[Forum Somfy] Suivi de la question: je n'arrive pas à ajouter d'éléments à mon alarme protexium malgré le suivi des instructions?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 01 Aug 2017 11:44:12 GMT

Bonjour Étienne,

Mon mail demandait bon nombre de renseignement resté à ce jour sans réponse. Je vous le renvoie immédiatement, merci d'y apporter une réponse et venir en retour sur ce post me dire lorsque ce sera fait.

PS : Faites attention à ne pas répondre au mail vous informant que vous avez eu une réponse sur le forum, mais répondez à mon mail.

Bonne journée,

Réponse de etienne F.

etienne F. — Fri, 28 Jul 2017 20:09:46 GMT

bonsoir Thomas
j’ai bien reçu votre mail le 25 Juillet ,mais il ne comporte aucune question personnel et pas plus de pièces jointes .Je vous ai déjà signalé cela dans un précédent mail le 18 juillet à 18 h04 veuillez faire le nécessaire je tiens à vous informer que mon alarme est encore sous Garantie merci de tenir vos engagements!

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 25 Jul 2017 10:39:44 GMT

Bonjour Étienne,

D'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais donc avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de etienne F.

etienne F. — Thu, 20 Jul 2017 16:53:32 GMT

Bonjour Thomas j'ai déjà effectué la remise à zéro de ma centrale.c'est la mémorisation des éléments que je n'arrive pas à effectuer, pue n'ai pas de bcp retour des éléments

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 18 Jul 2017 09:13:34 GMT

Bonjour Étienne,

Avez-vous essayé d'effectuer une remise à zéro complète de votre système d'alarme en suivant la procédure ci-dessous :

Bonne journée,

Réponse de etienne F.

etienne F. — Fri, 14 Jul 2017 12:17:21 GMT

Bonjour,

C'est une protexium 600 GSM

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 13 Jul 2017 14:31:58 GMT

Bonjour

quel est le modèle de la centrale ?