[Forum Somfy] Suivi de la question: Gestion des utilisateurs sur serrure connectée fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 08 Aug 2017 16:29:21 GMT Tue, 08 Aug 2017 16:29:21 GMT answers Chrystophe <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Une nouvelle version est disponible sur Android depuis hier. Je n&#39;ai plus de souci sur mon S8 avec cette version (j&#39;ai fait aussi la mise à jour du téléphone au passage).</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 08 Aug 2017 16:29:21 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1393047-gestion-utilisateurs-serrure-connectee/answers/3189986 https://forum.somfy.fr/questions/1393047-gestion-utilisateurs-serrure-connectee/answers/3189986 3189986 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9755319 theme-c/avatars/48.png 1393047 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Suite à l’installation de la serrure connectée (aucun problème), j’ai ajouté deux utilisateurs et activé l’acces à la porte sur mon profil. <br />Ces utilisateurs ont bien reçu l’invitation par mail, choisis leur mot de passe, installé l’application mais impossible pour eux de verrouiller ou déverrouiller la serrure. </p><p>Au lancement de l’appli sur leur smartphone, ils ont bien l’icône qui permet de verrouiller/déverrouiller par glissement, mais lorsqu’ils effectuent l’action, un message d’erreur apparaît : « échec de l’operation La serrure connectée n’a pas été trouvé. Veuillez réessayer ». <br />Dans leur application dans l’onglet Mes portes, il est marqué « vous n’avez aucune porte enregistrée ». Ai-je loupé une étape ?<br />Actions effectuées :</p><ul><li>redémarrage des smartphone</li><li>deco/reco des comptes dans l’appli</li><li>vérification des droits d’acces Dans mon compte principal</li></ul><p>Je ne sais plus quoi faire. </p><p>Désolé pour le pavé j’ai essayé de détailler au maximum pour que vous ayez toutes les infos. </p><p>Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Philippe B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>J&#39;en suis désolé Éric, mais cela me rassure un peu que vous ayez le même problème ! Au moins je sais que cela ne vient pas de moi. <br />Sinon on va attendre une maj, même si celles ci ne sont pas légions sur ce produit.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 05 Aug 2017 07:33:44 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1393047-gestion-utilisateurs-serrure-connectee/answers/3185434 https://forum.somfy.fr/questions/1393047-gestion-utilisateurs-serrure-connectee/answers/3185434 3185434 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9537169 theme-c/avatars/48.png 1393047 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Suite à l’installation de la serrure connectée (aucun problème), j’ai ajouté deux utilisateurs et activé l’acces à la porte sur mon profil. <br />Ces utilisateurs ont bien reçu l’invitation par mail, choisis leur mot de passe, installé l’application mais impossible pour eux de verrouiller ou déverrouiller la serrure. </p><p>Au lancement de l’appli sur leur smartphone, ils ont bien l’icône qui permet de verrouiller/déverrouiller par glissement, mais lorsqu’ils effectuent l’action, un message d’erreur apparaît : « échec de l’operation La serrure connectée n’a pas été trouvé. Veuillez réessayer ». <br />Dans leur application dans l’onglet Mes portes, il est marqué « vous n’avez aucune porte enregistrée ». Ai-je loupé une étape ?<br />Actions effectuées :</p><ul><li>redémarrage des smartphone</li><li>deco/reco des comptes dans l’appli</li><li>vérification des droits d’acces Dans mon compte principal</li></ul><p>Je ne sais plus quoi faire. </p><p>Désolé pour le pavé j’ai essayé de détailler au maximum pour que vous ayez toutes les infos. </p><p>Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Eric F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, j&#39;ai également le meme problème.