[Forum Somfy] Suivi de la question: Pas de réponse du service consommateur ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 07 Jul 2017 07:23:02 GMT

Bonjour,
Comme vous invite à le faire Jean-Luc, avant de crier au loup, expliquez-nous les dysfonctionnements de votre alarme.
80% des pannes proviennent d'une incompréhension des notices, 15% d'un mauvais montage, 5% sont des pannes.
Comment de vous-même pouvez-vous affirmer qu'il s'agit d'une panne?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 07 Jul 2017 06:55:40 GMT

Bonjour Axel,

Nous n'avons pas pour habitude de traiter les problèmes techniques par mail, dans votre cas nous étions passé par mail pour gérer un SAV. Je viens d'apporter une réponse à votre mail, mais si vous souhaitez que je sois plus réactif, je vous conseille fortement de rester sur le forum.

Bonne journée,

Réponse de Axel D.

Axel D. — Fri, 07 Jul 2017 06:49:14 GMT

Merci Jean-Luc.
De votre côté, pouvez-vous relancer le service consommateurs ? Ce délai me paraît anormal.
D'autre part, j'ouvre un post sur le dysfonctionnement constaté, sans illusion parce que mes tests me semblent montrer clairement que la centrale que j'ai reçue est défectueuse.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 07 Jul 2017 06:16:50 GMT

Bonjour Axel

je ne connais pas le délai par mail, mais ici c'est assez rapide.

Que se passe-t'il avec votre nouvelle centrale ? La communauté peut peut-être vous aider ?