[Forum Somfy] Suivi de la question: Pourquoi le désarmement automatique ne fonctionne-t-il pas avec tous les badges ?

Réponse de Aurore I.

Aurore I. — Fri, 09 Feb 2018 17:37:20 GMT

Bonjour,
en fait la distance entre le link et la porte d'entrée doit être de 3 mètres. Mais je crois que j'ai compris : en fait (et ce n'est pas explicite) je ne savais pas qu'il fallait l'ouverture de porte.... sans savoir pourquoi je pensais que cela fonctionnait juste à l'approche de la porte et non a son ouverture... raison pour laquelle mon mari cela fonctionne et moi et mon fils nous attentions bêtement le désarmement..... je vais essayer de la sorte et je vous redis !!!
merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 09 Feb 2018 11:58:10 GMT

Bonjour Aurore,

Pouvez-vous m'indiquer la distance qui sépare le Link de l'IntelliTAG placé sur la porte d'entrée ?

Pour rappel, le désarmement automatique fonctionne de cette manière :

Le Link détecte la présence du badge assigné à un compte via une connexion Bluetooth

Le Link détecte ensuite une ouverture de porte sur un IntelliTAG configuré en porte d'entrée

Le Link désactive donc le système d'alarme.

Donc, vu que la communication entre le badge et le Link se fait en Bluetooth, la distance entre la porte d'entrée et le Link ne doit pas être trop grande. La désactivation automatique fonctionnera uniquement avec un IntelliTAG paramétré en porte d'entrée uniquement. Si un badge est assigné à personne la fonction désarmement automatique ne fonctionnera pas non plus.

Bonne journée,

Réponse de Aurore I.

Aurore I. — Thu, 08 Feb 2018 15:45:05 GMT

Bonjour
J'ai reassasigné mes badges plusieurs fois et malgré cela il apparaît que certains arrivent à désactiver lalarme automatiquement mais pas d'autres.
Désormais après multiples suppression et ré assignation les utilisateurs présents s'affichent bien et les absents disparaissent aussi mais le désarmement réarmement n'est pas automatique pour tous...
J'en ai un peu marre pour être honnête de faire ces manips....

Merci.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 08 Feb 2018 11:37:24 GMT

Bonjour Aurore,

Afin que l'on réponde au mieux à votre demande, pourriez-vous me détailler le problème que vous rencontrez, avec quel équipement et m'indiquer les tests que vous avez effectué ?

Bonne journée,

Réponse de Aurore I.

Aurore I. — Mon, 05 Feb 2018 15:28:36 GMT

Bonjour Yannick. J'ai le même problème que vous. L'échange des badges à t il solutionné votre problème ?
Merci.

Réponse de Yannick V.

Yannick V. — Thu, 17 Aug 2017 12:44:42 GMT

C'est très simple: si j'arme l'alarme, mes enfants ont besoin de leur badge pour rentrer à la maison.
Donc je ne pourrais pas utiliser l'alarme tout le temps où vous conserverez nos badges.

Je vous enverrai les badges après le 4 septembre car je ne peux avant.

Cdlt

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 16 Aug 2017 10:01:23 GMT

Bonjour Yannick,

Je ne vois pas en quoi le fait de nous retourner 2 badges vous enlève le système d'alarme, pourriez-vous m'expliquer ?

Votre système d'alarme reste fonctionnel avec le badge qu'il vous reste ou via smartphone.

De toute façon, il s'agit de la seule et unique procédure de retour, je ne pourrai pas la changer pour vous malheureusement.

Bonne journée,

Réponse de Yannick V.

Yannick V. — Sat, 12 Aug 2017 20:42:07 GMT

Bonsoir,

Si je fais comme vous me dites, je n'ai plus d'alarme pour un délai que je ne connais pas. C'est un problème pour moi.
Pouvez-vous plutôt me faire un échange ?
D'autant que l'installation n'a que 3 semaines.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 11 Aug 2017 13:16:41 GMT

Bonjour Yannick,

Je suis en contact avec le niveau 2 de Somfy Protect et ce sont eux qui ont préconisé le retour de vos deux badges qui ne fonctionnent pas en activation intelligente, vous pouvez conserver le votre qui fonctionne bien.

Concernant le retour, vous ne pouvez pas faire d'échange en magasin un retour des badges via la procédure que je vous ai envoyé par mail est la seule solution.

Bonne journée,

Réponse de Yannick V.

Yannick V. — Thu, 10 Aug 2017 21:00:10 GMT

J'ai 3 badges et non 2, 2 enfants et le mien.
Comme vous l'avez vu, le mien fonctionne sans problème, il désactive bien automatiquement. Faut-il vous le renvoyer ?
Par ailleurs, ne trouvez vous pas étonnant que TOUS les badges que j'ai acheté soient en panne ?
Ne serait-ce pas plutôt un problème de configuration ? Un probleme local ? Le paramétrage enfants ?
Si je vous renvoie tout, je n'ai plus d'alarme ... Pour combien de temps ?
Je préfère un échange standard en magasin avec votre validation car j'ai acheté le système très récemment.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 10 Aug 2017 13:24:53 GMT

Bonjour Yannick,

Je vous confirme que d'après les tests effectués, il semblerait que les deux badges soient défectueux. Je viens donc de vous envoyer un mail pour expliquer les démarches afin d'effectuer le retour de vos badges.

Bonne journée,

Réponse de Yannick V.

Yannick V. — Wed, 09 Aug 2017 18:29:42 GMT

Bonjour Thomas,

J'ai donc procéder à l'inversion de l'attribution des badges de mon fils et moi, aujourd'hui à 19h23.