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 05 Aug 2017 07:14:00 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1393047-gestion-utilisateurs-serrure-connectee/answers/3185410 https://forum.somfy.fr/questions/1393047-gestion-utilisateurs-serrure-connectee/answers/3185410 3185410 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9158566 theme-c/avatars/48.png 1393047 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Suite à l’installation de la serrure connectée (aucun problème), j’ai ajouté deux utilisateurs et activé l’acces à la porte sur mon profil. <br />Ces utilisateurs ont bien reçu l’invitation par mail, choisis leur mot de passe, installé l’application mais impossible pour eux de verrouiller ou déverrouiller la serrure. </p><p>Au lancement de l’appli sur leur smartphone, ils ont bien l’icône qui permet de verrouiller/déverrouiller par glissement, mais lorsqu’ils effectuent l’action, un message d’erreur apparaît : « échec de l’operation La serrure connectée n’a pas été trouvé. Veuillez réessayer ». <br />Dans leur application dans l’onglet Mes portes, il est marqué « vous n’avez aucune porte enregistrée ». Ai-je loupé une étape ?<br />Actions effectuées :</p><ul><li>redémarrage des smartphone</li><li>deco/reco des comptes dans l’appli</li><li>vérification des droits d’acces Dans mon compte principal</li></ul><p>Je ne sais plus quoi faire. </p><p>Désolé pour le pavé j’ai essayé de détailler au maximum pour que vous ayez toutes les infos. </p><p>Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gladys B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Philippe, </p><p>Je regrettes mais malgré toutes mes recherches, il n&#39;y aura malheureusement pas de solutions, c&#39;est une prochaine mise à jour d&#39;applications qui pourra régler ce dysfonctionnement.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 02 Aug 2017 15:10:38 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1393047-gestion-utilisateurs-serrure-connectee/answers/3181627 https://forum.somfy.fr/questions/1393047-gestion-utilisateurs-serrure-connectee/answers/3181627 3181627 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4277248 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/b093925eb8909c0b/avatar_normal.png?3389a2e 1393047 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Suite à l’installation de la serrure connectée (aucun problème), j’ai ajouté deux utilisateurs et activé l’acces à la porte sur mon profil. <br />Ces utilisateurs ont bien reçu l’invitation par mail, choisis leur mot de passe, installé l’application mais impossible pour eux de verrouiller ou déverrouiller la serrure. </p><p>Au lancement de l’appli sur leur smartphone, ils ont bien l’icône qui permet de verrouiller/déverrouiller par glissement, mais lorsqu’ils effectuent l’action, un message d’erreur apparaît : « échec de l’operation La serrure connectée n’a pas été trouvé. Veuillez réessayer ». <br />Dans leur application dans l’onglet Mes portes, il est marqué « vous n’avez aucune porte enregistrée ». Ai-je loupé une étape ?<br />Actions effectuées :</p><ul><li>redémarrage des smartphone</li><li>deco/reco des comptes dans l’appli</li><li>vérification des droits d’acces Dans mon compte principal</li></ul><p>Je ne sais plus quoi faire. </p><p>Désolé pour le pavé j’ai essayé de détailler au maximum pour que vous ayez toutes les infos. </p><p>Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Philippe B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci Gladys pour ce retour.</p><p>Après test et actions recommandées, en désactivant/reactivant le Bluetooth je peux faire une action et c&#39;est tout (ouvrir ou verrouiller). Si je réessaye derriere, ca ne marche plus et meme message d&#39;erreur. Je dois a nouveau aller dans le Bluetooth désactiver et réactiver pour faire une action. </p><p>J&#39;espere que ce problème sera résolu prochainement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 07 Jul 2017 15:27:13 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1393047-gestion-utilisateurs-serrure-connectee/answers/3143668 https://forum.somfy.fr/questions/1393047-gestion-utilisateurs-serrure-connectee/answers/3143668 3143668 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9537169 theme-c/avatars/48.png 1393047 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Suite à l’installation de la serrure connectée (aucun problème), j’ai ajouté deux utilisateurs et activé l’acces à la porte sur mon profil. <br />Ces utilisateurs ont bien reçu l’invitation par mail, choisis leur mot de passe, installé l’application mais impossible pour eux de verrouiller ou déverrouiller la serrure. </p><p>Au lancement de l’appli sur leur smartphone, ils ont bien l’icône qui permet de verrouiller/déverrouiller par glissement, mais lorsqu’ils effectuent l’action, un message d’erreur apparaît : « échec de l’operation La serrure connectée n’a pas été trouvé. Veuillez réessayer ». <br />Dans leur application dans l’onglet Mes portes, il est marqué « vous n’avez aucune porte enregistrée ». Ai-je loupé une étape ?