[Forum Somfy] Suivi de la question: Perte de liaison détecteur ouverture et impossible à réactiver ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 29 Mar 2018 10:02:23 GMT

Bonjour Chris,

Nous avons déjà noté que les compteurs Linky pouvaient entraîner des perturbations sur le signal radio des objets connectés de toutes marques dont nos systèmes d'alarme.

Pourriez-vous vérifier si le problème disparaît lorsque vous débrancher le câble Ethernet et le câble d'alimentation de votre Centrale tout en laissant le courant chez vous ?

Bonne journée,

Réponse de Chris

Chris — Mon, 26 Mar 2018 11:00:26 GMT

Bonjour.
J'ai exactement le même problème de pertes de liaison depuis octobre sur des détecteurs d'ouverture pour certains distants de moins de 7 mètres! Je crois bien avoir fait tous les tests possibles et imaginables comme cités ci-dessus. Jusqu'au déplacement de capteurs, de l'alarme, coupure de box, ré-initialisation... Le seul bon résultat est la coupure du courant ! Puis, le problème revient à la mise en route.
J'en conclus que le problème vient de mon réseau électrique lui-même!
Mais en y réfléchissant, la pose de compteurs Linky dans notre résidence en octobre correspond au début de nos soucis de liaisons de l'alarme.
Je voudrais savoir si vous savez des choses à ce sujet et si d'autres clients vous ont remonté ce genre de constat.
Je tiens à vous préciser que notre alarme est devenue presque obsolète depuis cette période.
Cordialement.

Réponse de stephane C.

stephane C. — Fri, 13 Oct 2017 09:44:16 GMT

Bonjour Thomas

Merci vous êtes un champion. ...

Je viens de passer 1/2h à tout réorganiser autour du meuble tv mètre à la main. .écarter la caméra heden etc etc ...

La je viens de faire test plusieurs fois parfait le détecteur transmet bien son information ouvert fermée à la centrale ouffff

Pardon de vous avoir ennuyer avec mon problème si c'est écrit dans le manuel de respecter cette distance de 1m minimum. .

En tout cas je suis ravi que tout marche parfaitement.

Merci Thomas

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 13 Oct 2017 08:43:39 GMT

Bonjour Stéphane,

Je vous confirme que d'après vos tests il semblerait qu'il y ait un problème de communication à l'endroit où est placé ce détecteur d'ouverture.

Afin d'améliorer la réception radio de la Centrale, je vous conseille d'éloigner votre Centrale/Transmetteur de tous les équipement électriques à moins d'1m (Box ADSL, Téléviseur, ordinateur, ...), est-ce que ça corrige le problème ?

Bonne journée,

Réponse de stephane C.

stephane C. — Thu, 12 Oct 2017 06:25:42 GMT

bonjour,

je reviens déjà vers vous.

donc j'ai permuté les ensembles complet chambre (celui qui me pose soucis) et salle a manger (qui a toujours parfaitement fonctionné et celui également ouvert le + souvent avec la porte d'entrée de l'appartement)

permutation effectuée : salle a manger aucun soucis (donc le détecteur remplacé en garantie et qui pour moi posait soucis), il marche parfaitement bien

dans la chambre : sur l'interface , j'ouvre la porte ok c'est détecté, je ferme la porte , c'est pas détecté par la centrale (donc le problème est liée a cet endroit a cette porte)

je supprime le détecteur, ouvre la mémoire de la centrale, fait une mémorisation, il a fallu plusieurs tentatives pour que cela fonctionne, puis ensuite pareil par moment çà détecte bien le ouvert / fermé puis par moment çà détecte que ouverture et pas la fermeture.

je vous précise que dans la chambre d'à coté j'ai également un D.O qui on va dire est même + éloigné que l'autre chambre de la centrale et lui ne pose aucun soucis.

interférence alors ?
dans ma chambre je n'ai rien hormis des radio réveil, j'ai bien vérifier le positionnement de l'aimant et du détecteur en lui meme, tout est pour moi nickel....

