[Forum Somfy] Suivi de la question: Plus d'accès avec protexion et mon PC ou iphone

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 26 Jul 2017 15:53:44 GMT

Charles,

Je vous confirme que malheureusement, il s'agit bien d'un défaut du module IP de votre système d'alarme. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de charles S.

charles S. — Wed, 26 Jul 2017 15:34:25 GMT

Bonsoir Thomas,
oui message identique
j'ai lu que cela devait venir d'un problème sur la carte IP ?

Quand je tape 192.168.1.10 le message est :
404: File not found
c'est un copier/coller du message.

je ne sais plus quoi faire....
Merci pour votre aide.
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 26 Jul 2017 15:24:57 GMT

Bonjour Charles,

Le message d'erreur que vous obtenez, est-il en tout point identique à celui-ci (police, taille des caractères, ...) :

Bonne journée,

Réponse de charles S.

charles S. — Tue, 25 Jul 2017 16:54:07 GMT

Bonsoir,
j'ai arrivé à faire un reset de mon alarme protexion 400.
J'ai vérifié l'IP sur mon clavier et il me donne :
192.168.1.10
Je branche mon PC sur ma box et alarme par cable RJ45.

En utilisant Firefox, je tape dans la barre de navigation 192.168.1.10 et le PC me répond :
404 : File not found.

Que dois-je faire pour poursuivre l'installation ou ai-je un élément H.S.

Pour info, j'ai changé les piles de ma centrale et de mon clavier LCD.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 20 Jul 2017 07:14:03 GMT

Bonjour Charles,

Premièrement, pouvez-vous vérifier que l'adresse IP de votre système d'alarme n'a pas changé dans votre Clavier LCD en suivant la procédure ci-dessous :

- Touche "MENU" suivi de votre code installateur, le clavier affiche :

"1 LANGUE

2 CODES"

- Faites 780 et OK, le Clavier affiche l'adresse IP de votre système d'alarme.

Si l'adresse IP n'a pas changé et que le problème est identique, il faudra effectivement faire une remise à zéro du module IP de votre Centrale/Transmetteur en suivant la procédure décrite au lien ci-dessous :

Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus à me connecter à mon interface PC de mon alarme.

Bonne journée,