[Forum Somfy] Suivi de la question: Information fin de mise à jour Tahoma 2.6 ?

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 21 Jul 2017 09:32:01 GMT

Bonjour Pierre,

Merci pour votre retour.

Bonne journée.

Réponse de Pierre L.

Pierre L. — Thu, 20 Jul 2017 04:09:40 GMT

Oui, en effet le message a disparu. Merci pour votre aide.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 19 Jul 2017 13:43:59 GMT

Bonjour Pierre,

Depuis le 13 juillet dans la soirée je ne vois plus de message d'erreur remonter avec le message "l'équipement semble hors de portée..."
Me confirmez-vous que le problème a disparu?

Bonne journée.

Réponse de Pierre L.

Pierre L. — Thu, 13 Jul 2017 14:38:06 GMT

Effectivement ça fonctionne. Mais toujours le petit logo noir "L'équipement semble hors de portée radio. Veuillez vous assurer qu'il est bien sous tension." qui apparaît. Merci pour votre intervention.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Thu, 13 Jul 2017 14:33:32 GMT

Bonjour Pierre,

Vos messages d'erreurs sur les volets io sont déjà apparu le 23 juin et 3 juillet, cela n'est donc pas lié à la mise à jour.
Une synchronisation de votre TaHoma a été réalisée afin de refaire le point avec les différents éléments.
Pourriez-vous ré-essayer.

Bonne journée.

Réponse de Pierre L.

Pierre L. — Thu, 13 Jul 2017 13:26:42 GMT

Bonjour,

Depuis la dernière MAJ mes volets et chauffage (io homecontrol) ne fonctionne plus avec Tahoma.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Thu, 13 Jul 2017 13:19:56 GMT

Bonjour Pascal,

Effectivement, la modification du bandeau n'est pas automatisé et nous ne travaillons pas à 5h30 du matin :)
Le bandeau bleu a donc été modifié aujourd'hui.
Nous prenons toutefois en compte vos remarques et essayerons de faire de notre mieux.

Bonne journée.

Réponse de Pascal R.

Pascal R. — Thu, 13 Jul 2017 10:58:49 GMT

Merci Jean-Luc, J'ai bien pris la précaution de préciser "coté SOMFY" pour mes remarques désabusées, qui ne s'adressent en aucune manière à la communauté d'internautes qui rendent service.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 13 Jul 2017 10:09:25 GMT

Bonjour Jérôme

essayez en faisant un reset:

Reset box Tahoma
1 - débrancher électriquement la box (la sortir de son socle si c’est une Serenity)
2 – appuyer sur RST (petit trou) à l’aide d’un trombone
3 – Rebrancher tout en restant appuyé jusqu’à l’apparition du voyant rouge
4 – attendez 5 minutes que tout se stabilise
5 – remettez la box sur son socle Serenity le cas échéant.
Attention, ne pas débrancher la box pendant la phase de réinitialisation.
Ce « Reset » ne vous fait perdre aucune information.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 13 Jul 2017 10:08:30 GMT

Bonjour Pascal

je laisserais le soin au personnel Somfy de répondre à vos remarques !

Bonne journée !

Réponse de Pascal R.

Pascal R. — Thu, 13 Jul 2017 05:58:33 GMT

L'opération est terminée ? Merci de me l'apprendre. Il me semble que le minimum est de prévenir les utilisateurs. Le bandeau bleu de ce forum ne le mentionne toujours pas.....
Concernant le numéro de version, là encore, je ne peux comprendre. On parle d'une mise à jour Tahoma 2.6 (bandeau bleu, mail pour prévenir de la mise à jour et de son report), mais l'information fournie dans "Mon compte" est une version 2017.3.4.5.
Comment voulez vous que nous puissions faire le lien ?
Un sérieux effort coté communication me semble absolument nécessaire coté SOMFY.

Réponse de jerome D.

jerome D. — Thu, 13 Jul 2017 05:29:24 GMT

bonjour

Moi la maj ne s est pas faite... comment faire dans ce cas?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 13 Jul 2017 03:38:40 GMT

Bonjour

La maj est terminée.
Pour la version :
connectez-vous sur votre boitier,
cliquez sur les traits horizontaux en haut à droite
cliquez sur "Mon compte"
choisissez l'onglet "Boitier" .
Le n° de version est en haut dans la partie gauche.