dans la salle a manger la centrale est bien positionnée, hauteur, emplacement, a proximité j'ai une camera HEDEN relié en RJ45....

merci pour toute l'aide que vous pourrez m'apporter car je ne comprend pas ce qui se passe, la BOX est une Freebox, mais les soucis ont commencé alors que j'étais chez numericable...

dernière précision, lorsque j'ai voulu mémoriser le D.O de ma chambre, je galérais comme je vous disais, et pour y arriver il a fallu que j'entrouvre la porte pour que cela marche et là dès que j'ai appuyer sur le petit bouton, bippppp la centrale l'a ajouté, alors c'est là que je me suis dit problème de distance, oui mais non, la chambre des enfants situé juste a coté elle pas de soucis.

Réponse de stephane C.

stephane C. — Wed, 11 Oct 2017 09:24:53 GMT

Bonjour Thomas

Oui oui aucun soucis . J'ai celui de la salle à manger qui marche nickel depuis le 1er jour de l'alarme. ..je teste avec celui ci . Dès cet am de retour chez moi. J'inverse les 2 et reviens vers vous d'ici quoi ce week-end
..le temps de voir un peu .

Merci encore
Stephane

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 11 Oct 2017 09:20:07 GMT

Bonjour Stéphane,

Pourriez-vous inverser ce détecteur avec un qui fonctionne et voir si le problème persiste sur le même détecteur ou bien sur la même porte ?

Bonne journée,

Réponse de stephane C.

stephane C. — Tue, 10 Oct 2017 13:35:04 GMT

Bonjour

Message de perte liaison sur le détecteur ouverture de notre chambre. Celui qui est tout neuf enfin neuf il a quoi 2 mois si je ne dis pas de bêtise.

Je l'ai supprimer des éléments reliés à la centrale puis ajouter ...cela s'est fait immédiatement. ..et la je teste la Led change d'état mais aucune info ne parvient à la centrale. ..car si je regarde sur l'interface pour elle la porte est toujours en vert donc toujours fermée. .

Le détecteur à un soucis ?

Je suis franchement surpris . Car le montage est le même sur tous les autres détecteur je n'ouvre cette porte pas + souvent que ça . Il n'y aucune maltraitance dessus et je ne pense pas d'interférence particulière vu que tout l'appartement serait touchée sinon.

Merci de votre aide et le cas échéant de vote prise en charge.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 18 Aug 2017 13:23:58 GMT

Bonjour Stéphane,

Malheureusement, je vous confirme que vous jouez de malchances, je viens donc de vous envoyer un mail pour la gestion de votre SAV.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 17 Aug 2017 12:08:09 GMT

Donc ça vient bien du détecteur.
Il faut attendre ici le retour d''un Yellow pour prise en charge du SAV. Ca arrive même sur du matériel neuf !

Bonne journée !

Réponse de stephane C.

stephane C. — Thu, 17 Aug 2017 12:00:03 GMT

Dans l'attente d'une réponse j'avais effectué ce test et le problème s'est reportée sur les portes salle à manger.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 17 Aug 2017 06:59:38 GMT

Ca semble correct !

Est-ce que vous pourriez l'inverser avec un autre et voir si le problème se déporte.

Réponse de stephane C.

stephane C. — Thu, 17 Aug 2017 03:54:51 GMT

Bonjour

Je vous poste les différents points d'ouverture . En dernier c'est le tout neuf et qui pose problème

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 17 Aug 2017 02:33:35 GMT

Bonjour

pourriez-vous poster une photo de l'installation ?

Bonne journée !

Réponse de stephane C.

stephane C. — Wed, 16 Aug 2017 15:33:16 GMT

Bonjour

Oui oui j'ai attendu 10 bonnes minutes.

La surprise je vais sur lappli tout est en vert....par contre cela ne change pas d'état lorsque j'ouvre et ferme la porte.

