[Forum Somfy] Suivi de la question: Dexxo 800 rts

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 21 Jul 2017 09:18:44 GMT

Bonjour Philippe,

Je ne vois pas de photos.
Enfin, pour un SAV, il faudra prendre contacte avec votre revendeur / installateur afin qu'il puisse renvoyer la tête moteur du Dexxo.

Bonne journée.

Réponse de philippe B.

philippe B. — Wed, 19 Jul 2017 18:04:02 GMT

Bonsoir
J'ai fait une remise à zéro des paramètres
Déprogrammer les télécommandes
Et toujours pareille
Comment fait on pour avoir une intervention du sav
de plus ci. Joint ma plaque sur ma carte électronique
Est elle toujours sur garantie
Photo jointe

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 19 Jul 2017 14:46:51 GMT

Bonjour Philippe,

Supprimez les télécommandes / commandes présentent dans le Dexxo et ré-enregistrez uniquement vos télécommandes.
Si le problème persiste, le problème sera donc lié soit à une télécommande qui aurait un faux contact et envoi donc un ordre au moteur, soit un émetteur chez un voisin qui perturbe la réception radio du Dexxo, soit un problème de la carte électronique du Dexxo.

Bonne journée.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Mon, 17 Jul 2017 20:09:51 GMT

Bonjour,
Dans ce cas il faudra patienter vous aurez une réponse du SAV sur ce post, pour une solution à votre problème.

Réponse de philippe B.

philippe B. — Mon, 17 Jul 2017 19:27:13 GMT

Je vous confirme que tahoma débranché la porte ne s'ouvre plus
Mais nous l'avons retranché ce jour et la porte de garage s'est ouverte dans la journée
Sachant qu'elle n'apparaît plus dans ma box
Que peut on faire

Réponse de philippe B.

philippe B. — Sat, 15 Jul 2017 19:46:47 GMT

C'est ce que j'ai fait mais si on veut l'ouvrir elle est très lente

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Sat, 15 Jul 2017 18:52:49 GMT

Il faut rebrancher la motorisation de votre porte, débrancher uniquement la box TaHoma pour l'essai.

Réponse de philippe B.

philippe B. — Sat, 15 Jul 2017 17:28:42 GMT

Le test est en cours
Mais ma porte de garage reste très lente à l'ouverture comme la fermeture

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Sat, 15 Jul 2017 08:07:07 GMT

Il y aura sans doute un programme qui actionne votre porte !
Si la motorisation de votre porte n'apparait pas dans TaHoma, il faudra qu'un Yellow contrôle votre TaHoma à distance.
Dans ce cas il faudra maintenir votre TaHoma Branchée.
Mais tenez nous informés de ce test.

Réponse de philippe B.

philippe B. — Sat, 15 Jul 2017 05:53:33 GMT

Oui très bien mais après mais si c'est la solution qu'elle est l'étape suivante

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Sat, 15 Jul 2017 05:32:05 GMT

Bonjour,
Il faudrait débrancher TaHoma par le bloc d'alimentation, et voir si le problème persiste.

Réponse de philippe B.

philippe B. — Sat, 15 Jul 2017 05:22:42 GMT

Non j'ai débranché le moteur de la porte de garage
Et pour le moment je n'utilisé plus la porte

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Fri, 14 Jul 2017 14:18:37 GMT

Bonjour,
Vous avez donc débranché TaHoma par le bloc d'alimentation, et là plus de problème d'ouverture avec la porte de garage dexxo ?