[Forum Somfy] Suivi de la question: Une erreur s'est produite au niveau du serveur ...

Réponse de David N.

David N. — Mon, 28 Mar 2022 18:49:09 GMT

Bonjour,
Merci a tous pour vos conseils.
Ça remarche pour moi il a fallu en plus que je me reconnecte à ma Tahoma à partir du site Somfy et refaire un raccourci à partir du lien obtenu.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 28 Mar 2022 13:15:13 GMT

Bonjour David,

Avez testé en 4G depuis votre navigateur web de votre smartphone ?

Bonne journée,

Réponse de David N.

David N. — Tue, 22 Mar 2022 17:29:56 GMT

Bonjour
Même problême.
J'ai essayer toutes les manip en vain.
Pin 1216-2185-0007

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 19 Jan 2022 08:10:22 GMT

Bonjour Sébastien,

Merci de vider les caches et les cookies de votre navigateur internet et de retester.

Bonne journée,

Réponse de sebastien P.

sebastien P. — Tue, 18 Jan 2022 07:16:28 GMT

Bonjour,

impossible de me connecter à somfy-connect depuis plusieurs jours. le message dit erreur au niveau du serveur.
Comment puis-je résoudre cette erreur.
merci

Réponse de Jean-Marc T.

Jean-Marc T. — Sun, 26 Dec 2021 21:26:56 GMT

Merci à vous pour votre réponse :-)

Réponse de Stéphane

Stéphane — Sun, 26 Dec 2021 08:43:58 GMT

Bonjour,

Je confirme qu'il faut vider le cache.

Si un dev Somfy passe par la :
Il y a un ancien token d'authentification qui rentre en conflit avec un autre et empêche donc de s'authentifier.

Réponse de Nicolas H.

Nicolas H. — Wed, 15 Dec 2021 08:49:35 GMT

Bonjour, j'ai suivi le conseil de vider les cache ainsi qu'historique, puis j'ai redémarré l'ordi et à priori c'est ok pour le moment...
@ +

Réponse de Laurent B.

Laurent B. — Wed, 15 Dec 2021 07:58:05 GMT

bonjour a tous,
eh bien voila, j ai le meme soucis, aujourd hui j ai tenté de me connecter a ma tahoma, pour y ajouter des prises electriques et: une erreur s"est produite au niveau du serveur. donc impossible de m'y connecter. j ai rebooté, sans resultat. merci de votre aide
cdlt

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 10 Dec 2021 09:17:18 GMT

Bonjour Nicolas,

Je vous invite à vider les caches et les cookies de votre navigateur et de recommencer.

Bonne journée,

Réponse de Nicolas H.

Nicolas H. — Wed, 08 Dec 2021 21:33:32 GMT

Bonjour, je viens de rencontrer le même problème, cela est arrivé en tentant d'ajouter un équipement
Le 08 12 2021 entre 22:00 et 22:30.
J'ai tenté de me connecter via somfy.fr depuis mon compte, rien ne fait. Merci pour votre aide.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Mon, 24 Jul 2017 12:16:03 GMT

Bonjour Loicos,

Comme indiqué précédemment le lien renvoyant sur Somfy.fr depuis TaHoma a sauté, j'ai déjà ouvert un ticket pour cela.
Je sais que cela n'est pas corrigé. Toutefois dans ce cas précis, la situation, n'est pas totalement bloquée.
La solution, en attendant, est de vous rendre sur votre compte directement depuis http://www.somfy.fr

Bonne journée.

Réponse de Loicos D.

Loicos D. — Mon, 24 Jul 2017 10:50:32 GMT

Bonjour

J'ai toujours le même message d'erreur pour me connecter a mon compte via THAOMA LINK.

Quelqu'un aurait il une solution???

Cordialement

Réponse de Jean-Marc T.

Jean-Marc T. — Wed, 19 Jul 2017 14:08:34 GMT

Bonjour Gladys, je viens de faire un test en faisant 3 changements et le message n'est pas réapparu.

Je croise les doigts et vous dit Merci :-).
Bonne journée.
jean marc

Réponse de Loicos D.

Loicos D. — Wed, 19 Jul 2017 13:02:11 GMT

bonjour Gladys,

merci de votre rapidité d'intervention j'ai donc réessayé et toujours le même message d'erreur serveur. Dans l'attente d'une solution.

Cordialement

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 19 Jul 2017 12:26:58 GMT

Bonjour Jean-Marc,

Nous n'avons pas de problèmes avec de serveur.
Le message que vous avez vous indique qu'il y a trop de synchronisation en cours, et de recommencer plus tard. Il y a donc sûrement eu trop d'enregistrements / modifications en même temps. J'ai tout de même lancé une synchronisation sur votre TaHoma, pourriez-vous ré-essayer.
Si cela recommence pouvez-vous me dire à quel moment ce nouveau message est apparu (date, heure et modifications demandées) ainsi qu'une nouvelle copie d'écran Merci.

@ Loicos, le lien renvoyant sur Somfy.fr depuis TaHoma a dû sauté, j'ai donc ouvert un ticket pour cela, en attendant vous pouvez vous rendre sur votre compte directement depuis http://www.somfy.fr

Bonne journée.

Réponse de Loicos D.

Loicos D. — Wed, 19 Jul 2017 09:50:07 GMT

Bonjour, j'ai le même problème je me connecte sur THAOMA LINK puis mon compte puis je clique sur MON COMPTE SOMFY et le message UNE ERREUR S EST PRODUITE AU NIVEAU DU SERVEUR. est ce depuis quelques jours. que doit ont faire pour de nouveau accéder a notre compte ??? cordialement.

Réponse de Jean-Marc T.

Jean-Marc T. — Tue, 18 Jul 2017 12:33:53 GMT

Toujours aucune réponse de Somfy. J'ai toujours le soucis j'aime pas ca du tout, les serveurs sont saturés ou quoi ?

Réponse de Jean-Marc T.

Jean-Marc T. — Mon, 17 Jul 2017 13:37:23 GMT

Merci je vais attendre...

Réponse de Robert P.

Robert P. — Mon, 17 Jul 2017 11:41:30 GMT

Bonjour,
Attendez qu'un Yellow synchronise votre Tahoma.