Et si je le met en mode test la pas de soucis le détecteur s'éclaire et s'éteint au niveau de la Led rouge.

J'avoue j'en perds mon latin

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 16 Aug 2017 15:09:29 GMT

Bonjour

après avoir mis les piles et enregistré, avez-vous attendu suffisamment avant de faire les tests ? (environ 2 minutes)

Réponse de stephane C.

stephane C. — Wed, 16 Aug 2017 11:44:29 GMT

Bonjour

Je reviens vers vous car je suis en désespoir total la.

Je vous explique j'ai renvoyer mon détecteur défectueux il y a quelques jours et ce matin j'ai reçu mon tout neuf de chez somfy.

Je l'installe et j'ai utilisé tous les éléments dans le sachet. Je me met sur l'interface et ouvre la mémoire . Le mémorise et cela se fait immédiatement. Puis je le teste impeccable la Led change bien d'état.

Je me met sur l'application somfy. Je teste porte ouverte porte fermée. Et la j'hallucine et limite je pète les plombs . Porte ouverte en rouge sur lappli ok puis je ferme la porte et la ça reste en rouge cela n'a pas détectée que la porte est fermée.

Je refait le test sur le boîtier ok la Led change bien d'état. ... je teste toutes les autres portes voir si ce n'est pas lappli qui merde. Non non non avec toutes les autres c'est parfait ,, si j'ouvre une porte cela passe en rouge ...et dès que je refermer cela redevient quasi instantanément vert.

J'ai effacé de la mémoire le détecteur neuf reçu ce matin. Je refait la procédure de mémorisation. Cela marche immédiatement...puis je fais les tests appui long petit bouton ok j'ouvre je ferme etc etc le détecteur lui change bien d'état. ...

Mais sur l'interface toujours pareil. ..j'ouvre cela met porte chambre ouverte ...je referme...ça reste en rouge grrrrr

Et ce n'est pas un problème de distance car ma seconde chambre ou tout fonctionne nickel elle est à égale distance de la centrale.

Aidez moi s'il vous plaît je suis en train de serrer je n'y comprend plus rien franchement.. il est neuf ce détecteur quand même.

Merci pour votre aide
Stéphane

Réponse de stephane C.

stephane C. — Tue, 08 Aug 2017 13:15:44 GMT

Bonjour Thomas

Merci j'attends votre mail.

Et je me dis j'ai pas de chance décidément

Stephane

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 08 Aug 2017 12:17:20 GMT

Bonjour Stéphane,

D'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que votre détecteur d'ouverture soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de stephane C.

stephane C. — Mon, 07 Aug 2017 06:07:36 GMT

Bonjour,

merci pour votre SAV rapide.

par contre j'ai vraiment la poisse je crois, quelques jours après idem, mais pour mon détecteur de la porte d'entrée, j'ai eu les 3 bip et led rouge sur la télécommande et en regardant le défaut c'est le détecteur de porte ouverture de ma porte d'entrée.

j'ai fait la meme chose niveau test, puis je l'ai supprimé de ma centrale et essayé de le re-mémoriser, impossible, il ne veut plus s'ajouter a la centrale.

il faisait partie du même pack (pack de 2 détecteurs), celui dont vous m'avez fait la prise en charge SAV il y a environ 1 mois.

pouvez vous traiter a nouveau mon cas pour ce nouveau soucis ?

merci d'avance

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 13 Jul 2017 10:37:03 GMT

Bonjour Stéphane,

Bonne journée,

Réponse de stephane C.

stephane C. — Thu, 13 Jul 2017 09:46:11 GMT

Bonjour Thomas

Oui si j'appuie sur le petit bouton le voyant s'éclaire en rouge.

Et ensuite si j'ouvre et ferme la porte fenêtre la Led rouge s'éclaire et s'éteint selon....

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 13 Jul 2017 09:31:35 GMT

Bonjour Stéphane,

Le détecteur s'allume-t-il bien en rouge lorsque vous appuyez sur son bouton en façade ?

Bonne journée,