[Forum Somfy] Suivi de la question: Incohérence des graphiques entre visualisation sur PC et sur Ipad ou Iphone ?

Réponse de Jean Michel L.

Jean Michel L. — Thu, 15 Feb 2018 15:20:30 GMT

Le capteur d'impulsion monté sur mon compteur d'eau a un rapport de 1Pulse/litre . Je constate lors de l'importation du fichier csv que le chiffre importé contient 16 décimales! Es-ce normal?

Réponse de Jean Michel L.

Jean Michel L. — Fri, 19 Jan 2018 18:25:48 GMT

Bonjour Gladys,
Merci pour votre réponse . Une fois encore ,j'ai du mal à comprendre car j'ai d'autres capteur IO avec lesquels je n'ai aucun problème!!!
Cordt

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 19 Jan 2018 16:59:37 GMT

Bonjour Jean-Michel,

Pour les graphiques, oui, il est envisagé de les améliorer mais pour la portée radio nous sommes sur du io, tout les produits io passent les mêmes tests de portée radio, si vous avez des problèmes de réceptions cela signifie qu'il y a une perturbation radio dans votre environnement.

Bonne journée.

Réponse de Jean Michel L.

Jean Michel L. — Tue, 16 Jan 2018 15:05:20 GMT

Bonjour Gladys,
5 mois se sont écoulés et ça ne marche toujours pas mieux . Mon compteur d'impulsion a été remplacé par le fournisseur (La boutique Plus domotique) mais ce n'est toujours pas fiable! Je perds l'info de manière aléatoire tous les 4 à 10 jours. D'après le vendeur avec lequel je me suis entretenu , je suis largement dans les distances acceptables entre le capteur et la tahoma ! (Je suis à moins de 15m avec un mur en parpain et un placo avec 10cm de laine de verre) J'ai éssayé d'éloigner la tahoma de ma Box , de changer l'orientation de la tahoma,rien n'y fait!
Et je ne parle pas des graphes qui restent une véritable catastrophe quel que soit l'interface utilisé.
Merci de me faire savoir si Somfy envisage de faire quelque chose un jour?
Cordt

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 11 Aug 2017 13:58:43 GMT

Re-Bonjour,

J'ai transmis votre réponse aux développeurs.

Bonne journée.

Réponse de Jean Michel L.

Jean Michel L. — Fri, 11 Aug 2017 13:37:39 GMT

Bonjour Gladys,
Vous comprendrez que cette réponse ne soit pas de nature à me satisfaire ou à encourager d'autres clients à investir dans du matériel Somfy.
Cela est indigne d'une société comme la vôtre a renommée internationale !
La documentation associée à ce matériel ne précise pas que le support technique est conditionné au nombre d'utilisateurs. Je ne suis pas sûr que les associations de consommateurs ou la DGCCRF partagerait votre approche .
Je compte sur vous pour remonter l'information auprès de vos services afin d'obtenir un traitement approprié de ces anomalies dans les meilleurs délais .
Je tiens à préciser que j'utilise ce matériel conformément à l'usage qui lui est réservé et qu'il est,par ailleurs, toujours commercialisé à ce jour!
Je vous remercie d'avance de votre prochain retour.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 11 Aug 2017 10:17:22 GMT

Bonjour Jean-Michel,

Un point de correction a été identifié avec toutefois une priorité basse car il n'y a pas beaucoup de personnes utilisant ce type de comptage.

Bonne journée.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 28 Jul 2017 15:55:49 GMT

Bonjour Jean-Michel,

Je n'ai pas eu de retours du développement depuis le 19/07.
Je reviens donc vers vous dès que j'aurais une réponse.

Bonne journée.

Réponse de Jean Michel L.

Jean Michel L. — Wed, 19 Jul 2017 13:06:56 GMT

Bonjour Gladys,
Je pense que nous ne nous sommes pas bien compris .
Je mets régulièrement à jour les applis sur mon Iphone.Je suis informé automatiquement chaque fois qu'une appli de mon Iphone a été mise à jour par son propriétaire.
( la dernière date du 18/07/2017 pour Somfy pour cprrection de bugs mineurs!) mais comme indiqué dans mes réponses d'il y a 6 jours et d'avant hier le graphe annuel ne fonctionne toujours pas que ce soit sur mon Iphone ou sur mon PC . Le cumul de conso reste bloqué à 0.4m3 sur Juillet alors que le cumul des consos journalières de Juillet sur le graphe hebdomadaire donne largement plus .
Avez-vous reçu le fichier avec mes captures d'écran qui montrent bien les incohérences?
(Le graphe annuel n'incrémente plus depuis le changement des piles de mon émetteur le 6 Juillet)
Je peux vous en transmettre d'autres si nécessaires . Je suis également disponible pour un entretien téléphonique pour régler ce problème au plus vite . Je pars en vacances en fin de semaine.
Cordialement

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 19 Jul 2017 12:41:31 GMT

Bonjour Jean-Michel,

Il y a effectivement des mises à jours à faire des application si cela ne se fait pas automatiquement en vous connectant à Apple Play ou Play Store.

Bonne journée.

Réponse de Jean Michel L.

Jean Michel L. — Mon, 17 Jul 2017 13:03:04 GMT

Bonjour Gladys,
Je vous confirme que le graphe annuel ne fonctionne toujours pas depuis le 6 Juillet.
Je joins un fichier avec les captures d'écran pour mise en évidence du problème.
Merci d'avance pour votre action

Réponse de Jean Michel L.

Jean Michel L. — Thu, 13 Jul 2017 14:02:54 GMT

Bonjour Gladys,
J'ai mis l'appli à jour sur mon iPhone . La conso journalière fonctionne correctement mais le graphe annuel n'incrémente toujours pas sur juillet.
L'indication resté bloquée à 0.4m3 ( sur iPhone et sur PC)ce qui correspond à la conso avant le remplacement des piles du compteur d'impulsions.
Y-a-t-il une mise à jour à faire sur l'appli PC et si oui comment faut-il faire ?
Merci d'avance

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Thu, 13 Jul 2017 12:52:59 GMT

Bonjour Jean Michel,

Depuis le 6 juillet, il n'y a effectivement plus de déconnexions pour l'instant.

Pour les graphiques différents entre l'application et l'interface web, il y a eu une mise à jour mardi et mercredi et des mises à jour d'applications la semaine dernière, votre box étant désormais à jour, pourriez-vous vérifier que votre application est à jour et ré-essayer sur ces prochains jours.

Bonne journée.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 10 Jul 2017 19:03:55 GMT

Bonsoir

seul un Yellow pourra vous répondre.

Attendez ici une réponse.