[Forum Somfy] Suivi de la question: Somfy Box déjà activée ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 21 Jul 2021 13:21:31 GMT

Yannick,

Soit votre TaHoma est défectueux, soit il y a un souci au niveau de la configuration de votre réseau, sans la possibilité de raccorder cette Tahoma sur une autre connexion internet il sera impossible de poser un diagnostique approfondi de la panne.

Bonne journée,

Réponse de yannick B.

yannick B. — Wed, 21 Jul 2021 12:11:52 GMT

Bonjour thomas M, j'ai essayer de resynchroniser la box, elle ne se synchronise pas, le voyant passe direct au rouge et reste fixe, et je n'ai pas la possibiliter de la tester autre part.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 21 Jul 2021 11:33:01 GMT

Bonjour Vincent et Yannick,

Vincent, je viens de dissocier la Tahoma du compte où elle était rattachée, vous pouvez l'activer dès à présent.

Yannick, avez-vous effectuer la resynchronisation décrite au lien ci-dessous :

FAQ Vidéo : Comment effectuer une resynchronisation de de mon TaHoma ?

Si oui et que le problème est identique, avez-vous la possibilité de tester ce Tahoma sur une autre box internet (chez un voisin, un proche ou de la famille), se connecte-t-elle ?

Bonne journée,

Réponse de yannick B.

yannick B. — Tue, 20 Jul 2021 08:25:16 GMT

Bonjour, ma box somfy n'arrive pas a se connecter au réseau, malgrés de nombreux redemarage et mise a jour, la diode internet reste rouge fixe

Réponse de Vincent V.

Vincent V. — Tue, 20 Jul 2021 08:20:18 GMT

Bonjour,
Je viens d'être raccordé à internet et ressaie de me connecter à ma box via l'application Tahoma, mais il m'indique la box est déjà activé.
Pouvez vous m'aider:
box: 1005-1700-9591

Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 24 Mar 2021 08:46:59 GMT

Bonjour Yannick,

Je vous confirme la suppression et remise à zéro de votre Connexoon que vous pouvez activer dès à présent.

Bonne journée,

Réponse de yannick B.

yannick B. — Mon, 22 Mar 2021 19:59:10 GMT

bonsoir, ma somfy box Ref: 5100577A000 ne peut pas etre activé car déja activé, comment faire?

PIN: 0220-1445-2106

merci de votre retour

Réponse de Magali T.

Magali T. — Sat, 16 Jan 2021 11:13:04 GMT

Bonjour,
Je viens d'emmenager dans une nouvelle maison et ne peux pas connecter la somfy connexoon car déjà activée sans doute par les anciens propriétaires.
Pouvez vous m'aider svp ?
Merci beaucoup
PIN 0808 3875 4882

Blnne journée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 23 Oct 2019 08:54:34 GMT

Bonjour Grégory,

Je vous confirme la suppression et remise à zéro de votre Connexoon que vous pouvez activer dès à présent.

Bonne journée,

Réponse de Gregory B.

Gregory B. — Sun, 20 Oct 2019 19:16:54 GMT

Bonjour,

Je rencontre le même problème depuis mon enmenagement.
PIN: 0806-7490-8888
La box est actuellement alimentée et connectée à internet.

Merci pour votre aide

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Mon, 13 Nov 2017 13:54:24 GMT

Bonjour Julien,

Le TaHoma vient d'être désactivé.
Vous pouvez vous rendre sur https://www.somfy-connect.com/fr/ pour l'activer.

Bonne journée.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 10 Nov 2017 11:10:08 GMT

Bonjour Julien,

Un email, vient d'être envoyé à l'ancien propiétaire afin qu'il nous donne son accord pour la suppression du compte.

Bonne journée.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 08 Nov 2017 20:31:49 GMT

Bonsoir Julien

Après tant de temps, il aurait été préférable de créer un autre post mais bon attendez ici une réponse du Service Conso. Vous devriez l'avoir d'ici quelques jours. Si ce n'est pas le cas, faites un nouveau post!

Bonne soirée !

Réponse de julien L.

julien L. — Wed, 08 Nov 2017 20:12:44 GMT

Bonjour,

Je suis dans la même situation, j'ai acheté une maison ayant une Somfy Box que je ne peux pas activer.
PIN: 0220-5125-5415

Julien

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 30 Aug 2017 12:38:20 GMT

Bonjour Robin,

Votre Connexoon vient d'être ré-initialisé.

Bonne journée.

Réponse de robin G.

robin G. — Tue, 29 Aug 2017 10:52:50 GMT

Bonjour,

Je suis dans le même cas. Pouvez-vous désactiver la box connexoon 0803 6689 8101 ?

Merci

Cordialement

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 02 Aug 2017 12:35:12 GMT

Bonjour Alexandre,

Un email a été envoyé à l'ancien propriétaire afin d'avoir son accord pour la ré-initialisation.

Nous vous informerons dès que la ré-initialisation de cette box sera effective.

Bonne journée.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 27 Jul 2017 15:23:45 GMT

Bonjour Vincent,

Je vous confirme la remise à zéro de votre box domotique, vous pouvez dès à présent activer votre TaHoma.

Bonne journée,

Réponse de Vincent A.

Vincent A. — Thu, 27 Jul 2017 08:20:05 GMT

Bonjour,

Je suis dans la même situation.
Suite à l'achat et l'emménagement dans ma nouvelle maison je ne peux activer la Somfy Box.
Message Box déjà activée.

PIN 0220-3619-7911
Box actuellement alimentée et connectée à Internet.

Merci par avance aux équipes de SOMFY de débloquer la situation au plus vite

Vincent

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 18 Jul 2017 13:27:32 GMT

Yohann,

Je vous confirme la remise à zéro de votre TaHoma, vous pouvez dès à présent l'activer.

Bonne journée,

Réponse de Yohann G.

Yohann G. — Tue, 18 Jul 2017 13:14:33 GMT

Bonjour,

Merci pour le retour.
La box est désormais connectée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 18 Jul 2017 09:32:01 GMT

Bonjour Yohann,

Pour effectuer la remise à zéro de votre box TaHoma, je vous informe que cette dernière doit être alimentée et connectée à internet, merci de m'indiquer en retour sur le forum lorsque ce sera fait.

Bonne journée,

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Fri, 14 Jul 2017 13:18:46 GMT

Bonjour,
Vous aurez une réponse des Yellow's pour l'activation de votre box.