<br />Actions effectuées :</p><ul><li>redémarrage des smartphone</li><li>deco/reco des comptes dans l’appli</li><li>vérification des droits d’acces Dans mon compte principal</li></ul><p>Je ne sais plus quoi faire. </p><p>Désolé pour le pavé j’ai essayé de détailler au maximum pour que vous ayez toutes les infos. </p><p>Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gladys B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Philippe, </p><p>Les utilisateurs ne peuvent pas voir de portes dans &quot;mes portes&quot; c&#39;est uniquement le propriétaire qui y aura accès.</p><p>Lorsqu&#39;ils ont le message: « échec de l’operation La serrure connectée n’a pas été trouvé. Veuillez réessayer », il faudrait essayer ceci:<br />Sans se déconnecter de l&#39;application, faire glisser les notifications et options et désactiver le bluetooth, attendre 2/3s puis réactiver le bluetooth et ré-essayer.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 07 Jul 2017 15:17:35 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1393047-gestion-utilisateurs-serrure-connectee/answers/3143647 https://forum.somfy.fr/questions/1393047-gestion-utilisateurs-serrure-connectee/answers/3143647 3143647 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4277248 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/b093925eb8909c0b/avatar_normal.png?3389a2e 1393047 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Suite à l’installation de la serrure connectée (aucun problème), j’ai ajouté deux utilisateurs et activé l’acces à la porte sur mon profil. <br />Ces utilisateurs ont bien reçu l’invitation par mail, choisis leur mot de passe, installé l’application mais impossible pour eux de verrouiller ou déverrouiller la serrure. </p><p>Au lancement de l’appli sur leur smartphone, ils ont bien l’icône qui permet de verrouiller/déverrouiller par glissement, mais lorsqu’ils effectuent l’action, un message d’erreur apparaît : « échec de l’operation La serrure connectée n’a pas été trouvé. Veuillez réessayer ». <br />Dans leur application dans l’onglet Mes portes, il est marqué « vous n’avez aucune porte enregistrée ». Ai-je loupé une étape ?<br />Actions effectuées :</p><ul><li>redémarrage des smartphone</li><li>deco/reco des comptes dans l’appli</li><li>vérification des droits d’acces Dans mon compte principal</li></ul><p>Je ne sais plus quoi faire. </p><p>Désolé pour le pavé j’ai essayé de détailler au maximum pour que vous ayez toutes les infos. </p><p>Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Philippe</p><p>peu de gens de la communauté connaissent ce produit. Il faut sans doute attendre la réponse d&#39;un Yellow (Généralement moins d&#39;une semaine).</p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 07 Jul 2017 06:27:05 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1393047-gestion-utilisateurs-serrure-connectee/answers/3142754 https://forum.somfy.fr/questions/1393047-gestion-utilisateurs-serrure-connectee/answers/3142754 3142754 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9200697 theme-c/avatars/48.png 1393047 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Suite à l’installation de la serrure connectée (aucun problème), j’ai ajouté deux utilisateurs et activé l’acces à la porte sur mon profil. <br />Ces utilisateurs ont bien reçu l’invitation par mail, choisis leur mot de passe, installé l’application mais impossible pour eux de verrouiller ou déverrouiller la serrure. </p><p>Au lancement de l’appli sur leur smartphone, ils ont bien l’icône qui permet de verrouiller/déverrouiller par glissement, mais lorsqu’ils effectuent l’action, un message d’erreur apparaît : « échec de l’operation La serrure connectée n’a pas été trouvé. Veuillez réessayer ». <br />Dans leur application dans l’onglet Mes portes, il est marqué « vous n’avez aucune porte enregistrée ». Ai-je loupé une étape ?<br />Actions effectuées :</p><ul><li>redémarrage des smartphone</li><li>deco/reco des comptes dans l’appli</li><li>vérification des droits d’acces Dans mon compte principal</li></ul><p>Je ne sais plus quoi faire. </p><p>Désolé pour le pavé j’ai essayé de détailler au maximum pour que vous ayez toutes les infos. </p><p>Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>