[Forum Somfy] Suivi de la question: Carte IP HS / message "404 not found"

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 25 Sep 2017 12:34:57 GMT

Bonjour Mike,

concernant les informations au sujet de l'achat du service "échange transmetteur", vous trouverez toutes les informations sur le lien ci-dessous.

https://boutique.somfy.fr/echange-transmetteur-alarme-pour-version-rtc-2016.html

https://boutique.somfy.fr/echange-transmetteur-alarme-pour-version-gsm-2016.html

bonne journée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 12 Jul 2017 09:38:54 GMT

Bonjour Mike,

Je vous confirme que malheureusement d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que le module IP de votre système d'alarme soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email, pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Mike P.

Mike P. — Tue, 11 Jul 2017 15:09:46 GMT

Bonjour Thomas,

Oui, c'est bien 404: File not found qui apparait sur mon écran lorsque j'essaye d'accéder à la centrale par le navigateur (Chrome ou Safari, je suis sur Mac).

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 11 Jul 2017 13:54:00 GMT

Bonjour Mike,

Pourriez-vous me transmettre une copie d'écran du message d'erreur que vous obtenez ?

Correspond-t-il au message ci-dessous (police d'écriture et texte) ?

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 10 Jul 2017 06:25:10 GMT

Nonjour

pour le coût, seul un Yellow peu vous répondre.
Le voyant sur la carte n'apporte rien.
Si vous avez réinitialisé la carte et qu'elle reprend bien son adresse, ça veut dire qu'elle communique avec votre boxe ADSL ou qu'elle est complétement HS. Il serait intéressant de faire le test de réinitialiser en enlevant de la boxe ADSL toutes références à la centrale.

Bonne journée !

Réponse de Mike P.

Mike P. — Sun, 09 Jul 2017 21:45:31 GMT

Bonjour J-Luc,
Merci pour votre réponse. Effectivement j'avais oublié que ma box est régle pour attribuer une adresse fixe 192.168.1.210 à la centrale. Je vais enlever ça et vérifier si la réinit IP de l'alarme change l'adresse IP d'ici quelques jours.
Mais... cela n'empêche pas que le voyant rouge clignote toujours et que la centrale reste inaccessible par le câble ethernet après téinit de la carte IP.
A combien se monterait cette réparation ?
Michel P.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 09 Jul 2017 16:41:12 GMT

Bonsoir

la carte IP ne se remplace pas. Sa panne impose le renvoi de toute la centrale en SAV.

Si l'adresse est figée dans votre box ADSL, il est normal qu'elle soit toujours la même après chaque réinitialisation. Pouvez-vous vérifier ?