[Forum Somfy] Suivi de la question: Passerelle tahoma hue impossible

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Mon, 20 Nov 2017 14:15:11 GMT

Bonjour Pierrick,

Merci pour ce retour.

Bonne journée.

Réponse de Pierrick D.

Pierrick D. — Fri, 17 Nov 2017 18:27:53 GMT

Bonjour Gladys, non pas de nouvelle ampoule mais je voulais voir si ça fonctionné

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Thu, 16 Nov 2017 10:58:53 GMT

Vous vouliez ajouter de nouvelles ampoules?
Car il y a bien toujours les 47 ampoules que nous avions enregistrés la dernière fois.

Réponse de Pierrick D.

Pierrick D. — Thu, 16 Nov 2017 10:18:38 GMT

Bonjour Gladys, j’ai essayé deux fois mais toujours l’erreur inconnue :(

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Thu, 16 Nov 2017 09:48:25 GMT

Bonjour Sébastien,

Pourriez-vous ré-essayer aussi, la mise à jour pourrait aider à reconnaitre les ampoules Hue depuis votre réseau.

Bonne journée.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Thu, 16 Nov 2017 09:46:03 GMT

Bonjour Pierrick,

Est-ce bon désormais?

Bonne journée.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 15 Nov 2017 16:06:44 GMT

Bonjour Pierrick,

Votre box n'était pas encore à jour, elle est seulement en cours à l'instant T.
Il faudrait ré-essayer dans quelques minutes.

Bonne journée.

Réponse de Pierrick D.

Pierrick D. — Wed, 15 Nov 2017 14:44:37 GMT

Bonjour Gladys, vos équipes ont elles trouvé le problème pour l'erreur de découverte des hues ? Car j'ai voulu de nouveau faire une recherche et toujours un message "Erreur inconnue"
Merci d'avance
Pierrick

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 11 Oct 2017 11:47:07 GMT

Bonjour Pierrick,

Je n'ai rien reçu, j'ai recherché dans tout les messages depuis vendredi et rien.
Je vous ai renvoyé un message privé.

Bonne journée.

Réponse de Pierrick D.

Pierrick D. — Wed, 11 Oct 2017 07:31:11 GMT

Bonjour Gladys,
Avez-vous reçu mon mail de réponse car je n'ai pas eu de contact de votre part.
Cordialement

Réponse de Pierrick D.

Pierrick D. — Fri, 06 Oct 2017 19:59:01 GMT

Bonjour Gladys
Merci pour la réponse. Je vous ai répondu par mail car effectivement je n’arrive toujours pas à ajouter le pont.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 04 Oct 2017 12:49:42 GMT

Bonjour Pierrick,

La mise à jour ayant désormais eu lieu, pourriez-vous ré-essayer l'association, je viens actuellement de faire une analyse du réseau et à l'instant T, TaHoma voit bien un bridge Hue connecté au réseau, je pense donc que cela devrait désormais fonctionner.

Bonne journée.

Réponse de Pierrick D.

Pierrick D. — Fri, 15 Sep 2017 17:42:53 GMT

J'ai essayé ce soir de refaire une recherche et j'ai eu un semblant de joie en voyant cette fois le pont s'afficher en arrière (voir photo) et au bout de plus d'une minute message d'erreur inconnue.

Réponse de Pierrick D.

Pierrick D. — Fri, 15 Sep 2017 11:29:21 GMT

Ok merci. Si vous avez besoin d'autres infos n'hésitez pas

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 15 Sep 2017 11:21:57 GMT

Bonjour Pierrick,

Ils me demandent des informations complémentaires pour bien identifier le problème, le sujet n'est donc pas au point mort, mais je ne saurais pas vous dire quand le problème sera corrigé pour l'instant.

Bonne journée.

Réponse de Pierrick D.

Pierrick D. — Thu, 14 Sep 2017 20:14:56 GMT

Bonjour Gladys, avez vous des nouvelles concernant l'intégration du pont hue?

Merci d'avance

Réponse de Pierrick D.

Pierrick D. — Tue, 12 Sep 2017 20:56:57 GMT

Il est carré. Et à jour.
Tout fonctionnait parfaitement avant que je le supprime pour le re synchroniser

Réponse de Sébastien D.

Sébastien D. — Tue, 12 Sep 2017 15:57:04 GMT

Bonjour, le pont est carré, je ne l'ai pas supprimé quand je l'ai reconnecté à la box sfr mais les ampoules ne fonctionnent pas sur sfr

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 12 Sep 2017 15:31:33 GMT

Bonjour,

@ Sébastien:
Votre pont est-il rond ou carré?
Après avoir ajouter votre pont sur TaHoma quand vous étiez sur la LiveBox, l'avez-vous supprimé ou l'avez-vous laissez?
Si vous l'avez laissez les ampoules fonctionnent-elles alors que TaHoma et le pont sont, de nouveau, sur SFR?

@ Pierrick:
Votre pont est-il rond ou carré?

Bonne journée.

Réponse de Sébastien D.

Sébastien D. — Mon, 11 Sep 2017 11:41:38 GMT

pin num 1201-6495-3373

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 11 Sep 2017 11:38:46 GMT

Bonjour Sébastien

oui fournissez le n° PIN. Ca leur évite de chercher.

Bonne journée !

Réponse de Sébastien D.

Sébastien D. — Mon, 11 Sep 2017 11:35:47 GMT

est-il possible qu'ils regardent sur la mienne également, dois-je mettre le code Pin de ma box ici ou sur mon post?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 11 Sep 2017 11:24:13 GMT

Désolé Pierrick, je pensais que vous parliez de votre box orange !
Pour qu'un Yellow puisse vous aider au mieux, pourriez-vous laisser ici le n° PIN de votre Tahoma ? (il n'y a pas de risque).

Réponse de Pierrick D.

Pierrick D. — Mon, 11 Sep 2017 08:09:40 GMT

Ca je sais bien quand même ...
Je parle de la box somfy ou du moins sur leur serveur car rien n'est stocke sur la box somfy

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 11 Sep 2017 08:04:58 GMT

Bonjour Pierrick

Un technicien Somfy ne pourra pas regarder dans votre box orange mais peut-être aura-t'il une idée de ce qu'il se passe.

Bonne journée !