[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment réactiver un détecteur de mouvement sans l'interface Web ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 27 Jul 2017 14:46:51 GMT

Bonjour Pierre,

Je vous confirme que Galdys avait bien créé ce dossier de prise en charge, je vous renvoie immédiatement le mail qu'elle vous avez envoyé. Si vous n'avez toujours rien reçu en cette fin d'après-midi, n'hésitez pas à vérifier dans vos spams et à revenir ici s'il ne s'y trouve pas.

Bonne journée,

Réponse de Pierre S.

Pierre S. — Thu, 27 Jul 2017 08:37:27 GMT

Bonjour Thomas,
Effectivement, j'ai signalé ce problème en février. Malheureusement, je n'ai pas reçu de réponse quant au délai prévisible de l'intervention SAV. Comprenez qu'il m'est difficile de gérer cela entre les absences de mon domicile. Victime d'un cambriolage et de deux tentatives, je suis devenu très méfiant et ne laisse jamais mon domicile sans protection.
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 27 Jul 2017 08:25:48 GMT

Bonjour Pierre,

Je vous informe qu'il n'est pas possible de remettre en "play" un élément sans l'accès à l’interface PC de votre système d'alarme.

Je vous informe aussi que nous vous avions déjà créé un dossier de prise en charge et ouvert un dossier à votre nom pour ce même défaut le 01er Février 2017. Ce dossier étant toujours ouvert, vous pouvez porter cette Centrale/Transmetteur avec le numéro communiqué par ma collègue Gladys.

Bonne journée,

Réponse de Robert P.

Robert P. — Thu, 20 Jul 2017 15:58:09 GMT

Ah s'il s'agit d'un système de sécurité avec des codes...

Réponse de Pierre S.

Pierre S. — Thu, 20 Jul 2017 15:27:05 GMT

Ça ne marche malheureusement pas comme ça. Il faut d'abord ouvrir un ticket chez Somfy. Il y va de sécurité, il s'agit d'une alarme avec codes intégrés, pas d'une simple perceuse.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Thu, 20 Jul 2017 15:16:09 GMT

Dans ce cas ramenez leur le produit en panne, ils devraient l'échanger aussitôt.

Réponse de Pierre S.

Pierre S. — Thu, 20 Jul 2017 15:10:58 GMT

Leroy Merlin assure bien le suivi du SAV pour les marques qu'il commercialise. J'en ai déjà eu l'expérience plusieurs fois.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Thu, 20 Jul 2017 09:44:59 GMT

bonjour,
LM n'assure aucun SAV, ils ne transmettent même pas un produit vendu dans leurs magasins aux fabricants.
C'est Somfy qui assure le SAV en direct.
Attendez l'intervention d'un Yellow (aucun engagement de délai)