[Forum Somfy] Suivi de la question: Avatar grisé malgré badge et utilisateur présent au domicile

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 24 Jun 2022 08:12:12 GMT

Bonjour Guillaume,

Veuillez suivre la FAQ ci-dessous :

FAQ Somfy Protect : Pourquoi l'affichage de la présence des utilisateurs n'est pas correct ?

Bonne journée,

Réponse de Guillaume P.

Guillaume P. — Wed, 22 Jun 2022 05:43:37 GMT

Bonjour, sur mon système home protect advanced nous sommes deux propriétaires et deux enfants je suis le seul à utiliser un badge , mes enfants et ma compagne gèrent avec leur smartphone . Dans la liste des utilisateurs en bas de l écran d accueil je vois ma présence et celle de mes deux enfants mais ma compagne n apparaît pas du tout même pas en grisé. Son service de localisation est pourtant activé et autorise l application somfy ! Avez vous une idée du problème ?
Cordialement

Réponse de Didier N.

Didier N. — Mon, 24 Jul 2017 08:23:19 GMT

Bonjour . J'ai donné une première réponse à ce sujet , et voici ou j'en suis aujourd'hui :
J'avais donc le même problème , plus pas mal d'autres : retour d'informations sur l'application très aléatoires , applications qui plantait lorsque je voulais faire un essai de la sirène intérieure . J'étais sous Android 4.4.4 ( smartphone acheté en même temps que l'alarme ) Samedi , j'ai remplacé mon téléphone par un nouveau sous Android 7 et enfin , tout semble fonctionner aujourd'hui !!! Il m'aura fallu faire l'achat de deux smartphones !!!!
Cordialement .
Didier

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 18 Jul 2017 07:29:21 GMT

Bonjour Yves,

Pour connaître la présence d'une personne au domicile le badge dialogue en Bluetooth avec le Link (portée d'environ 5m), il se peut donc qu'en vous éloignant du Link ce denier ne communique plus avec votre badge et vous affiche comme absent.

Bonne journée,

Réponse de Didier N.

Didier N. — Mon, 17 Jul 2017 09:50:15 GMT

Bonjour . J'ai le même problème , et pas mal d'autres aussi !!! Je pense qu'en achetant cette alarme , on a pas fait une bonne affaire !!! De plus, le service après vente du vendeur ( leroy merlin ) totalement incompétent !!! Espérons que quelqu'un nous viendra en aide sur ce forum , mais je commence à douter !
Cordialement .