:09 GMT

Bonjour Nicole,

Précédemment les appels téléphonique fonctionnaient ils ?
Si oui, il s'agit simplement d'un mauvais branchement, pour cela il faudrait reprendre votre notice et vérifier le câblage entre la centrale et votre box.

Bonne journée,

Réponse de nicole G.

nicole G. — Mon, 31 Oct 2022 17:02:25 GMT

Rebonjour Gaëlle,
Tous fonctionnent très bien grâce à tous vos conseils.
Le test téléphonique ne marche pas.
j'ai enlevé mon téléphone fixe.
Est-ce à cause de cela?
Ou cela marche seulement avec la carte sim ?
Mille merci.
NIcole

Réponse de nicole G.

nicole G. — Mon, 31 Oct 2022 16:04:12 GMT

Mille merci, je vais regarder bonne fin d'après midi

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 31 Oct 2022 14:38:02 GMT

Nicole,

Votre compte à distance est déjà créé et il est fonctionnel.
Je vous envoi un mail.

Bonne journée,

Réponse de nicole G.

nicole G. — Mon, 31 Oct 2022 11:11:15 GMT

bonjour Gaëlle,
j'en suis ravie, après la remise à zéro total. Il me reste à régler mon compte à distance.
je suis désolée de ne pas me faire comprendre.
j'ai changé de téléphone.
En faite je voudrai rentrée dans mon compte à distance, je n'arrive pas.
Quand l'alarme est s'enclenche, hors de mon domicile je n'arrive pas à couper l'alarme pourquoi?
Sur l'ordinateur le test téléphonique ne marche pas pourquoi?
Est-ce normal que les n° pink et puk sont à 000000?
Puis-je recrée mon compte à distance?
Merci pour votre aide
Nicole

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 31 Oct 2022 09:32:12 GMT

Bonjour Nicole,

Je suis navrée mais je ne comprends pas votre demande.
Votre compte à distance fonctionne parfaitement.

Bonne journée,

Réponse de nicole G.

nicole G. — Sun, 30 Oct 2022 16:08:45 GMT

rebonjour
code centrale 506660
pouvez-vous me donner les informations relatives à mon compte par mail.

Réponse de nicole G.

nicole G. — Sun, 30 Oct 2022 15:46:49 GMT

rebonjour Gaelle.
je me répète j'ai tout remis zero
je viens de voir que je n'ai plus adresse gms. C'est marqué module éteint. Code pink 0000 code puk 00000000.

Paramètres GPRS :
APN rien d'afficher

Nom d'utilisateur "xxxxx.alarmesomfy
mp : rien

je n'ai jamais rien crée.

merci pour votre aide

Réponse de nicole G.

nicole G. — Sun, 30 Oct 2022 11:55:47 GMT

bonjour Gaël
j'ai tout réinitialiser, tout marche en local.
les piles sont neuves.
mes ports sont ouverts.
je n'arrive pas à rentrer dans "https://www.alarmesomfy.net/compte.php";
il me marque " La centrale d'alarme est déjà activée." mais impossible e d'y rentrer. j'ai voulu recréer mon compte alarme. Impossible d'entrée.
Peut-on réinitialiser mon compte alarme à distance , pour que je recommence. merci beaucoup

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 27 Oct 2022 07:03:20 GMT

Bonjour Nicole,

Avez-vous une remise à zéro de votre module IP?

Bonne journée,

Réponse de nicole G.

nicole G. — Tue, 25 Oct 2022 11:21:05 GMT

j'ai le même problème mais c'est de ma faute. je n'ai plus d'adresse ip . Et j'ai fait un changement de carte Ip du transmetteur;
puis-je réinitialiser
même mon compte somfy ne marche plus même en changeant de mot de passe. J'ai changé mon adresse mail, et j'ai réussi à vous contacter . Pouvez-vous m'aider. Merci

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 27 Sep 2017 20:24:33 GMT

Bonsoir

il arrive en effet que le défaut piles transmetteur ne remonte pas.

Réponse de Franck B.

Franck B. — Wed, 27 Sep 2017 19:44:32 GMT

Bonjour, j'ai le même problème. Plus de centrale avec le clavier LCD et la télécommande par contre avec l'application cela fonctionne. Donc je pense que c'est analogue. Par contre une question me taraude, les piles de la centrale ne sont pas monitorées ? Merci.

Réponse de Julien L.

Julien L. — Thu, 06 Jul 2017 21:29:14 GMT

Merci Jean Luc ! Effectivement c'etait bien les piles. Je ne m'y attendais pas parce que je n'ai pas eu de message ou de bip .

merci pour ta réponse rapide !
cdlt

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 06 Jul 2017 19:18:01 GMT

Bonsoir

ma première idée est qu'il faudrait commencer par changer les piles de la centrale.