L'ancien badge de mon fils attribué désormais à moi n'a pas désactivé automatiquement l'alarme.
Par contre mon ancien badge attribué à mon fils a lui bien désactivé automatiquement l'alarme.

Il semble donc que ce soit bien le badge et non l'attributaire qui compte.
Merci de poursuivre votre assistance, ...malgré les réactions inappropriées que vous avez reçu.
Cdlt

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 08 Aug 2017 10:35:27 GMT

Bonjour Joëlle,

Je rassure sur mes capacités à répondre aux questions sur les produits de la gamme Somfy Protect et je vous remercie de vous inquiéter pour moi.

Bonne journée,

Réponse de Joëlle H.

Joëlle H. — Sun, 06 Aug 2017 09:47:56 GMT

Ooops ! Tout le monde peut faire des erreurs certes, mais le sujet mériterait l'intervention d'un professionnel "senior". Thomas a du mérite, mais il devrait se faire aider... et relire. A moins que Somfy n'ait acquis Myfox que pour supprimer un concurrent

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 03 Aug 2017 11:37:28 GMT

Bonjour Yannick,

Je vous demande de changé l'attribution des badges, ce qui changera le nom. Pour ce faire, allez dans les réglages de l'application, puis "mes équipements", sélectionnez un badge et modifier le champs "Utiliser par".

Bonne journée,

Réponse de Yannick V.

Yannick V. — Wed, 02 Aug 2017 15:41:01 GMT

Bonjour et merci
En fait, vous voulez que je change le nom de l’attributaire dans l'application entre 2 badges dont le mien.
Si oui, je ne pourrais le faire que semaine prochaine, mais je le ferai.
Cdlt

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 02 Aug 2017 09:41:55 GMT

Bonjour Yannick,

Pourriez-vous faire un tests croisé, à savoir intervertir un badge de vos enfants avec le votre dans l'application et faire de nouveau un test, le désarmement automatique fonctionne-t-il toujours sur le même badge ou toujours pour vous ? Merci de me préciser la date et l'heure à laquelle vous avez réalisez ces tests.

Bonne journée,

Réponse de Yannick V.

Yannick V. — Tue, 01 Aug 2017 14:56:36 GMT

Je ne vois pas de photos jointes mais si c'est sous le QR code du boitier il est indiqué BU0111005D63

Les 2 badges s’appellent Margot et Jérémy

Merci de votre réponse

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 01 Aug 2017 13:20:56 GMT

Bonjour Yannick,

Après renseignement avec nos équipes techniques, je vous confirme qu'il n'est pas normal que tous les badges ne fonctionnent pas en désarmement automatique. Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, pourriez-vous me donner l'adresse MAC de votre Home Alarme que vous trouverez sous l'adaptateur prise (voir image ci-dessous) et me donnez le nom des deux badges qui ne fonctionnent pas pour la désactivation automatique ?

Bonne journée,

Réponse de Yannick V.

Yannick V. — Sun, 30 Jul 2017 19:08:34 GMT

Euuuuuh !
Personne ne veut m'en dire plus et m'aider ??

Réponse de Yannick V.

Yannick V. — Fri, 21 Jul 2017 13:03:57 GMT

THOMAS M. ou JOELLE H.
pouvez vous m'aider svp ?

Réponse de Yannick V.

Yannick V. — Tue, 18 Jul 2017 18:39:29 GMT

Bon jour,
Maintenant que j'ai 2 experts compétents et d'accord, est-ce que l'un d'entre vous pourrait répondre à ma question....
A savoir, comment je fais pour que les 2 badges de mes enfants puissent bénéficier du désarmement automatique comme moi.
Merci d'avance

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 18 Jul 2017 12:05:14 GMT

Bonjour Joëlle,

En effet, j'ai confondu Activation intelligente et désarmement automatique. Je vous informe qu'il s'agit d'une nouvelle gamme de produit pour nous et mal-grès tout nos efforts pour répondre à toutes les demandes de manières convenable et juste, il arrive parfois que nous fassions des erreurs. Merci donc à l'avenir de modérer un peu plus vos propos pour pointer du doigts les erreurs des autres et d'essayer d'être un peu plus respectueux, n'avez-vous vous-même jamais commis d'erreur ?

Merci pour votre compréhension et bonne journée,

Réponse de Joëlle H.

Joëlle H. — Mon, 17 Jul 2017 08:45:57 GMT

Thomas M. Je vous invite à revoir les notices. Vous confondez le désarmement automatique, et l'activation intelligente. J'ai déjà eu cette discussion récemment. D'ailleurs c'est intuitif, ce serait complètement stupide d'avoir un système où tous les invités, enfants, etc... aient besoin d'une adresse mail pour entrer, alors même que c'est l'accroche commerciale de votre système. Revoyez vos notices.
Si le système a changé avec l'achat par Somfy, nous voulons le savoir et être dédommagés.

Réponse de Joëlle H.

Joëlle H. — Mon, 17 Jul 2017 08:42:39 GMT

Je suis consternée par les réponses. NON, il n'est pas nécessaire d'avoir enregistré une adresse mail pour que le badge désarme automatiquement le système dès l'entrée, c'est même un avantage commercial dudit système (revoir vos notices). Il ne faut pas confondre avec l'activation intelligente qui est tout autre chose.
J'ai encore vérifié la possibilité du désarmement automatique par un invité qui n'avait pas d'adresse mail. D'ailleurs, ce serait complètement idiot de devoir obliger à saisir les mails de tous les invités.
Si Somfy a changé le système de Myfox, qui fonctionnait très bien, il faut nous prévenir et nous dédommager.