[Forum Somfy] Suivi de la question: Connexion interface utilisateur impossible

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 30 Aug 2017 06:40:16 GMT

Bonjour Cyril,

D'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais donc avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Cyril

Cyril — Mon, 28 Aug 2017 17:31:10 GMT

Bonjour,
Désolé pour le silence radio mais je récupère tout juste une connexion internet.
J'ai donc re paramétré la Box mais je n'arrive toujours pas à accéder à l'interface (le ping sur l'adresse IP de la centrale marche toujours).
J'obtiens un message d'erreur identique au votre (cf image jointe)
Merci

Cyril

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 01 Aug 2017 12:35:48 GMT

Bonjour Cyril,

Je vous informe que pour fonctionner 123-sms.net a besoin que l'accès à distance du système d'alarme soit parfaitement fonctionnel, il est donc possible que les deux problèmes soient liés. Toutefois, je vous informe que 123-sms.net a aussi procéder à des mises jours rendant incompatible certaines versions de Centrale/Transmetteur.

N'hésitez donc pas à revenir vers moi, une fois que vous aurez votre nouvelle box ADSL.

Bonne journée,

Réponse de Cyril

Cyril — Sat, 29 Jul 2017 16:02:21 GMT

Bonjour,
J'ai actuellement des problèmes de connexion internet chez moi (qui je pense n'ont rien à voir avec mon problème d'alarme) et je change donc d'opérateur prochainement. Je vous recontacterai si le problème est toujours là avec ma nouvelle box.
Je m'étonne également de ne plus recevoir les notifications SMS (via 123-SMS) lorsque mon alarme sonne. Cela peut-il venir du même problème ?
Merci d'avance

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 25 Jul 2017 12:54:08 GMT

Bonjour Cyril,

Le message obtenu est-il identique au message ci-dessous (taille de caractère, police, ...) :

Bonne journée,

Réponse de Cyril

Cyril — Fri, 21 Jul 2017 15:59:08 GMT

Bonjour,
J'obtiens le message suivant "404: File not found"

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 21 Jul 2017 14:08:10 GMT

Bonjour Cyril,

Pourriez-vous désactiver temporairement votre anti-virus Avast et tester de nouveau en local ?

Bonne journée,

Réponse de Cyril

Cyril — Thu, 20 Jul 2017 18:39:07 GMT

Bonjour,
Lorsque j'entre l'adresse IP (que je trouve via l'interface Freebox ou le menu 780 de l'alarme), j'obtiens la page blanche ci-jointe (page1).
Par contre lorsque j'essaie d'accéder à l'interface Somfy via mon l'adresse personnalisée xxxxxx.alarmesomfy.net, j'obtiens une page blanche avec l'erreur 404! (page2 ci-jointe). Il m'est également arrivé d'avoir une page d'erreur Somfy m'indiquant que l'adresse n'était pas valide.

J'ai Avast comme antivirus et Comodo en pare-feu (dont la fonction antivirus est également activée).

Merci !

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 20 Jul 2017 07:18:17 GMT

Bonjour Cyril,

Pourriez-vous me transmettre une copie d'écran du message d'erreur que vous obtenez lorsque vous essayez d'accéder à l'interface PC de votre système d'alarme via l'adresse IP de la Centrale ?

De la même manière, si vous disposez d'un anti-virus, merci de m'indiquer duquel il s'agit ?

Bonne journée,